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经销商向车主交易车辆时，售后服务软件比硬件更重要……一份关于汽车满意度的调研报告，将消费者对汽车业整体满意度的关注细节进行详解。
售后服务软件最看重
历时半年多调研，华鼎奖2007中国汽车品牌综合满意度调研报告本周出炉。调研被业内外誉为“中国版J.D.Power”，由联信天下市场调查机构发布。
调查表明，对于消费者而言，最看重的售后服务因素，不是硬件，而是软件。在回答最看重售后服务企业哪些指标问题上，“技术等级高低”排在首位；“返修率”排在第二位；“场地面积及设施”排在第三位。
耗油车最令人不满意
轿车质量评价是这次满意度调查的重要表现。在涉及轿车性能的93个要素中，不满意提及率最高的是发动机油耗。燃油经济性已成为用户最关注的问题。此外，不满意的方面主要有：车内异味、减震能力、制冷系统启动速度、后座腿部空间、音响系统的音质、座椅的外观和质感、车尾造型。总体来看，发生率最高的主要故障依次是：发动机有杂音、暖/冷气有异味、轮胎磨地杂音大、座椅有声响、刹车噪音。
(本文来源：北京娱乐信报 作者：张煦)
