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在“快•乐体验”服务品牌推出两周年之际，奇瑞推出了“纵横中国 快•乐体验”的大型媒体体验活动。上海、北京、天津、西安、成都、杭州等全国四十个大中城市的各大主流媒体通过参观、暗访、调查等多种形式应邀对奇瑞“快•乐体验”服务进行了最为真实的体验和考察。
真实的媒体声音：走近奇瑞服务
在“纵横中国 快•乐体验” 的活动过程中，记者对设在各地的奇瑞4S店进行了全面的深入接触，在这一过程中记者们发现，围绕着“快•乐体验”这一先进服务理念，奇瑞突出了两点：以“更便宜、更便捷”为内涵，体现高效率、高质量的“快”体验和以“更满意”为内涵的“乐”体验。
（图1：合肥媒体体验外出救援； 青岛媒体体验外出救援）
*体验目的：检验服务站是否有24小时救援值守，救援是否快速及时，服务人员是否专业
*体验形式：记者暗访
*检验标准：
能否提供及时、高效、专业的服务；
服务人员态度及专业操守。
体验结果：24小时值守尽责、救援高效
*体验经历：
为了考察奇瑞服务站的紧急救援服务以及是否有24小时的救援值守人员，记者特地在清晨5点45分驾驶着一辆尚能行驶、但需要更换减震器的东方之子车开始了暗访活动。5点46分拔通服务站的电话，没想到刚响两声便有人接起，记者告知对方自己的车出现问题需要救援，在详细询问相关信息后对方承诺在20分钟后到达现场。没想到不到15分钟，奇瑞黄色的开瑞救援车就停在了记者眼前。
两位技师经过初步检测，马上推断故障“有可能”是“需要更换减震器”，并提出如果要确认故障，需要将车拖回维修站进行详细的检查。在整个救援过程中，记者真实的体验到了奇瑞救援工作的快速和专业。
（图2：媒体体验在成都奇瑞服务站； 媒体体验99项保养中的灯光检查）
成都：奇瑞“99项保养”，百分之百的细心
*体验目的：维修人员专业操守，检验服务流程是否规范，服务休息区配备是否齐全，服务环境是否舒适、服务人员是否热情专业
*体验形式：记者暗访
*检验标准：
服务顾问态度是否热情，服务是否到位；
休息区和维修区域环境是否整洁，设施是否完善；
保养流程是否规范。
*暗查结果：服务人员热情专业、服务环境温馨、设施齐全，维修技师操守专业、服务流程规范
*暗查经历：
当记者刚进入成都建国服务站，一位服务顾问马上微笑着迎上前来，简单沟通后，服务顾问为记者的汽车安装好四件套，之后开始进行保养工作的前期检查，在办好了交车手续后，服务顾问随即引领记者来到休息厅里，并为记者送来了茶水。记者看到休息区宽敞明亮，一台宽大的壁挂等离子电视映入眼帘；舒服的沙发摆放整齐；四周摆放着绿色植物和鲜花，为整个休息室平添一抹清新的气息，旁边有一些杂志和报纸以供阅读；两台电脑方便上网查询或者娱乐；另外还有棋牌等娱乐项目以备消遣，整个休息室整洁、舒适、温馨，坐在里头等待一点都不会觉得烦闷。另外，在等待的过程中，服务人员不时地在为用户更换茶水，并始终保持休息区内的整洁。
透过明亮的玻璃窗，可以清楚地看到维修区的所有情况，虽然维修区是整个服务站最容易脏乱的区域，可是记者看到成都的这家奇瑞服务站的维修区格局清晰，井然有序，区域划分明确，维修车辆整洁摆放。服务顾问告诉记者现在进行的是 “安全检验标记”。在简单介绍了一些底盘保养的相关内容后，还告诉记者，在奇瑞“99项”保养特意规定了使用白色油漆标记作为安全、质量检查的标记。维修人员在对每一个底盘关键部位的固定螺栓进行紧固后，都要求另一名维修人员进行复检，复检合格后将用白色油漆进行标记。没有紧固到位的螺栓直到紧固到位后方可用白漆标记。白漆标记不仅是对他们工作的要求，更是对用户安全行驶的责任。
记者在体验了奇瑞服务的“99”项保养后，由衷感叹奇瑞服务的专业和细致，同时对奇瑞“快•乐体验”服务有了更深的理解和全新的感受。
上述几个片断只是这次体验活动的一个缩影，活动期间很多类似的体验故事每天都在紧张快乐的上演着，无论是清晨的“紧急救援”，感人的“同城备件紧急调用”，还是认真规范的“99项保养”，都记录了记者对奇瑞“快•乐体验” 服务的真实体验历程。
（图3：媒体体验在山西奇瑞服务站； 媒体参观维修车间）
未来的展望：自主品牌的服务新变革
奇瑞自去年开始实施第三方监督管理办法后，便创新性的将“媒体、用户及相关机构”并入到企业服务监督机制里来，成为奇瑞服务非常重要的监督手段。此次广泛邀请媒体记者对自己的服务体系进行全面的监督访问，这不仅显示了奇瑞对服务工作的诚心和热心，更显示出了奇瑞在这一领域的决心和信心。凭着具有前瞻性的战略眼光，奇瑞早已把“服务提升”写入了企业的长远规划，为此，奇瑞还在哈尔滨挂牌成立了第一家服务技术中心，作为全面提升服务工作的积极尝试和全新平台。从提出国内汽车企业首个服务品牌，到建立首家区域性技术服务中心，可以说，奇瑞引领了中国汽车企业服务模式的首次创新。
(本文来源：网易汽车频道 )
