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“汽车是特殊消费品，广大消费者在购车前需要仔细检查购买车辆手续是否合法，渠道是否正规。”湖南中汽南方售后服务部经理何松告诉记者。由于目前高档进口车辆的渠道比较复杂，版本比较多，比如中规、美规、中东版及翻新车等各种规格或渠道的车型都会出现，消费者更要仔细甄别。中规指有厂家授权，国家工商总局批准的合法经销商销售的车型，美规或中东版通常是指厂家为北美或中东市场设计生产的车型，因种种原因转而在中国销售。在不了解车型的版本和渠道之前，消费者盲目购买，因购车后无法获得原厂规定的保修保养及全国联保服务往往造成更大损失。
“版本不同，厂家对电路及油路系统设计也不同，比如美规车辆对油品的要求和中规车辆就有所不同，4Ｓ店内没搞清楚就贸然提供维修的话，可能会造成更大的损害。”何松说，“这就像医生不知道病人得了什么病，乱治病就会出问题。”高端豪华车型售后服务前需要通过电脑来激活，如果电脑板的控制程序不同，也将使车辆发生紊乱。
作为高档品牌的销售服务商，客户的服务要求和服务标准会相应提高，公司也会按照国家工商、税务执法部门及厂家规定的服务标准为消费者提供更为优质的服务。同时也希望消费者在车辆维修前能提供合法的资质证明文件，按相应的流程进行处理。
该公司销售负责人表示，进口车的购买渠道很多，而汽车又属于贵重消费品，如果购买没有服务保障的车辆，从为消费者提供便利的角度反而变成天天为产品的质量和服务担心，更加得不偿失。因而建议消费者尽量从正规渠道购车。4Ｓ店因是厂家授权统一销售店，车型的价格也有国家统一的光盘价格标准，部分4Ｓ店为了促销，还会推出一些促销政策，使客户得到更多优惠，服务也能得到妥善保障。同时因为购买渠道问题，避免车主与4Ｓ店发生服务纠纷。目前解决这样的情况还缺少完善的法律依据。
(本文来源：潇湘晨报 )
