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4月投诉平台:京沪穗等大城市车主投诉意愿强

2011-05-05 14:24:28 来源: 网易汽车综合 举报
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通过投诉数据我们可以发现,相对二三线城市,北上广等大城市汽车用户的维权意识更强烈。

网易汽车5月5日报道 2011年4月,网易汽车车主投诉平台了共收到网友投诉413条,其中有效投诉382条,这些投诉来自全国各省市、自治区、直辖市,在413个投诉中,共涉及到汽车厂家21个,目前,网易汽车均已经通过各种形式发送给相关厂家,并积极协调以帮助网友解决问题。

汽车零部件成投诉焦点

在4月份的投诉平台中,车身配件及电器质量投诉增长迅速,更换配件引发的纠纷最多。汽车用户“要求换件”的投诉达到35.6%,占比近3成,反映的问题多为车身附件及电器,如车漆颜色不均、排气管噪声大、仪表显示不正常等,超过发动机等关键部件投诉。

京沪穗等大城市车主投诉意愿更强

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在汽车用户投诉构成中,综合性投诉所占比例持续增长,占比超6成。主要原因是在质量问题的维修过程中,常因服务站的效率偏低、更换配件时间久等引发投诉,而屡修不好、久拖不决导致车主需多次往返维修、影响正常用车等,造成了综合类投诉的上升。

随着3·15期间轮胎问题的曝光,用户对轮胎引起或存在的问题及隐患非常敏感。不少车主表示,即使目前轮胎暂无异常,但对未来的安全问题仍很担心,明确要求厂家在选择轮胎品牌时,应把安全性放在首位。分析显示,这方面的投诉多集中在合资品牌的紧凑车型,问题包括鼓包、开裂、爆胎、非正常磨损等。

京沪穗等大城市用户投诉意愿强烈

京沪穗等大城市车主投诉意愿更强

在4月份的投诉平台中,汽车用户“要求换件”北京市投诉跃居首位。从总的投诉数据来看,网友的投诉主要集中是10-20万的车型,而合资车成为这些投诉中数量最大的一个群体。自主品牌投诉量小,值得关注的是紧凑车型成为投诉焦点。其中,北京占总投诉的23%,上海、广州紧随其后。一方面是因为这些地方都建立有一套相对完善的售后服务渠道,相对二三线城市,北上广汽车用户的维权意识更强烈。

张宏文 本文来源:网易汽车综合 作者:ydj 责任编辑:王晓易_NE0011
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