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捷豹路虎罗伯逊:经销商年底扩至百家

2012-04-24 16:28:55 来源: 网易汽车 举报
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2012北京车展期间,捷豹路虎中国销售及售后服务运营执行副总裁罗伯逊先生在接受网易汽车专访时表示,在针对售后及客户关系方面,在经销商层面提供给客户贴心关怀和至尊服务,这样能够给他们提供购买奢侈品时候所应该享受到的顶级体验。

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网易汽车4月24日报道 2012北京车展期间,捷豹路虎中国销售及售后服务运营执行副总裁罗伯逊先生在接受网易汽车专访时表示,在针对售后及客户关系方面,在经销商层面提供给客户贴心关怀和至尊服务,这样能够给他们提供购买奢侈品时候所应该享受到的顶级体验。

捷豹路虎副总裁罗伯逊:经销商年底扩至百家

访谈实录

记者:现在北京油价已经超过8元,捷豹路虎以后会不会有针对油价这方面的措施?

罗伯逊:其实,节能减排是在全球范围内都在进行的整体性讨论。从公司层面来说,我们也做了大量投资,寻找更好更新的动力方式。我们要决定未来的发展方向,什么才是正确的汽车动力形式,比如说油电混合或者替代性能源。对中国市场来说,我们有小排量汽车,虽然我们很多车是大排量的,但是从发动机角度来看,还是非常有效率的,而且我们对于整个车身,有些车型采用了轻量化和全铝车身设计,把重量进一步减下来,和竞争对手的车辆相比,我们的效率很高。

记者:未来几年捷豹路虎有哪些新车计划?五年内推出40款的计划有没有改变?在新能源车型方面有没有具体的计划?

罗伯逊:我们确实是公开说过在未来5年内要有40个重大产品的工作,包括新产品,也包括现有产品的衍生品,比如新发动机技术。中国市场对捷豹路虎来说非常重要,可以说是最重要的市场。中国市场和消费者的需求很大程度上影响了车辆的设计,我们是希望能够提供和中国市场相关的产品,实际上我们已经在中国市场投放了两款非常受中国市场欢迎的车型,它们的设计也是受到了消费者的影响,一个是揽胜极光,它对中国市场来说具有非同寻常的意义,第二个产品是针对中国市场投放的捷豹XJ3.0车型,这也非常有竞争力,所以我们选择在中国市场首发,其他市场是后发,所以我们也调整了市场的发布,中国市场非常重要,如果我们不是把中国市场和中国消费者的需求考虑进去的话,那我们现在不可能有这样的销售成绩。

记者:1.中国一直强调节能减排,对大排量汽车出台了很多限制政策,捷豹路虎有没有感受到这方面压力?未来我们在车型方面还是延续目前现有的大型车趋势吗?

罗伯逊:在开发产品的时候,我们确实要开发能够保证未来的产品,这样我们的产品最终在市场上才具有竞争力,中国政府声明自己节能减排决心和未来发展重点方面说得非常清楚,如果我们产品开发不符合政府的主线,我们产品未来在市场上不会有竞争力,所以我们开发的方向也是沿着这个方向,这样我们的产品才能够被允许在市场上销售。我们提供的是尊贵专享的豪华车,中国消费者一直很喜欢我们的车,一直对我们有很大的支持。

在这也想特别声明一下,在所有车企里面捷豹路虎是唯一一家具有这样的二氧化碳排放补偿计划,在新车行驶7万5千公里内二氧化碳排放通过在中国或者世界其它地方的补偿项目进行抵消,以此表明我们是非常负责的车企,而且为绿色未来作出我们的贡献。

2.此外,销售数量上有没有感受到这种压力呢?

罗伯逊:从销售情况看没有对我们有负面的影响,我们提供给顾客他们所需要的产品和无与伦比的体验。

记者:去年捷豹路虎计划在经销商年底要达到100个,目前这个目标实现了吗?

罗伯逊:截至目前,其在华签约授权经销商数目达125家,其中89家已投入运营,同时向三四线城市覆盖。

记者:1.我想对捷豹和路虎两个品牌分开提问。首先,路虎在中国销量非常好,随着中国SUV销量的火爆,路虎作为高端SUV车型在中国也卖得非常好,现在看到路虎对于经销商区域的销售有很明确的管制,这种限制区域销售的行为,有没有未来能够限制经销商在稀缺车型的加价?

罗伯逊:首先第一个您说的跨区销售,我们不能控制经销商把产品卖给谁,如果把经销商控制只能卖给谁不能卖给谁是违反法律的,但是在加价这个行为上我不支持,因为这不是我们对待客户的方式,如果有这样的问题我们希望被告知,并会和客户进行直接接触,最后解决这个问题。在这个问题上我们的态度一直是非常开放也非常坦诚的,我们希望保证在中国市场上带来充分的产品,令消费者满意。

2.随着这几年的发展,能看到越来越多的捷豹车型,所以这两年捷豹在中国推广做得越来越好,能不能介绍一下推广的渠道?另外捷豹的车型有没有符合中国政府采购的排量?

罗伯逊:先回答您第二个问题,很遗憾我们不在政府采购的目录里,当然我们非常愿意在政府采购的这个目录里面,我们希望未来有机会在这样的细分市场里占有一席之地。接下来再回答您第一个问题,很明显,因为我们现在有更为广泛的经销商网络,所以能够覆盖到以前没有覆盖到中国其它地区。第二,产品方面。我们所提供的产品很多都是为中国市场特别定制的,比如说捷豹XJ3.0车型,今年也会不断推出适合中国消费者使用的产品,再加上您刚才也提到捷豹的市场行为,比如现在我们正在做的捷豹“无可复制的生命力” 全新品牌理念推广。我们希望通过市场行为表达出全新的品牌内涵:原创革新、大胆诱人和非凡性能,使中国消费者有更多机会熟悉捷豹的产品。

记者:未来中国市场逐渐从售前转到售后,特别是豪华车市场,对此您怎么看?

罗伯逊:您说得非常对,我们客户买的车首先是顶级的奢侈产品,所以我们提供的也是这种顶级奢华的体验,我们怎么来提供这样的体验呢?通过以下几点来实现:

首先是在经销商的层面,我们要保证在经销商所有的工作人员和技术人员都受过良好的培训,具有相应的技能,他们知道如何对待我们的客户,这样能够给他们提供购买奢侈品时候所应该享受到的顶级体验。

第二,给我们客户提供更多的选择,比如给他们更为广阔的经销商网络。

第三,对我们经销商提供供应的渠道,保证我们经销商提供给顾客想要的顶级尊贵的服务。

第四,客户关系。通过什么做客户关系呢?一个是通过产品,通过他们驾驶捷豹路虎所体会到的激情;还有就是和客户的沟通,在经销商层面提供给客户贴心关怀和至尊服务。

郑磊 本文来源:网易汽车 责任编辑:王晓易_NE0011
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