宝马安格：在华启动“未来零售”计划

网易汽车综合4月15日报道 2013年第一季度，宝马集团在中国大陆市场继续增长，BMW和MINI品牌共销售86,070辆，同比增长7.6%。4月15日，BMW在上海举办新闻发布会，宝马集团大中华区总裁兼首席执行官安格首次全面阐述BMW在中国市场未来发展的战略规划。

根据规划，除了在广州设立第三个培训中心，为经销商提供23万人天的专业培训，BMW还将在华启动“未来零售”计划，希望以此把客户的零售体验推向更高的水平。

以下是安格的演讲摘要：

宝马在中国的业务正沿着正确的方向稳步前进。在市场形势极富挑战的第一季度，我们依然取得了稳步增长。未来数月，我们还将有很多精彩活动陆续推出。

目前，中国已是BMW品牌全球最大的市场，无论以何种标准衡量，中国都是宝马集团在全球极具战略意义的市场。

展望未来，我们信心十足，坚信能在2013年续写宝马集团的成功篇章。我们的目标非常明确：

    销量增速保持在两位数

    且继续高于豪华车市场平均水平，赢得更多市场份额

    销售和售后服务质量在豪华车市场继续保持领先

    保持和强化最具情感魅力、最受尊敬的品牌形象

    保持经销商盈利水平健康和可持续发展

要保持竞争力并成为市场竞争中的赢家，我们必须保持对市场的敏锐洞察力并把握市场的未来趋势。

回顾过去一年，市场已经释放出非常清晰的信号，超高速增长的日子已经结束，对每个厂商来说，相对宽松的日子已经一去不复返。

当然，市场还在，依然充满机遇，只是竞争变得愈发激烈、更加复杂和波动。结果就是，不同公司的市场表现将会差异很大。

导致差异的因素有哪些呢？毫无疑问，业务模式的基础必须稳固并切实可行，只有这样才能从容应对市场挑战。

数周前我和一些媒体朋友见面时就曾谈到过一个观点：过去多年，许多好的实践和项目极大地增强了宝马的竞争力，毫无疑问，这些都将继续下去并进一步提升。同时，我们将继续努力，发掘新的市场机会。

在这里，我想与各位分享我们在2013年重点要做的几件事情：

首先，我们的经销商网络将继续向四线和五线城市扩展。

三周前，我们位于江苏省溧阳市的4S经销店正式开业，这家店距离上海大概250公里。三天后，位于安徽省蚌埠市的另一家4S店也将开业。这些都是我们进入五线城市策略的最新例证。

今年和未来几年，更多的BMW服务网点将进入类似的小型城市。在那里，我们往往是第一个进驻，服务当地客户的豪华品牌。我们相信这些地区拥有巨大的增长潜力。我们进入这些小型城市后，会为当地消费者提供和大城市一样的专业销售和售后服务。

其次，我们也在悉心研究专业汽车销售和售后服务流程的所有要素。更重要的是，我们将确保售后服务在整体业务中发挥更大的作用。这是客户满意度最重要的内容。

去年，BMW和MINI两大品牌在华总保有量已突破100万辆，未来三年，这一数字有望再翻一番。这意味着，几年内将有数十万辆汽车进入我们的保养和维修车间，售后服务业务将迎来大幅增长。

正如其他成熟市场已充分印证的，稳定的售后服务收入将使我们的业务更加健康、更具弹性、更能抵御像去年那样的剧烈市场波动。面对市场起伏，售后服务是业务稳定发展的重要支柱。

毋庸置疑，在客户满意度方面，我们绝不会做任何妥协。我们不断建设新的服务网点、物流中心和培训机构，我们竭尽所能，目的只有一个，就是要确保我们的服务能力能够充分满足未来的市场需要。大家可能知道，在国内所有的豪华汽车品牌中，宝马的服务网点数量是最多的。同时，我们的服务人员培训量也达到了全球高档汽车发展历史上前所未有的规模。

我们也将积极开拓具备发展潜力的新业务领域，比如二手车和汽车金融服务。

我们在中国所做的很多事都遵循同样的原则：那就是保持对市场未来发展的前瞻性，未雨绸缪，在问题出现之前就准备好解决方案。

无论是我们的产品研发，生产还是市场推广，都是如此。当然，我们在中国的整体战略同样遵循这一原则：我们竭尽所能去聆听消费者的声音，把握市场的脉搏，不断赢得市场先机。

给大家举一个例子，可以充分证明我们是如何为未来做好准备的：这是一项全新的计划，我们称之为“未来零售”计划。

很多媒体朋友都经常接触我们的产品，并且非常了解我们的技术。大家也都知道，BMW一直站在行业最前沿，不断超越极限。

“未来零售”计划就是在这种精神的指引下诞生的：我们要把客户的零售体验推向更高的水平。

这项计划包含了许多创新，比如最新的设施和信息科技。此外，还包括许多你必须去亲身感知的东西，包括增加与客户和潜在客户的接触点，提升所有接触点的客户体验，加强不同零售渠道提供的服务和效益。“未来零售”计划并非一个短期项目，而是一项将逐步融入我们未来业务模式的综合性计划。

实际上，中国是最早启动BMW“未来零售”计划的市场之一。巧合的是，我的同事万博瑞在来华晨宝马工作之前就是宝马集团负责“未来零售”计划项目的副总裁。

眼见为实，几个小时后，我们就将见证全球首家BMW品牌体验中心的开业。届时大家就可以清楚的看到未来的品牌体验与传统的展厅有多么的不同。

上海BMW品牌体验中心仅仅是一个起点。未来，我们还将在其他地方建立更多的品牌店，在经销商处也会启动更多的项目。

对我们而言，这不仅是一座建筑，它还充分体现了我们对中国市场的尊重，以及我们对美好明天的承诺。

我们希望借此发出一个明确的信号，那就是我们对中国经济和市场的长期发展信心十足，我们将恪守承诺，不断把最新、最好的产品和技术引进中国。欲穷千里目，更上一层楼，我们已经做好了充分准备去获取更大的成功。