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网易汽车7月3日报道 2013年6月份,网易汽车投诉平台共收到网友投诉122个,相比5月份,略有减少,其中投诉汽车质量的网友比例继续保持在高位。截止2013年6月31日,网易汽车已经将收到的网友投诉转发给相关企业,并协调企业进行解决。我们也欢迎您在用车时遇到问题时来网易汽车投诉平台投诉。
针对6月份的投诉,我们的分析如下:
在所有的投诉中,投诉汽车质量的网友比例为60.9%,涉及汽车服务的网友比例为29.0%,两种都有的网友比例为10.1%,其中涉及汽车服务的投诉比例相比5月份仍有上升。
关于汽车质量的投诉中,车身和电气的投诉比例比较高,达到32.8%,其次发动机和变速箱的投诉比例也不低,分别达到19.7%和13.9%,离合器、制动系统的投诉比例分别为11.5%和9.8%。值得说明的是,变速箱的投诉比例相比前几个月继续下降。
关于汽车服务的投诉,维修技术差代替欺诈销售占据本月服务类投诉的第一名,投诉比例为44.4%,第二名为服务态度差占据的额比例为25.9%,其次,欺诈销售和费用问题的投诉比例也都超过10%。需要引起注意的是服务态度差连续几个月上升,从网友的投诉内容看,这些投诉原本很多都可以避免。
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