不一样的体验 参观大众香港旗舰展厅

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网易汽车12月25日报道 汽车行业竞争激烈，光有好的产品并不能赢得市场，还要结合不断创新的营销方式才能打动消费者。在各行各业都在强调用户体验的时代，千篇一律的4S店营销模式已经显得有些陈旧。如今大众用最先进的科技与展厅销售结合，通过平板电脑，体感科技，网络以及室内定位技术等，营造出一个科技感十足的科技展厅，能让消费者从进入展厅开始就体验到科技如影随形的魅力，同时充分利用展厅的各个细节展示大众的车型或品牌信息，一张桌子，一面墙甚至橱窗都成为了客户了解大众的平台。下面让我们看看在大众在香港是如何利用科技吸引消费者的。

为什么要在香港？

香港弹丸之地，人口不过7百万，香港加上澳门（2006-2013）年均新车注册量仅为3.2万辆，大陆地区随便一个一线城市两个月的销量已经比香港一年的新车销量还多，为什么大众要将在香港建设最新的科技展厅？

大众香港将依托数千万用户的辐射能力将影响覆盖全国

香港是国际著名的购物天堂，每年的游客多达5千万人次，其中70%源自大陆地区，即每年有3500万人次的游客会到香港旅游购物，提升这些游客中的品牌知名度对扩大大众的影响力有很好的帮助。而值得一提的是，来香港的游客多是消费力能力较强的客户，跟汽车客户有较高的重叠性，在这里做推广的针对性会更强。

今年来大众大力推进“南方战略”要在华南地区提升市场份额，而香港对华南地区有着很强的辐射能力。其内部的观点是，大众要在南中国成为第一，则必先在香港成为第一。

大众香港将成为创新式用户体验的实验基地

香港是全球高新科技产品的汇聚之地，同时通讯行业发达，4G网络已经开始普及，消费者对新科技的接受程度很高，而且也乐于尝试新科技，十分有利于推广创新的销售模式。

大众香港利用了当地科技发达的优势，将时下流行的平板电脑，体感技术和网络技术集合，对展厅销售做出了不少有指导意义的改进方案。例如基于完善的数据分析，管理人员可以用平板电脑快速调用全港所有品牌的销量情况和自身的财务报表，简化流程提升效率。

全面武装的展厅

大众香港全新旗舰展厅占地达11,000平方呎，可同时展出多达14台汽车，并且引进了五大创新数字技术包括把动作感应科技应用在分别110吋及92吋的巨型屏幕墙(V-Motion)上，顾客不论是观赏大众汽车资讯影片或是挑选心仪车型，都能拥有智能互动体验和视觉享受；超声波感应平板电脑(V-Snap)具备定位及图像侦测功能，透视汽车重点功能；智能感应投影墙(V-Tunnel)会跟随客人的位置展示大众汽车品牌故事的影片。两张多触式屏幕桌(V-Table)让客人浏览各款新车规格及了解大众汽车 “Think Blue. 蓝·创未来” 环保理念。创新的互动橱窗(V-Window)更是全香港首家展厅独家采用，运用 “Touch Foil” 技术把橱窗变成了互动触摸屏，开创24小时全天候购车潮流。高科技配置已经全面装配到这个展厅中，橱窗是巨大的互动窗口，每一步车旁边都配置了触摸屏，狭窄的走廊变成了可随动变化的品牌画廊，连桌面和窗口都是品牌宣传的平台。看看一个客户进入到展厅后都会怎样的体验。

V-Snap

一进入展厅，客户将拿到一部mini的平板电脑，客户走到任何一部展车旁，超声波感应技术便会启动，自动弹出他身处的车款相片和数据，供细阅浏览。每部迷你平板电脑还具备 “intelligent Digital Vision” (iDV) 定位及图像侦测功能，客人只要随意对准新车的车头、内饰、轮圈或换挡手柄等部分拍摄，该部分的详细数据及规格透过图像侦查技术便可实时展示出来，辨识准确度高逾95%，让顾客拥有高互动性的娱乐体验。

除了能随时介绍车型信息，客户还能从平板电脑上轻易预约试驾，制定贷款方案，销售价格，以及通过网络完成最后的订单，整个过程可以由客户自己完成，跟在网上买一部手机一样方便。

V-Motion

大众香港还首次由德国总部引入的 “Swipe Motion” 技术，将动作感应科技应用在两幅分别110吋及92吋的巨型屏幕墙上，各自可供两人同时使用。92吋屏幕墙具备全高清画质，只要透过肢体动作感应，不需要直接触碰屏幕，一切有关大众汽车辅助驾驶功能和技术的影片和信息立刻呈现眼前。

而110吋巨型屏幕则可供客人挑选心仪车型，包括型号、颜色、车厢设备及用料等实时一目了然，提供流畅便捷的智能互动体验。

V-Tunnel

全新展厅内还设有一条 “V-Tunnel” ，投影一幕幕有关大众汽车的故事，每当有客人走进这条 “投影走廊” ，智能感应投影墙便会因应客人的位置展示大众汽车自德国诞生以来的发展过程、传奇车款以至最新车款和汽车设计，让客人对大众汽车品牌有更深切的认识。该科技主要是通过定位顾客所站的位置，用三个不同的投影仪分别投影不同的内容，顾客停在哪个位置，对应的投影机就会播放详细视频。

V-Window

大众汽车香港还针对香港这个不夜城市，照顾晚上加班收工只能隔着橱窗进行 “Window Shopping” 的上班族需要，运用 “Touch Foil” 技术将橱窗变成了互动触控屏幕，使得展厅得以24小时发挥展示作用，延续客户的购车热情。客人可以透过橱窗屏幕饱览信息，若有任何查询，更可以实时发送电邮与大众汽车香港的前线销售顾问联络，保证在最短时间内获得专业的回复。

V-Table

店内特设的休息区亦放置了两张多触式屏幕桌，让客人可以随时浏览各款新车规格及深入了解大众汽车在全球倡导的Think Blue.环保理念。更有趣的是，只要把店内提供的模型车，放在屏幕下方的 “RFID” 传感器上，该模型车的型号数据便会实时显示在屏幕上，操作简单方便。

以上种种设备，其实都有一个共通点，就是要客户随时随地都能接收到大众的品牌信息，眼睛所及之处，触手可及之处，处处都能有互动设备可以供客户查询信息。而在表现形式上，大量运用视频媒体，生动形象，同时能展示许多静态无法了解的功能。

关注售后车主互动及社会责任

近年大众汽车在全球积极推动社会企业责任活动，大众汽车香港早于2009 年已开始和海洋公园合作，成为 “海洋列车” 的主题赞助商。今年4月份更是有过包下海洋公园的夜场供7000名车主及其家人游玩的大众之夜活动，如此大手笔大规模的车主互动，应该说对提升品牌美誉度和忠诚度有着极好的作用。

海洋公园是世界级的观光景点，紧密连结大自然和旅客，每年吸引七百万以上的游人参观，大众汽车香港在该旅游热点宣传 “Think Blue. 蓝·创未来” 环保理念，起着非常重要的推动作用。 为宣传“Think Blue. 蓝·创未来”环保理念，大众汽车香港在海洋公园内搭建了一个 “Think Blue. 蓝·创未来展览室” ，展览室内设有特大互动触摸屏，详尽介绍了品牌的环保理念，游客更可以透过一系列展览，深入了解 “Think Blue. Factory. 蓝· 创未来-工厂” 概念，对大众汽车先进的节能生产技术有更透彻的认识。

从售前到售后，大众香港都展示出超前的理念和高科技的含量，科技展厅全面进入信息化时代，实现了完全无纸化的销售，高科技带来环保而高效客户体验；而在客户购车之后，大众香港将车主活动与社会公益结合，与海洋公园的合作即能推广大众的“Think Blue. 蓝·创未来” 环保理念同时有助于与车主互动交流，以上种种都是大陆汽车业界值得关注之处。