投诉平台3月报：汽车质量的投诉比例上升

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网易汽车4月9日报道 3月份，网易汽车共收到的投诉（包含同类投诉）63件，投诉量较上月增多，质量问题被投诉的比例较高。截止至3月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：

2014年3月份，投诉汽车质量的网友比例为52.4%，投诉汽车服务的网友比例为34.9%，两种都有的比例为12.7%。相比上个月，涉及汽车质量问题的投诉比例有所下降。

在汽车质量的投诉中，关于车身和电器的投诉成为了3月投诉的最热点，比例为23.68%。关于发动机的投诉则位居第二，为21.38%。除此之外，关于转向系统、制动系统的比例也比较高，分别为14.9%、10.69%。与上月不同的是，前后桥及悬架系统以9.19%的比例被网友的投诉提及。

在关于汽车服务的投诉中，维修技术差这一问题的被投诉比例大幅上升，为46.7%。欺诈销售问题为20.0%，与上月基本持平。而服务态度差和费用问题的投诉比例则较上月下降，分别为13.3%、和6.7%。此外投诉汽车配件和维修等待问题的比例分别为10%。

从3月份的数据分析来看，用户的投诉诉求依旧是以要求维修为主，占比达到50.8%。但要求赔偿的比例较上月有所提高，为22.2%。要求退换车的比例则较上月有所减少，为9.5%。

本月，在被投诉车型的品牌构成中，自主品牌被投诉的比例最高，为46%。合资品牌以41.3%的比例居第二位。进口车的比例为12.7%。被投诉最多的汽车品牌前五名分别是：大众12.7%，比亚迪6.3%，长安6.3%，斯柯达4.8%，东南3.2%。

本月，被投诉最多的五款车型是明锐4.8%，智跑3.2%，迈腾3.2%，速锐3.2，索纳塔3.2%。相比其他月份，本月没有集中投诉的车型，即使投诉最多的车型占比也不超过5%。