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服务细节从停车接待开始 4S店停车场便利性调查

作为消费者来说,第一次跟经销商接触恐怕应该是从选车阶段到4S店看车开始,那么经销商的停车场便是我们对4S店第一印象的开始,今天我就带大家探访北京、上海、广州三个城市不同品牌经销商在停车场的设计、管理上带给消费者的第一感觉。

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网易汽车4月15日报道  随着国内汽车市场的高速发展,各个厂家在国内也纷纷加大了产品的投放力度,不过消费者在选择的时候也不再仅仅考虑品牌、产品等传统因素,经销商的服务水平也成为了消费者购车时候的重要选择因素。因此在接下来的一段时间内,我们将为大家探访豪华品牌、合资品牌、自主品牌的服务水平,通过全面的比较向大家展示国内不同品牌服务水平的差异。

服务细节从停车接待开始 4S店停车场便利性调查

作为消费者来说,第一次跟经销商接触恐怕应该是从选车阶段到4S店看车开始,那么经销商的停车场便是我们对4S店第一印象的开始,今天我就带大家探访北京上海广州三个城市不同品牌经销商在停车场的设计、管理上带给消费者的第一感觉。

 此次编辑在北上广三个城市共走访了139家不同品牌的经销商,其中北京地区自主品牌16家、合资品牌32家及豪华品牌12家;上海地区自主品牌15家、合资品牌32家以及豪华品牌12家;广州地区自主品牌2家、合资品牌11家、豪华品牌7家。从调查的品牌属性来看,不同定位的品牌有着不小的差异:

1、豪华品牌停车场标准高、管理严

综合三地调查信息来看,豪华品牌在经销商建设上一般都有着比较严格、统一的标准,并且相对来说厂家也比较重视品牌的建设,因此豪华品牌停车场普遍表现不错,大部分豪华品牌的停车场都有保安管理并且指引消费者到相应区域停车。

2、合资品牌停车场管理水平良莠不齐

合资品牌中的表现参差不齐,像比较重视用户体验与服务的广汽丰田、上海大众等品牌在停车场管理、设计上与豪华品牌基本处于同一水平,但是也有一些合资品牌并不是很重视停车场带给客户的服务体验,仅仅是满足客户基本的停车要求。

3、自主品牌停车场欠缺管理

自主品牌相对在品牌建设、品牌文化上还没有一个统一的标准与规划,经销商的盈利能力也相对弱势,绝大多数的自主品牌普遍对停车场没有合理的规划、管理,甚至有些停车场有堆放垃圾跟杂物、停车场路面年久失修的情况出现。


科普:成熟品牌对停车场的统一标准

每一个成熟的品牌对客户的服务都有一套标准,高度职业化的氛围、良好的服务设施都可以让用户对品牌产生信赖感,也体现了良好的品牌文化与客户服务的理念。下面我们看看上海大众品牌经销商管理DOS手册中对于停车环境的管理制度,让大家对优秀停车场有一个大致的概念。

品牌决定服务细节 经销商服务调查之停车场

品牌决定服务细节 经销商服务调查之停车场

一、停车场清洁标准

1.展厅停车场环境地面无垃圾、杂物、大片污渍; 

2. 停车场、通道、台阶洁净,无杂质、无积水、无污染、无口香糖渍、烟蒂; 

3. 绿化带整洁,无垃圾、杂质; 

4. 地面无烟蒂,每10平方米之内,不得超过3个烟蒂;

二、停车场车辆的摆放

1. 停车场禁一切员工车辆停放 

2. 客户车辆应该停放在划线区域内,不得随意摆放 

3. 试驾车与二手车停车位,原则上只能停放相应车辆,专车专用,不得停放客户车辆。(如发生市场活或车辆拥堵事情,可酌情使用) 

三、清洁频次

1. 每天检查两次,分为早晨(8 点20 之前)和下午(13 点) 

2. 白天由当班人员,全天保持清洁。

刘灿 本文来源:网易汽车
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