网易首页 > 网易汽车 > 市场营销 > 正文

天猫汽车王立成:汽车电商可以这么玩

0
分享至
在2014年,天猫的战略就是品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化以及服务分层化。

车云网6月3日报道 在T行神州杭州站,来自阿里巴巴集团天猫汽车事业部总经理王立成,从电子商务的角度,和我们分享了天猫是如何做汽车电商的,车云菌整理如下。

从拥抱汽车到拥抱车主

天猫把中国4万亿的汽车市场分为了四部分:

第一部分:整车,也就是新车,目前年销量超过2000万辆;

第二部分,二手车,正在迅速增长,未来可以和新车销售达到一样的水平;

第三部分,汽车用品,天猫淘宝一年几百亿的销售额,而且增长速度很快;

第四部分,汽车配件和保养,目前主要是4S店和路边店的天下。

这四大块业务都是一个非常大的市场,天猫很快会深入每个领域,我们主要想从车主角度整合行业的资源。

天猫想从车主角度整合行业资源,就得看天猫拥有多少资源。在整个阿里巴巴里面,物流有菜鸟物流,有数据库的挖掘。财务方面,则有即将在6、7月份上线的小微金融,鼠标动一动就可以申请贷款买车,此外还有余额宝业务等等。总之,纵向有以消费者为中心的业务,横向有扁平业务。

在2014年,天猫的战略就是品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化以及服务分层化。在品牌时尚化的例子就是,特斯拉已经在天猫申请开一些自己的店,当然并不是卖整车的,但是希望通过特斯拉天猫的合作,把天猫上面潜在的特斯拉年轻车主,拉到特斯拉的品牌下。

在品牌的深度合作方面,我们也在研发未来的互联网汽车应用,把整个阿里的数据库和内容跟汽车结合起来。在未来,车主开车的时候,车的显示平台,就不仅仅是一个导航,还会有各种信息,如蓝牙、支付宝、购买的商品送到哪,什么东西有什么评价等等,可以把我们日常的生活变得非常有意思和有乐趣。

目前天猫有整车、二手车,陆续4S店也在天猫上开分店,上面有配件、保养、服务等等。现在,汽车用品和清洁用品在天猫上卖得非常好,半成品也在启动,目前已经在上海、广东大部分地区在招服务商,同时不单卖他们的商品,还卖他们的服务。

以消费者为中心,对买整车前消费者有试驾的欲望,有的想了解新车的企图。不单单是有自己喜欢心意的车,有时候还会考虑我的二手车卖到哪里,有时候会考虑我的新车是不是有另外一款车更适合我。从消费者或车主出发,我们发现可以合作的东西很多。比如说,现在大家认为天猫和4D店的合作非常薄弱,所以在今年,我们用一个非常开发的胸怀,不管是国内品牌,还是国际品牌,不管你都与多少4S店,都可以来天猫上开店。

我们去年双十一一天卖了一万多辆车。吉利宝马我们都尝试过。我们有一个体会,就是说跟车的价格档次没有关系,关键是车的品牌方是不是为天猫车主定制了属于天猫在线人群的车型、车款和车的配置。

天猫的汽车分层

天猫把拥抱汽车分了三个层:一个是商品分层,一个服务分层,一个是卖家分层。

商品分层:我们未来希望, 4S店的机油可以以品牌直营店的形式卖给消费者。除了机油,还可以卖其它的配件。这是对消费者安全和利益的保护。

服务分层:就是以后可以4S店换零件,也可以选择天猫,你愿意的话也可以去路边店。

卖家分层:哪些是我们的战略合作伙伴,哪些是品牌服务,哪些是个性化服务,这是天猫在做的一个非常重要的项目。

汽车整车的合作:现在别克和天猫的合作走在了第一位。别克可以把一辆车拿到天猫,而且是一款比较年轻的车型,从整车、品牌营销等,对互联网的年轻人实行开发的态度,并且,还可以通过天猫预约维修保养。这样的开发态度,是值得其他品牌加速学习和赶超的。

在服务方面:我们也采用线上线下联动,目前在上海、北京等这样的大城市里面,可以预约上门换电瓶、换机油机滤等等。在未来,我们希望做到这样的服务,例如我买了一个轮胎,从广州到杭州,打开手机看,轮胎快到货,然后我再看一下离我最近的服务店在哪,就直接过去换轮胎了。不要担心线上是不是抢了线下的生意,通过天猫的方式,一个店原来来了15个客人,现在可以变成100个客人。

关于服务分层,我还想讲的是服务的颗粒度。我们未来做的事情是可以越来越小,我们可以做到社区。服务的话我们追求服务商品化,客户对每个服务可以进行评分,我们所以提出的是服务商品化和商品服务化。收费方面,我们可以做到透明化,甚至可以把4S店变成我们的服务店。未来我们服务店可以开的郊区远一点,面积大一点,停车多一点,真正把钱投在工程师员工身上,服务消费者,而不是用钱在商圈买一块地。

天猫顺势而为,成就顾客、成就合作伙伴。我们的目标是让消费者更爽,我们的目标是让跟我们合作的品牌更爽让路径变得更短。我们这里有两个词,一个是痛点一个是爽点,如果顾客在这个购买过程当中很痛说明我们的购买肯定是有问题的。比如我们过去保养在那边等了5个小时,客户就很痛。如何改呢,就是我们的预约服务。

市场化的行为是先开放者赢,后开放者输。我们天猫的几个变化:注重客户第一、注重态度、追求原厂。我们并不是以吸引顾客去路边随便保养,我们是对顾客更有态度,我们希望更加开放,需要更加市场,更加服务,而且更加数据化。这是我们从整个天猫团队来讲,2014年我们销售的事情,这些事情不是我们做的,我们只是一个平台,跟大家联手来做。

对于未来的转化,我们内部有一句话叫云领导端,端滋养云。云,是一个大数据的汇总,端是顾客的一个终端,不管是无线的终端还是服务的终端还是商品的终端,它们之间有千丝万缕的联系。

最后的一个总结就是客户第一,开放胸怀。怎么样以客户为中心,简单就是看你怎么看你的员工。我们说学海底捞,是学什么,是学他们对员工的态度。我们只有这样的胸怀,发自内心肺腑的对员工好,他们才可以把顾客放在第一,这是真正互联网的精髓。

互联网的本质是什么,是人性,因为我们更加注重人性,更加忘记历史,忘记我们存在的一些桎梏和生产方式,我们才会打开胸怀才会追求极致。未来真正打动顾客的是通过我们为顾客运营的这些细节,是不是做到了极致、是不是打动了消费者、是不是有温度、是不是感动了消费者,这是非常难做的事情,我们一起携手吧。

热门车型推荐

1

奔驰S级 (进口)

  • 厂商指导价(万):91.78~178.17万
  • 级别: 豪华车
  • 上市时间:2007年
  • 在产车型:5款
  • 排量(L):2.5~3.0 AT
  • 油耗(L):7.8~8.5(官方)
2

汉兰达 (合资)

  • 厂商指导价(万):25.88~34.88万
  • 级别: SUV
  • 上市时间:2009年
  • 在产车型:10款
  • 排量(L):2.0~2.5 AT
  • 油耗(L):--
3

轩逸 (合资)

  • 厂商指导价(万):9.98~17.49万
  • 级别: 紧凑型车
  • 上市时间:2012年7月19日
  • 在产车型:11款
  • 排量(L):1.2~1.6 CVT MT
  • 油耗(L):3.9~6.1(官方)
相关推荐
热点推荐
局长去世人走茶凉,全局只有女副科长去吊唁,三年后女副科成正局

局长去世人走茶凉,全局只有女副科长去吊唁,三年后女副科成正局

史论纵横
2024-03-22 10:33:21
世界首次!祝贺我国科学家

世界首次!祝贺我国科学家

半月谈APP
2024-03-28 14:53:27
某公司老板:不太敢招聘浙江人,因为富二代比例太高hold不住

某公司老板:不太敢招聘浙江人,因为富二代比例太高hold不住

侃故事的阿庆
2024-03-13 14:23:34
59岁张曼玉暴增20斤大变样!穿“奶奶衫”女人味十足,网友:绝了

59岁张曼玉暴增20斤大变样!穿“奶奶衫”女人味十足,网友:绝了

木子爱娱乐大号
2024-03-10 19:29:48
男子酒后误开邻居家门,与女主人发生关系,居然得逞……

男子酒后误开邻居家门,与女主人发生关系,居然得逞……

极品小牛肉
2024-03-01 22:37:49
内地女误带30元蝴蝶兰入境香港损失惨重!一家大小被海关扣至凌晨

内地女误带30元蝴蝶兰入境香港损失惨重!一家大小被海关扣至凌晨

冬天来旅游
2024-03-28 18:35:02
​中国制裁5个月后,效果开始显现,美国军工行业,最先扛不住了

​中国制裁5个月后,效果开始显现,美国军工行业,最先扛不住了

环球Talk
2024-03-28 23:27:48
半数主力受伤!曼城对阵阿森纳形势严峻 瓜迪奥拉或被迫“整活”

半数主力受伤!曼城对阵阿森纳形势严峻 瓜迪奥拉或被迫“整活”

雪狼侃体育
2024-03-28 11:14:27
小米汽车爆火“急坏”高管:一年产能用完 正连夜想办法

小米汽车爆火“急坏”高管:一年产能用完 正连夜想办法

手机中国
2024-03-29 00:13:13
特斯拉副总裁陶琳:中国市场是特斯拉的必选项!营收1948.5亿占22.5%,全年销量60万辆仅次于美国

特斯拉副总裁陶琳:中国市场是特斯拉的必选项!营收1948.5亿占22.5%,全年销量60万辆仅次于美国

和讯网
2024-03-27 11:01:18
百事可乐公布中文标志和新包装:看到别以为山寨产品

百事可乐公布中文标志和新包装:看到别以为山寨产品

3DMGAME官方号
2024-03-28 16:43:38
谭咏麟病愈后首次公开现身,瘦到青筋毕现感慨声线不好

谭咏麟病愈后首次公开现身,瘦到青筋毕现感慨声线不好

小萝卜天下事
2023-07-21 21:57:53
隆多:如果勇士连附加赛都打不了 那这个王朝也该散伙了

隆多:如果勇士连附加赛都打不了 那这个王朝也该散伙了

直播吧
2024-03-28 23:21:17
“吃一顿饭,做4次爱”:2022最恶心的男人出现了!

“吃一顿饭,做4次爱”:2022最恶心的男人出现了!

黎兜兜
2022-09-15 20:39:33
国运来了挡都挡不住?俄乌战争最起码给中国又争取了五年时间

国运来了挡都挡不住?俄乌战争最起码给中国又争取了五年时间

曾经年少
2024-03-05 11:38:53
揭晓 | 2024年英国野生动物摄影大赛获奖作品公布(下)

揭晓 | 2024年英国野生动物摄影大赛获奖作品公布(下)

中国摄影网
2024-03-26 07:11:30
这是安卓13.0内置了国家反诈吧,还没法关闭

这是安卓13.0内置了国家反诈吧,还没法关闭

娱真香
2024-03-28 07:55:07
四名暴徒全部招供,普京点名幕后黑手,接下来就是复仇了

四名暴徒全部招供,普京点名幕后黑手,接下来就是复仇了

冒泡泡的鱼儿
2024-03-28 12:35:27
一文看懂小米汽车三种版本区别!还有一款创始版,限量5000辆

一文看懂小米汽车三种版本区别!还有一款创始版,限量5000辆

科创板日报
2024-03-28 21:56:05
红得发紫的海水稻,口感难吃还要种超百万亩,国家到底有何打算?

红得发紫的海水稻,口感难吃还要种超百万亩,国家到底有何打算?

105度的世界
2024-03-26 12:00:13
2024-03-29 07:32:49

汽车要闻

混动增程双模式 长安UNI-Z售11.79万起

头条要闻

小米汽车7分钟大定破2万 网友:这价格真可以杀穿同行

头条要闻

小米汽车7分钟大定破2万 网友:这价格真可以杀穿同行

体育要闻

疯狂的格林,冲刺的火箭

娱乐要闻

莱昂纳多与25岁新女友互相投喂超恩爱

财经要闻

中国版QE要来?国内外机构观点罕见一致

科技要闻

李斌李想何小鹏喊你买小米汽车

态度原创

房产
亲子
健康
游戏
数码

房产要闻

炸裂!新政出台,这里安居房货量近100万㎡,均价最低到6000+!

亲子要闻

网友:小孩姐让我坐一会儿吧

早防早筛,远离肝硬化

开放世界游戏也能做出街机手感?10年前的《龙之信条》有多好玩

数码要闻

分析称苹果 M3 Ultra 将成为独立芯片,性能有望大幅提升

无障碍浏览 进入关怀版
×