网易汽车综合6月27日报道 日前，由理财周报中国汽车金融实验室联合新华信国际信息咨询（北京）有限公司、网易汽车、易车网联合推出的2014汽车延保调查结果出炉。调查显示，汽车延保服务在被访者中的认知度较2013年有所提升，接近一半。但使用率仍然较低，已经购买或获赠的比例仅为14.2%。
经过了一年的推广，消费者对汽车延保的认知度有所提高，近半数被访者表示了解汽车延保，这一比例较2013年提升近20%，但已经购买或获赠的比例仅为14.2%，显然使用率仍然很低。在这里面，家庭月收入较高的被访者对汽车延保了解的比例高于收入相对低的被访者。二、三线城市的被访者对汽车延保了解的比例较高，四线城市及城镇乡村的被访者对汽车延保认识度较低。
维修质量保证和锁定维修成本是吸引汽车延保服务的主要因素。
延保推广不够是制约消费者购买汽车延保服务的主要原因，因不了解或不知道延保服务而未购买的被访者比例达到75.6%，此外对责任界定不够清晰，缺乏第三方鉴定机构也是被访者不选择购买汽车延保服务的另一大原因。
多数使用汽车延保服务的被访者表示满意，这一比例达到73.4%。其中，二、三线城市被访者对汽车延保服务的满意度最高。延保服务质量和态度是被访者最满意的两个方面。被访者最不满意延保服务合同里存在霸王条款，此外36.2%的被访者认为延保产品价格偏高。
近三成被访者购车时希望获赠延保产品。而七成被访者希望购买延保产品时可以获赠维修保养项目。
86.5%的被访者最期望延保的部件为发动机，而这一比例较2013年提升50%，此外，变速箱为延保部件的第二选择。被访者期望的延保时间和2013年基本相同，主要集中在延保2年和3年。
建议：厂商、经销商及保险公司应加强在整车销售和售后服务环节对汽车延保服务的推广，同时可在允许的情况下适当提高延保产品赠送比例，增加消费者体验，通过与消费者沟通，设计出更适合消费者需求的产品。
本文来源：网易汽车综合
作者：王丹妮
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