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网易汽车7月7日报道 7月5日，2014年smart times中国站“smart 游乐园•电影季”在成都国际非物质文化遗产博览园拉开帷幕。此次活动，戴姆勒股份有限公司smart全球总负责人Annette Winkler博士和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司smart品牌总监李德思也来到了现场。网易汽车对两位进行了采访。
以下为访谈实录：
提问：smart的受众非常有活力和创造性，下半年有没有一些特别版的车型，可以满足车主的个性化需求？
回答：smart不仅仅是一款车、一辆座驾，它代表的是一种独一无二的都市生活方式和文化。两周之后全球性的smart times会在欧洲南部的葡萄牙举行。我们得知，很多smart车主来自苏格兰、希腊或者其他很远的国家，他们都打算驾驶smart长途跋涉到葡萄牙参加这个活动，所以说smart的车主都非常特立独行、有着鲜明的个性。在中国，smart车主们同样有类似的行动，比如他们开着smart去西藏，在山路崎岖的地方旅行。虽然smart并不是最适合这些旅途的车，但是smart车主就是这样一群人，他们是极富感性，希望通过这些看似疯狂的举动来表现自己的个性，表达对smart座驾的热爱以及对生活的热情。
smart特别版车型在中国市场已经形成了传统，尤其是还有为中国市场量身打造的特别版，比如新年特别版，完全为中国市场打造，我们会延续这个传统。
今天，我们的全新特别版车型smart城市光波特别版也将正式上市，限量518台，非常值得期待。今年作为smart进入中国五周年，接下来还会有五周年庆典特别版，敬请期待。
提问：7月1日奔驰推出了星徽保养菜单，smart作为奔驰旗下的品牌，是否售后保养也享受同样的优惠？
回答：作为梅赛德斯-奔驰旗下的品牌，随着奔驰推出了星徽保养菜单，smart保养菜单也已经跟广大消费者见面。smart保养菜单并不是一个单纯的降价行为，我们希望能够通过这款产品，在全国范围内对售后服务进行统一定价，消费者无论在任何一家smart授权经销商进行smart车辆维修保养，价格都是透明、统一、极具竞争力的。
其实即使是在smart保养菜单出台之前，smart售后服务保养的价格已经极具吸引力，大大减轻了客户用车成本的负担。此外，smart还推出了延保的售后服务，全系smart车型都可以在三年保修期的基础之上再延保两年，总的保修期可以达到五年之久，这不仅仅在中国市场是非常具有竞争力、吸引力的售后服务项目，相比全球其他市场也是最好的售后服务项目，对于客户来说，这是实实在在的关怀。
smart的修养套餐、保养菜单以及延保等售后产品，都确保高标准的服务品质。举个例子，在欧洲街头可以看到许多九十年代出厂的smart，车身面板的颜色仍然非常鲜艳，就像新车一样，这也就是因为我们高品质的售后服务，这也使得很多smart车主都会选择我们的售后维修保养服务。
提问：售后保养服务价格下调，对于经销商盈利是否有影响，奔驰会采取怎样的举措确保经销商的利润？
回答：售后保养服务价格的下调不会对经销商盈利产生影响，因为售后保养价格的降低，根本原因在于我们优化了供应链管理和配件物流体系。因此，在引进了保养菜单、修养套餐等售后服务产品后，我们可以为客户提供前所未有的、更具吸引力的售后保养价格，将进一步提升客户的忠诚度和售后服务长期保有率，所以经销商的盈利是可以完全保证的。
提问：smart作为一款两座车型，看起来似乎对于体型比较高或者比较胖的人来说还是会空间有点儿小，将来是否会推出加长车型或是SUV车型？
回答：德国前总理科尔先生是德国最著名的一任总理，他的身材又高又胖，体重肯定超过一百公斤。当他坐进smart的时候，他非常惊讶smart小身材里的大空间，他不仅能够坐进去，而且非常舒适。另一个例子就是我们的品牌大使科比，他的身高接近两米，体重接近一百公斤，他坐进smart车里也是绰绰有余。
所以对于热爱smart的粉丝们，完全不必有空间的顾虑，赶紧去两座版的smart里体验超大空间和非凡的驾驶乐趣吧！
提问：smart经销商今年的拓展计划是怎样的？每年的增幅是多少？
回答：smart目前的经销网络中包括139家经销网点，覆盖全国73个城市，尤其是大多数的核心城市。未来我们会继续拓展经销网络，向三四线城市下沉，覆盖空白市场。今年年初我们的计划是年内再发展15-20家经销网点，我们对目前的网络规模和发展速度都非常满意。
提问：关于smart的售后服务，如何保障其技术水平？如何保障尖端技术与全球同步？
回答：smart与奔驰售后维修保养的标准和流程都是一样的，所以同样品质优秀。此外，我们的车型开发团队和各个国家销售与售后团队联系非常紧密，他们从经销商、维修中心，技术专家等处搜集到了平常维修中遇到的各种技术方面的问题，然后汇集到信息库里面，保证将来车型碰到的问题都会得到解决。当然，smart和奔驰其他车型一样，享受道路救援服务。
提问：全新smart即将在全球发布，能否透露一些相关信息？
回答：在全球层面上，smart正在经历一个激动人心的阶段，因为现款smart车型销售非常成功，同时我们的工厂已经开始投产下一代全新smart。
搭载手动变速箱的手动版全新一代smart车型将会在今年11月在欧洲先行上市。全新smart新车研发初始之时，恰恰也是smart刚刚进入中国市场之时，我们当时难以想象日后smart会在中国取得如此大的成功，受到众多消费者的青睐。在中国，smart被定义为微型车细分市场中的豪华车，不仅能带来驾驶乐趣，也与消费者们有情感上的共鸣。因此，我们决定在中国市场投放最好的产品，也就是搭载全自动变速箱即DCT双离合变速箱的smart车型。搭载DCT变速箱的smart车型将会于明年4月份在欧洲上市，当然投放到中国市场还需要经过诸多测试和认证，几个月之后我们就会把这款车型在中国市场推出。
与此同时，因为现款smart，尤其是敞篷版、BRABUS以及电动版仍然非常成功，所以接下来工厂会继续生产现款smart车型，同时也生产全新smart。smart本身是一款代表都市生活方式的车型，并不会因为新款的上市，现款smart就变得过时，所以如果希望体验smart的生活方式和驾驶乐趣，并不用等到全新smart上市。我们在现款smart车型上投入良多，比如新增众多全新车身面板颜色，进一步提升个性化；我们在售后服务方面也投入良多，包括保养菜单和修养菜单这些产品。当然，最重要的是我们希望和smart车主、smart粉丝保持紧密的联系，这也是为什么我们会在成都举办smart times游乐园活动，让smart车主像一个大家庭一样相聚一堂。
今年到目前为止，以成都为代表的西区是smart在中国最成功的地区之一，第二季度同比增长率达到了20%。中国已经是smart全球第二大市场，还有着巨大的增长潜力，必将有进一步的发展，相信西区的快速增长率将会贡献良多，这也是为什么我们希望在成都和smart车主共同庆祝这样的进步和增长。
提问：smart forfour车型的受众是怎样的？计划何时在华上市？
回答：smart在全球范围有很多忠实的粉丝，对于他们来说，smart不仅仅是一辆车，更是一种独特的生活方式和独特的文化。同时我们也注意到，有另外一群smart粉丝，他们非常热爱smart品牌，也希望拥有一辆smart，但是他们在实际生活中可能会有一些顾虑，因为他们可能有家庭有小孩，需要多一个座位或是多一个空间在外出长途旅行时安放行李。我们倾听这些smart粉丝的心声，希望能够为他们提供有smart特色同时又能够满足他们需求的一款车型，这也是为什么我们会打造smart forfour。
就目标受众来说，smart forfour的受众和两座车型的受众没有本质性不同，他们都非常热爱smart品牌。smart不仅有年轻的粉丝，也有年长的粉丝，可能处在不同的人生阶段。只要他们热爱smart品牌，我们都会为他们提供所需要的座驾。
关于smartforfour的上市计划，目前仍在讨论中，肯定会晚于fortwo上市。fortwo大概会在明年夏末或者秋天的时候上市，forfour的上市计划还在讨论当中，请大家拭目以待。
提问：smart今年启动了微信平台，能否详细介绍一下？
回答：smart一直走在创新的前沿，无论是产品层面、客户沟通层面和营销层面，都极富创造力。今年早些时候我们推出了微信官方账号，领先于其他品牌。同时我们不仅仅是推出了微信平台，也在微信平台上尝试卖车，我们在微信平台上，在三分钟内将smart BoConcept特别版销售一空，创下了smart全球以及业界的记录。现在，我们每天都会在微信上与车主和粉丝们进行互动，接下来我们会进一步利用微信做更多有意思的事。
提问：未来smart会不会推出更多车身颜色？日间行车灯会不会成为标配？
回答：2014款smart的色彩组合达到了35种，我们会继续关注消费者的需求，推出更多的颜色。关于LED日间行车灯，目前在smart激情版及更高配置的版本上已经是标准配置。
本文来源：网易汽车
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王晓易_NE0011
