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网易汽车10月11日报道 2014年9月份,网易汽车共收到投诉20件,投诉总量有所下降。经过分析我们发现,本月质量问题投诉比例较突出,车主依旧对车身及电器的投诉意见较大,对汽车配件的投诉比例也不低。此外,一汽品牌取代了大众品牌,成为被投诉最多的汽车品牌。
截止至9月30日,网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业,并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析:
2014年9月份,投诉汽车质量问题的网友比例为55%,投诉汽车服务的比例为30%,两种问题都投诉的网友比例为15%。从数据看来,汽车质量问题依旧是网友最关心的投诉方面。
对汽车质量问题的分析后我们发现,对车身及电气的投诉虽然依旧是占比最高的,但已经持续两月下降,本月这一投诉的比例为20.50%;对发动机的投诉比例为18.2%;对前后桥及悬架的投诉比例为13.6%;对制动系统的投诉比例为13.6%;对转向系统的投诉比例为11.4%,高于上月的9.29%,其他方面的汽车质量问题投诉比例则为22.7%。
需要指出的是,在其他分类中,对轮胎的投诉占到了不小的比例。例如一位速腾的车主反应轮胎噪音极大,一位威志V5车主反应车辆的轮胎存在暴裂、鼓包问题。
本月,对汽车服务的投诉比例情况有所变化:对欺诈销售的投诉比例有所下降,为33.33%,上月该问题的投诉比例为58.36%;对维修技术差的投诉比例为33.33%;对服务态度差的投诉比例则较上月翻了一番,为22.22%。
值得注意的是,本月对配件等待问题的投诉比例较高,为11.11%。被投诉车型为中华V5 2014款 1.5T MT两驱豪华型、森雅M80--2011款 1.3MT超值型、威志V5--2014款 1.5L 手动进取型等。
- 第01页:投诉总量与汽车质量问题投诉分析
- 第2页:汽车用户投诉及被投诉车型分析
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