北京上海杭州 首批三家林肯中心在华开业

版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。

网易汽车11月6日报道 林肯，一个标志性的豪华汽车品牌，历来深受总统、贵族以及政商名流的青睐。今天，首三家林肯中心在北京、上海、杭州三地同时正式开业，揭幕专为中国消费者量身定制的独特全新豪华拥车体验模式-“林肯之道”。

上海首家永达林肯中心

“首三家在华经销商店开业及正式推出‘林肯之道’，是林肯作为一个全球豪华汽车品牌的一个重要里程碑，”林肯全球总裁葛皓华（Kumar Galhotra）表示，“‘林肯之道’ 是根植于林肯品牌近百年历史当中在个人服务上的历史传承，专为当今中国豪华汽车消费者的创新之举， 令他们不仅仅会体验到林肯最好的产品，还会享受到林肯最好的服务。”

除了首批开业的三家林肯中心之外，到今年年底之前还会有五家经销店陆续开幕。截止到2016年，林肯的独立经销商网络将在全国50个城市布局60家经销商店。

“林肯之道”迎合了年轻而独具慧眼的中国豪华汽车消费者对独立个性的追求。在过去的三年中，林肯对中国的豪华车市场进行了深入的研究，全面地分析汲取了奢侈品和高端服务业以及精品酒店的服务理念与精髓，并在此基础上定义了“林肯之道”，旨在提供量身定制的个性化体验，与客户建立长久而真挚的密切关系。“林肯之道”在每个细节处得以体现，包括客户专属的林肯服务团队，与众不同并令人宾至如归展厅空间及茶歇区、直观的个性化科技配置，独特的个性化定制中心以及高透明度的销售和服务流程。

上海永达林肯中心开业典礼

林肯经销商店将首先推出中小型豪华SUV林肯MKC以及中型豪华轿车林肯MKZ。两款车型都提供尊享、尊雅和尊耀三款配置。截止到2016年，林肯将向中国市场投放五款全新车型。继MKZ 和 MKC之后，林肯还将推出一款中型SUV——MKX、一款全新的全尺寸豪华四门轿车，以及一款大型豪华SUV——林肯领航员 (Navigator)。

“林肯全球团队经过调研汽车业之外的豪华品牌客户体验， 在不断测试和改善中定义了‘林肯之道’，今天林肯中心的开业就是团队这一成果的展现。‘林肯之道’将重新定义中国豪华车消费者的拥车体验，”林肯中国总裁庞立博（RobertParker）表示，“我们有幸得到首批三家林肯经销商伙伴对于我们的愿景——‘林肯之道’的认同，并为之所作出的不懈努力。他们在豪华汽车领域的丰富经验加上卓越的客户服务能力，必定会得到消费者的认可。”

林肯之道：满足今日中国新型豪华消费者的需求

林肯团队历经三年，建立起对中国新兴豪车消费者的深刻认识，并使用了各种工具，包括对汽车行业和非汽车行业进行顾客调查、暗访购物测试、数据挖掘和奢侈商品和服务的基准测试。

“基于对中国新兴奢侈品消费者的广泛研究显示，林肯在这个豪华汽车市场上占据独一无二的商机，”庞立博说。“作为一个全新进入中国市场的品牌，林肯拥有一个绝佳的机会，将优异的产品和全新的拥车方式有机地结合起来，创造专属于林肯的品牌价值。”

研究显示，今日中国的奢侈品消费者正在快速演化中。他们不再满足于炫耀其个人净资产价值的奢侈品，而是越来越多地为表达其独特个性及品位而寻求奢侈品。他们希望奢侈品品牌可以满足其个人需要，反映其独特个性；同时，他们也希望与自己认可其文化和价值的品牌建立个人关系。

基于这些洞见，林肯团队迈出史无前例的一步，于一年前在上海建立全功能模拟展厅，用来研究、测试和改进贯穿购车和拥车全过程的林肯客户体验，其成果即是“林肯之道”，一个全新的豪华拥车模式。 

林肯之道：在中国重新定义豪华汽车顾客体验

林肯之道是林肯销售车辆并提供服务之道，也是林肯顾客体验品牌之道。它完全转变了拥有豪车的定义，从以往的销售服务的交易模式变为体验模式。

与其他围绕产品建立起来的4S店相比，林肯中心是以林肯之道出发，围绕顾客的需求而建立，采用五星级精品酒店简洁优雅的设计、和谐的色调和高品质的材料，创造出温馨动人的环境，供顾客在舒适豪华的空间中赏车、购车。店内有座椅组合的不同区域和亭台，供顾客及其家人朋友休息。

与以客户为中心的销售环境相适应的，是以惊喜和愉悦为目标的透明的销售和服务体验。与以往购买体验都是围绕销售进行的交易模式的4S店不同，在林肯中心的购买体验是围绕着与顾客建立关系并理解他们的需求设计的。体贴而敏锐的店员评估何时该让顾客自由探索，何时该提供协助。

关键区别在于与其他品牌“一体适用”的方式不同，林肯致力于提供“专属”体验。现在许多4S店中，销售顾问帮助顾客完成销售流程后，顾客就被移交给服务部门，而服务部门中无人专门满足其需求。在林肯中心，每位顾客都有一个专属团队确保在拥有体验的全程持续提供按顾客个人需求定制的个性化服务。