投诉平台10月报:大众速腾车型投诉量最高

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网易汽车11月10日报道 2014年10月份，网易汽车共收到投诉25件，投诉总量有所上升。本月，对于汽车质量问题投诉比例依然居高不下，车主向我们反映，发动机、制动系统和转向系统的质量问题比较突出。值得注意多少，受速腾“断轴门”影响，本月大众速腾车型成为被投诉最多的车型。

截止至10月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：

2014年10月份，投诉汽车质量问题的网友比例为52%，较上月的55%稍有下降。对投诉汽车服务的比例则由30%上升到了36%，两种问题都投诉的网友比例为12%。

本月，关于汽车质量问题的投诉上，车身及电气的投诉比例为30.23%；发动机的投诉比例次之，为16.32%；变速箱、制动系统和转向系统的投诉比例均为11.61%，其他方面的投诉为18.62%。值得注意的是，本月对于前后桥及悬架的投诉比例有所下降。

在对汽车服务的投诉进行分析后，我们发现对于欺诈销售的投诉比例大幅上升，达到了50%；服务态度差的投诉比例为25%，配件等待、维修技术差和年险的投诉比例为8.31%，。

我们分析了几件关于欺诈销售的投诉后发现，车主的投诉类型非常相似，都是4S店以不当的方法隐瞒、欺骗消费者购买了车辆，例如一位速腾车主向我们反映他用2014款改款速腾的价格，在4S店隐瞒了真实情况的前提下购买了一辆未经改款的速腾。而投诉欺诈销售的车主大多也反映了4S的服务态度差的问题。这些都说明，我国4S店仍亟需行业监管。