东风本田4S店综合评定 软性实力有差距

我曾经在一家4S店做销售顾问4年之久，遇到过闹事儿的客户、送我礼物的客户、愿意多花点儿钱在我这儿提车的客户，但更多的还是价格客户。大多数买车的朋友，在确定要购买的车型之后，更多的还是关注价格，哪家4S店卖的更便宜，当然这是情理之中的事情。但是购车不是一锤子买卖，在付款之后我们还要面对验车上牌、做装饰、维修保养等一些列的问题。而即使是同一个品牌的4S店，由于老板不同，在很多方面还是存在差异的。而这些差异对于我们的购车体验有着至关重要的影响。今天我们就要对北京地区的东风本田4S店进行综合评定，帮助您在购车之前对几家4S店有一个初步的了解。

如何评定：

对于4S店的综合评定，我们将制定一套标准和依据，并采用各4S店间横向评定的方式。初步计划将采取一个品牌下抽查若干家店的方法。目前，评定标准尚在试运行阶段，如大家有什么质疑可以在本文下方评论或留言给我们。我们也将根据大家的宝贵意见来不断完善评定制度，毕竟综合评定的初衷就是希望通过这种方式让网友更加了解4S店的各项水平，如果能够在您买车用车的过程中帮到小忙那就再好不过了。

在本次对东风本田4S店进行评定之前，我们曾对北京地区的Jeep、广汽本田、一汽大众与上海大众品牌进行过相同的暗访体验与综合评定，回顾以往文章请点击以下链接：

《硬件设施较为完善 Jeep4S店综合评定》

《北京广汽本田4S店综合评定 服务水平较好》

《北京一汽-大众4S店综合评定 服务差异较大》

《北京上海大众4S店综合评定 服务仍需提升》

评定的标准说明：

（一）4S店评级规则

1.将一家4S店的综合水准拆分成“环境设施”、“综合服务”、“附加值”三个部分，每部分又划分出若干个具体项目，每一项最后都会评出等级。 最高等级为★★★★★。

2.三个部分所得的“★”数相加为该店的最终评级。（最高评级：★*80）

（二）4S店总评级规则

1.4S店的评级成绩进行等级“★”相加，得出4S店的总评级成绩。

2.总评级（“★”数）除以4S店数量（5家），最后得出的为4S店的平均等级，即最终评级结果。

4S店调查综合评定依据： 

东风本田4S店北京的分布情况：

东风本田的13家4S店分布比较均匀，基本覆盖了北京的市中心和郊区，可以方面居住在各个城区的朋友选购。由于时间有限，我们只走访了其中的5家，他们遍布了北京的东南西北，还包括位于青年湖公园附近最接近市中心的典盛特约销售服务店。从而使我们的评定更具参考价值。

本次走访调查的性质

考虑到尽量为大家还原出一个真实的情况，文中所有内容均带有“暗访”性质。结合自身条件，我化身为一个刚有宝宝，准备置换杰德的顾客。由于现场情况和设备的限制，因此图片质量有一定程度的影响，还请见谅！

东风本田汽车瑞鼎店

位置：北京市石景山区古城西街南口

营业时间：9:00-17:30 （周一至周日）

东风本田汽车瑞鼎店

总评级：★*58（最高评级★*80）

小结：该店是东风本田4S店中位置最靠西的，在调查过程中没有发现明显的缺陷，销售顾问的服务也没有很大的问题，但给人的感觉总是欠缺一些。例如，保险公司不多，还必须要在店内投保；可以分期，但只有招商银行可选；售后也没有价格明细。在问到有无午餐的时候，服务人员倒是非常热情的给我发餐票，但是用餐环境相对来说还是有提升的空间。

东风本田汽车鑫伯龙店

位置：北京市丰台区西局西街298号

营业时间：9:00-17:30 （周一至周日）

东风本田汽车鑫伯龙店

总评级：★*71（最高评级★*80）

小结：作为有着10年历史的北京首批东风本田4S店，鑫伯龙给我留下了非常好的印象。首先是销售顾问，很遗憾由于暗访的原因无法在图片中展现。他从我一进门便热情接待，本田的红色西装也非常正规。自始至终都非常耐心的为我介绍车辆，在我提出要参观店内设施并为我不能来的爱人拍一些照片时，他也很耐心的陪同我参观、拍照。而且店内的设施，也是别的店没有的，比如拉卡拉、多种口味的冷饮机。硬件设施和销售顾问都非常过硬，取得高分也是在情理之中。

东风本田汽车鸿粤田店

位置：北京朝阳区小红门乡肖村南四环东路87号

营业时间：9:00-17:30 （周一至周日）

东风本田汽车鸿粤田店

总评级：★*52（最高评级★*80）

小结：如果说门口的停车情况存在客观因素，那么销售顾问的专业素质，以及店内销售物料的准备、卫生间的整洁就完全靠主观意识来决定了。或许这方面的改变比起硬件设施的改善要更难，但是既然身边有休息区大姐这样热情的同事，希望其他人也能被一点点带动。

东风本田汽车典盛店

位置：北京市东城区安德里北街19号

营业时间：9:00-17:30 （周一至周日）

东风本田汽车典盛店

总评级：★*67（最高评级★*80）

小结：典盛店也是2005年就成立的老牌东风本田4S店，高素质的销售顾问给我留下了非常好的印象。非常凑巧，这家店与此前取得高分的鑫伯龙店的销售顾问均身着东风本田红色西装，从外到内都体现着专业素质。我想这与这两家老牌4S店严格的管理十分不开的。该店在其他方面做的也都不错，虽然停车位较少，但停车场管理员老师傅很好的弥补了这方面的不足。

东风本田汽车金港店

位置：北京市朝阳区金盏乡东苇路北京金港展览

营业时间：9:00-17:30 （周一至周日）

东风本田汽车金港店

总评级：★*73（最高评级★*80）

小结：金港店的硬件设施在5家4S店中可以算是最好的，尤其是维修接待区的设计非常合理。销售顾问的专业素质也非常不错。另外，店内的金融服务可选余地也很大。休息区不仅宽敞明亮，桌上的小绿植更体现了服务人员的用心。

北京地区东风本田4S店评定结果：

最终评级：★*64.2

总结：本次调查的5家东风本田4S店，在整体的装修、展厅的布置以及售后维修车间等大的硬件设施方面区别不大，但是在小的细节，如卫生间、休息区设施等方面有细微差别，另外就是销售顾问的综合素质方面，越是老牌的4S店做的越好。总之，之所以得分高的店与得分低的店能有15分的差距，主要还是在人的软性实力方面欠缺的比较大。随着消费者不再只注重价格，而是更多关注4S店服务的时候，相信各家店也都会更注重提高自身的软性实力的。

最后要感谢接待我的所有销售顾问和服务人员，感谢他们付出的辛苦劳动。