投诉平台2014年12月报:大众多款车型上榜

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网易汽车1月12日报道 2014年12月，网易汽车共收到投诉32件，投诉总量有所上升。本月，对于汽车质量问题投诉比例居高不下，其中发动机、车身和电气的网友投诉案例最高。此外，本月大众旗下的多款车型被投诉，包括速腾、迈腾、新桑塔纳和帕萨特等热门车型。在整体被投诉品牌榜中，大众品牌占到了近20%。

本月投诉关键词：回避

2014年12月，我们受理了32起真实的车主投诉案例，透过以下案例，我们可以看出厂家、经销商在面对投诉时的“回避”做法，将会直接影响到投诉事件的顺利解决。

本月突出投诉案例：

以下的两则投诉案例，很好地解释了本月的投诉关键词“回避”。

1、机油消耗屡屡超标，投诉申请一拖再拖

2、购车打折车辆问题百出，签署不合理协议被骗

案例中我们可以看出，厂商和一些经销商刻意采取回避的态度，消极应对车主投诉，导致了事件的持续扩大。这里也希望各大经销商抱着积极的态度应对车主的合理、合法投诉要求。

截止至2014年12月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：

一、投诉总量：质量问题投诉持续攀高

2014年12月份，投诉汽车质量问题的网友比例为57.16%，较上月的44%有了较为明显的上升；对汽车服务的投诉比例则与上月相近，为33.33%；而两种问题都投诉的网友比例有所下降，为9.51%，远低于上月的20%。