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网易汽车3月2日报道 2015年2月,网易汽车共收到投诉12件,受本月天数较少及节假日影响,投诉总量有所下降。
编辑经过数据对比研究发现,本月关于汽车质量问题投诉和汽车服务的投诉比例均有所上升,而汽车用户的投诉需求主要集中在了维修上。在分析了品牌购车榜单前五位后,我们发现自主品牌占到了前三位,车系被投诉最多的为纳智捷大7 SUV。
截止至2015年2月28日,网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业,并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析:
一、投诉总量:质量和汽车服务投诉的比例增高
2015年2月份,投诉汽车质量问题的比例由上月的53.1%上升到了60%;对汽车服务的投诉比例也有所上升,从31.3%上升到了40%。因投诉总量减少的缘故,本月没有对两种问题均投诉的网友。
二、质量投诉分析:各个质量问题投诉比例较均匀
本月,关于汽车质量问题的投诉上,出现问题最多的是发动机问题,比例为26.93%,较上月的21.5%有所提升;紧随其后的是对变速箱问题的投诉,比例为23.12%;而位居第三的是制动系统,比例为15.42%。
对前后桥及悬架、转向系统的投诉比例较低,为11.51%。其他投诉问题的比例为11.51%。
三、服务投诉分析:对维修技术差的投诉比例占到了一半
在对汽车服务的投诉进行分析中,上月投诉比例最高的的欺诈销售问题(53.35%)在本月有所缓解,投诉占比降到了25%。
反之,对维修技术差的投诉则大幅上升,由上月的13.31%上升到了本月的50%,占汽车服务投诉比例的一半。
配件等待问题的投诉比例也比较高,为25%。
四、投诉要求分析:集中于要求维修
接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析:本月要求维修的比例再次上升为80%,成为用户投诉要求近三个月来之最,而上月这一数据为59.34%。
要求召回和赔偿的比例紧随其后,均为10%。