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网易汽车8月3日报道 2015年7月，网易汽车共收到投诉31件，投诉总量较上月有所上升。本月，有关汽车质量问题成为了主要热点。
截止至2015年7月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：
一、投诉总量：汽车质量问题投诉的比例轻微下降
2015年7月份，投诉汽车质量问题的比例轻微下降，由上月的62.1%下降到了51.6%；对汽车服务的投诉比例则有所上升，从24.1%上升到了29%。两种都有的比例为19.4%，占据一定比例，较上月13.8%略有上升。
二、质量投诉分析：车身及电气的投诉比例最高
本月关于汽车质量问题的投诉上，投诉最多的是车身及电气问题，比例为34.90%，较上月20.9%有所上升，发动机和变速箱的投诉比例持平，均占16.3%，较上月均有所下降，其次是转向系统问题，投诉比例为14.0%，离合器问题投诉所占比例为11.6%，与上月11.6%持平。
三、服务投诉构成分析：欺诈销售投诉比例最高
对汽车服务问题投诉进行分析，我们发现，本月欺诈销售的问题投诉所占比例最高，为46.7%，较上月18.2%大有上升。其次是维修技术差问题，所占比例为33.3%，较上月36.4%略有下降。接着是服务态度差问题，投诉比例为13.3%，费用问题投诉所占比例为6.7%，较上月9.1%略有下降。
四、服务投诉要求分析：要求维修的比例占据多数
接下来是对用户投诉要求的分析，本月要求维修的比例为32.3%，较上月62.1%大幅下降，要求退换车的比例为9.7%，较上月17.2%略有下降，然后是要求赔偿的比例为29%，较上月10.3%有所上升，接着是要求召回的比例为16.1%，较上月3.4%大幅上升。最后是要求赔礼和改错的比例为6.5%，较上月的3.4%略有上升。
五、品牌构成：合资品牌的投诉比例再占多数
在按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，编辑发现本月对合资品牌投诉比例为56.7%，较上月63%略有下降，不过依然占据多数。对自主品牌的投诉比例较上月稍有下降，从上月的33.3%下降为本月的26.7%。
另外本月对进口品牌的投诉，比例为16.7%，较上月3.7%有所上升。
2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
宋体, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 28px; text-indent: 32px;">如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击：网易汽车投诉平台
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本文来源：网易汽车
作者：栾树
责任编辑：
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