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维修 保养 不只是“快”就好 售后服务新业态

2015-12-29 09:56:47 来源: 四川新闻网-成都晚报 举报
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从2013年到2015年的两年间,大数据时代的到来,以及互联网+模式的快速发展,无论何种行业,都在进行着空间的变革和创新。而被看做是“最肥羔羊”的汽车售后服务以及汽车后市场,也迎来了新的挑战。

(原标题:维修 保养 不只是“快”就好)

四川新闻网-成都晚报12月29日报道 从2013年到2015年的两年间,大数据时代的到来,以及互联网+模式的快速发展,无论何种行业,都在进行着空间的变革和创新。而被看做是“最肥羔羊”的汽车售后服务以及汽车后市场,也迎来了新的挑战。

越来越多的汽车街边维修店开始改变店内装修并尝试加入连锁模式。如雨后春笋般的o2o的上门服务公司,也进入老百姓的视线。似乎原本属于4s店的蛋糕眼看将被占有。

o2o、街边店

并不是好的选择

为此,前不久在宝马西区的一次售后服务活动中采访到宝马(中国)汽车贸易有限公司西区区域副总裁田胜先生。对于这样的问题,他倒是胸有成竹。他告诉笔者:“如今虽然开始有一小部分客户开始转向上门保养服务,但该紧张的并不是4s店,而是他们。”

他认为,“如今的售后服务的目标已经开始向年轻化群体转移,这部分人群的选择将更趋于理性和个性,对于售后服务的品质也相对较高,这是4s店得天独厚的优势。在面对互联网模式的挑战时,o2o的上门服务虽然现在看上去很火也很便捷,但存在着致命的缺陷。特别是汽车商品已经不再是代步工具的时候,汽车上所涵盖的电子技术越来越多,且更复杂。上门服务,并不能完全的掌握车辆的全部信息以及对于车辆的故障也不能全面的检测和保养,更不用提维修了。”

城市快修店

售后服务新业态

但,面对城市生活的快节奏,人们希望更加专业、便捷的服务。一边是“高大上”却相对偏远的汽车4s店,一边是俯拾皆是,良莠不齐的街边汽修店,作为一名车主,总会在专业和方便之间犹豫不决。

为此,一向以创新著称的宝马,自然不会在售后服务上输过任何对手。宝马城市快修店是售后服务中较为创新的一种业态,它具有最基本的机电保养、编程维修能力,并依托4s母店完成钣喷维修等业务。在4s/5s店、维修中心和二手车中心之外,衔接和提升售后服务能力。

城市快修店以快修服务为主,体现了网点类型贴近客户的关怀,更能深入到社区。宝马于5年前开始推行城市快修,截至到今年10月,已拓展覆盖包括北京、上海、广州、重庆、成都、苏州、济南等21个城市快修店,并取得了消费者的称赞和认可。

以客户为导向

提升客户黏性和活跃度

城市快修店践行了宝马以客户为导向的原则,一方面bmw城市快修店建立在市中心或地理位置优越的区域,以减少往来通勤时间,方便客户前往。或许宝马认为,客户的黏性和活跃度,比单纯的维修产值更有价值。为此,城市快修店还提供专人服务,专业快修服务顾问为客户定制快修计划。一站完成,无需重复流程,按预定时间进行快修服务,按时交车。必要时提供送修服务。当然,最重要的是,城市快修店是宝马官方授权店,具有专业维修技术,专有工位保证作业开展,专业技师提供专项服务。并保证广泛的保养服务能够在120分钟内完成(12项服务中的任何一项)。对于成功完成在线或电话预约的客户,bmw承诺1小时更换机油油滤服务。维修过程与费用全程透明。

bmw授权

维修保养便捷更放心

其中12项保养服务包括:机油机滤保养、制动液保养、微尘滤清其保养、前部制动片保养、前部制动片及制动盘保养、后部制动片保养、后部制动片及制动盘保养、火花塞保养、空气滤清器保养、燃油滤清器保养、雨刮片保养及车辆检查服务。此外,bmw于2013年推出长悦专属服务计划,针对出质保期的目标车型,为客户节省至少20%的保养费用。2016年1月1日起,bmw长悦专属服务计划将扩展至起保时间在2012年及以前的所有bmw车型,该举措将覆盖约105万辆宝马,惠及中国近50%的宝马车主。

同时,bmw提供专业的轮胎轮毂检测、更换、保养及存储服务。以及免费检车服务,帮助客户及时知晓车辆的所有情况。依托经销店维修能力,bmw城市快修店可将需要钣喷的车辆送至经销店进行一站式维修,客户仍可在城市快修店取车,为客户提供便捷。

未来,宝马将持续投资建设,鼓励将bmw城市快修店的网络扩展到全国范围并不断提高服务水平。以“便捷”、“信赖”、“关爱”的核心价值贯穿始终,bmw在满足客户客观保养需求的同时,还在不断提升客户的满足感、自由感等心理需求,进一步提升客户黏度,践行着“为悦常伴”的全新售后服务品牌战略。

刘万睿 本文来源:四川新闻网-成都晚报 责任编辑:刘万睿_NA5399
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