涉上万起性骚扰投诉? Uber回应:子虚乌有

版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。

网易汽车3月8日报道 据科技网站The Verge报道，近日BuzzFeed上流出了Uber客服平台的一张截图，该图显示在过去33个月里，Uber接到了6160起“性骚扰”以及5827起“强奸”的投诉。Uber回应道，该数据子虚乌有，并声称在上述时间内仅发生了五起强奸案以及不到170起的性骚扰投诉。

据悉，BuzzFeed上的数据是通过搜索投诉的关键词，根据标题栏以及司机、乘客姓名等搜索渠道得出的，而不是通过投诉的正文。

针对BuzzFeed的数据，Uber声称该数据纯属子虚乌有。从2012年12月到2015年8月期间，Uber总计发生了5起强奸案以及不到170起的性骚扰投诉。Uber还发表了公开信反驳BuzzFeed的发现。在接受The Verge采访时，Uber拒绝提供完整的性骚扰以及强奸投诉的数量，而是仅限于指控期间的“部分数据”。相反，Uber一位客服代表指出，Uber对于顾客提交的报告，他们都会进行例行监控，并人工检查。

当然，这部分“泄漏”的数据仅仅是从Uber的客服平台中拿到的，而这些数据貌似不包括执法部门介入处理的案件。而且，BuzzFeed数据来源也不明确，当一个标题栏同时出现“性骚扰”以及“强奸”时，该数据并没有显示是如何进行数据统计的。

在经过24小时通宵达旦的数据分析之后，Uber反驳BuzzFeed说：数据被“过分夸大”了。Uber内部自查数据显示，仅有5起的强奸案件是真实的。Uber解释道，有很多原因导致了BuzzFeed数据错误。比如，一个名叫“Draper”的司机，名字中含有“rape”（强奸）字眼，可能在统计时会出现错误。而打字错误也可能导致数据错误，“rate”（评价）有时候由于输入法原因也可能误输成“rape”，此类原因有很多。

不过，Uber发布的自身数据也值得认真对待，毕竟170起性骚扰投诉也不是小数。不过，对于真实的数据，业界也很难要求Uber，毕竟传统出租车行业也没有精确的数据以及完备的记录方案。据报道，在美国一些大城市，警方也不会公布强奸以及性骚扰发生的地点。

同时，泄漏数据还透露了Uber处理类似投诉的方法。如果，骚扰超过特定的数值，客服代表会向执法部门上报情况。如果一名司机被指控进行非自愿性行为，即便证据不足，司机也会被警示。如果再犯，该司机则会被永久禁号。同时，对于敏感投诉，Uber还会考虑媒体以及执法部门的态度。其中一条内部规定显示，要确定执法部门以及媒体的态度，如果有闹大的风险，则启动通报程序。同样的规则还适用于吸毒以及酗酒投诉。

这些新泄露的信息同时还将Uber的司机背景审查程序再次曝光于聚光灯下。一些投诉抱怨“背景审查”并没有起到应有的作用。在2014年，Uber就因为此项内容而被告上法院。而目前，Uber还面临两名性侵受害者的控诉，她们指责由于Uber的“渎职、受贿、误导性说法”才导致了性侵案件的发生。