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网易汽车4月27日报道 4月25日,第十四届北京国际汽车展览会开幕,本届车展主题为“创新、变革”,有来自全球14个国家和地区的1600多家企业参展。在本次车展现场,金泰汽贸总经理王治先生接受了网易汽车的专访。
王治表示,作为经销商集团目前比较看重后市场的蓬勃发展。整车的利润现在基本是倒挂了,但在售后部分还可作为很多。比如,保险、金融等等。
以下为访谈实录:
网易汽车:网易汽车的网友们下午好,欢迎来到网易会客厅,现在接受我们专访的是金泰汽贸总经理王治先生。感谢王总在百忙之中抽空接受网易汽车的专访,首先请您为我们介绍一下金泰汽茂集团,目前集团旗下有几个品牌,在今年一季度我们品牌北京地区的整体销售是否达到了您的预期,谢谢。
王治:大家下午好,是这样,非常荣幸今天能够到网易汽车来参加活动。正像刚才主持人问的,我首先介绍一下我们金泰汽茂的一个大概的情况。目前金泰汽茂下属有奥迪、标致、雪铁龙一共四个4S店,三个品牌,我们的业务目前还涵盖二手车、汽车租赁、保险金融等等汽车后市场的一些服务。
目前一季度受整个宏观经济和北京再次限购的这种影响,应该说金泰汽茂还是碰到了非常大的困难。但是在我们全体员工的共同努力下,我们总体一季度的销量和去年的一季度基本持平。
网易汽车:您也知道现在汽车经销商的低利润化已经成为了业界的常态,您认为我们汽车经销商集团目前处于一个怎样的状态,对此我们集团应该如何应对?
王治:现在确实是这样,因为汽车经销商集团都过得非常的苦、非常的难,主要还是受行业竞争,包括可能是去产能或者去库存的影响。作为我们金泰汽茂来说,我们还是第一个还是秉承诚信服务的理念,为广大的车主提供更好的服务,还是通过这种服务来弥补我们的经营上的一些利润,弥补一些我们经营上的利润吧。
作为我们集团来说,从目前我们还是比较看重后市场的这种蓬勃发展。从整车的利润现在确实都是基本上是倒挂了,但是在售后这块可以作为的非常多,从我们衍生的服务,从我们的保险,水平业务,包括金融等等,我们在这儿一方面是开拓,另一方面也为广大的车主可以提供更便捷的一些服务。
网易汽车:您刚才提到了售后服务,其实我们也了解,现在经销商主要的利润都是来自于售后保养,以及金融政策。但是针对售后保养这块,其实我们现在互联网出现了非常多的后市场O2O平台,以及产品,其实对我们的经销商集团造成了一定的挑战。针对这种挑战,您觉得应该如何应对呢?
王治:首先对于互联网来说,作为我们集团来说,包括我本人,我们说第一个是不可抗拒,第二个我们要拥抱互联网,所以从这点来说,我们其实从4S店本身也用到了很多互联网的手段,包括我们现在推出的微信的营销,包括我们现在用的网上的平台,包括微信商城等等,我们也在用到互联网的手段。作为互联网O2O对于4S店传统业务的冲击,我们是这么认为的,因为首先4S店后市场,我们后市场这种更多的是一种服务体验,那么这种服务体验,直接会决定我们客户的下一次的选择。而且后市场的体验,应该说是个性化的需求,对于我们传统的这种客户到店来进行维修,进行保养,我们觉得,这种方式肯定还会长期存在。包括互联网现在用的这种上门保养等等的,可能目前受场地,包括受服务标准,包括受保修各方面的影响,我觉得可能还有一段路要走。
我们作为4S店来说,还是把我们的优势发挥好,用互联网的手段解决客户现在,比如我们经常说等待、便捷,包括支付等等,这种可能更新的一些需求。
网易汽车:就是效率问题。
王治:对,没错。
网易汽车:您作为汽车集团,咱们在二手车置换业务上拥有更多的资源,金泰汽茂针对二手车业务是如何展开的呢?
王治:您问的非常好,确实,因为现在尤其是北京,二手车这块应该说是从交易量来说,已经超过了新车。作为二手车,我们集团目前,我们是有两个二手车中心,一个二手车中心在花乡,另外一个是我们奥迪的二手车中心。在二手车这边,我们第一个是立足于现有的客户资源,给客户也是提供一种便捷的服务和可靠的服务,另外一个,作为二手车的经营,我们还是打造这种精品二手车的概念。因为现在很多客户对二手车这种非标性的产品,这种疑虑,包括困惑非常多。作为4S店来说,这种诚信、透明、专业的服务,我觉得可以解决我们用户的这些后顾之忧。
所以我们集团从目前还是在这方面下了很大的功夫,包括我们在去年和前年,我们做的这种二手车的延保,包括我们二手车的精品的打造,包括去年刚刚推出的魔术翻新等等,包括今年我们可能想要做的二手车再制造,也是想的是通过我们的专业,替客户选到非常好的二手车,让客户更加放心,是这样的。
网易汽车:咱们金泰汽茂是一个14年的汽车集团,我想代表一些年轻的汽车集团向您这边讨教一个问题,就是如何在老客户关系上进行管理维护?
王治:确实,一个汽车经销商集团,或者一个4S店的生存之本就是我们的客户,尤其是我们的老客户。作为老客户,首先我觉得我们首先在意识上,或者思想上首先要重视,因为老客户对我们带来的帮助,和对我们的支持应该是最大的。所以我们集团从我们本身的意识,从刚才我也讲了,从我们成立之初起,诚信、用心这两个词就一直贯穿在我们工作当中。诚信还是说让客户放心,在我们这儿只要买车、修车我们能够放心。用心,我们把客户也当做我们的朋友,我们给客户提供更贴心的、更周到的服务,我们的客户肯定会选择我们。
再一个,我们现在包括俱乐部建设,包括我们现在,还有我刚才讲的互联网手段和客户的沟通、交流,包括我们的一些想法的传递,和客户的一些意见的反馈,也得到及时的沟通。在一个就是我们可能包括日常推出的各种各样的活动,既能够满足客户不同的需求,又能够让客户得到更多的实惠,这样的话客户还会选择我们。
网易汽车:最后想问一个开放性的问题,请您预测一下2016年下半年中国车市的整体情况。
王治:我感觉,今年的车市可能在二三季度不是很乐观,但是可能在四季度还是会有一定的翘尾,今年实际上在年初的时候,我对今年车市大概的判断,还是两头比较翘,中间可能会相对比较难过一些。
网易汽车:为什么最后会有一个翘尾?
王治:翘尾的因素,实际上在这几年来说,都是有一定的共性,还是说年底和年初,可能相对来说是我们的一些消费的旺季,另外一个,今年我们大家行业内大家都在说的,1.6排量以下的购置税的减半的政策,在明年1月1号可能就要停止了,在年底之前可能很多人还会要着急出手。另外一个还是说,毕竟到了年底,因为春节的因素等等,肯定会在年底会有一定的爆发,是这样的。
网易汽车:好的,感谢王总光临我们的网易会客厅,祝您有一个愉快的一天。
王治:谢谢。