华阳奥通汽车胡童：打造“车食住行”服务理念

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网易汽车4月27日报道 4月25日，第十四届北京国际汽车展览会开幕，本届车展主题为“创新、变革”，有来自全球14个国家和地区的1600多家企业参展。在本次车展现场，北京华阳奥通奥迪4S店售后服务总监胡童先生接受了网易汽车的专访。

胡童表示，华阳奥通作为全球最大的奥迪品牌体验园区，打造了一个全新的服务理念，叫做车食住行：车就是广大的车主朋友们到华阳奥通来，不仅能够享受到买车、修车服务，更能体验到全新的体验模式。食的方面，因为我们自己有五星级酒店，客户到店里来，能够体验到五星级自助午餐服务。住的方面，我们的酒店有300多间豪华客房，能够为车主朋友们提供更好的休闲体验。行的方面是我们的租赁公司能够为车主提供长租、短租，各种机场接送等个性化服务内容。

网易汽车：网易汽车的网友们大家好，欢迎来到网易会客厅，现在接受我们专访的是北京华阳奥通奥迪4S店售后总监胡童先生，感谢胡总在百忙之中接受我们的专访。首先请您介绍一下，作为全球最大的4S店华阳奥通的基本情况吧。

胡童：广大的网友朋友们，大家好，我是北京华阳奥通汽车销售有限公司的服务总监胡童。非常高兴今天能够来到网易汽车，来做这个活动。我先简单介绍一下华阳奥通的一个总体的情况。

华阳奥通是吉林省华阳集团投资建设的一个奥迪品牌的体验园区，我们这个园区拥有五层的一家销售展厅，拥有148个维修工位的维修工厂，还有一个奥迪的技术培训中心，另外还有一家五星际的酒店，组成了我们综合的一个奥迪的品牌园区，总共占地面积10万平方米，投资建设大概在11亿元人民币左右。

网易汽车：请问一下，您如何看待奥迪品牌在北京市场的发展，咱们都做了一些什么样的形式来促销，吸引消费者到店？

胡童：这两年汽车市场发生了很大的变化，竞争非常激烈，在宏观经济放缓的前提下，每家经销商探索自己的生存之道。在这种竞争日益激烈的情况下，我们首先要做的就是创新和变革，我们自己结合我们自己的车源的优势，来打造一个特色化的服务内容，来赢取我们广大的客户。

网易汽车：众所周知，现在的新车市场已经趋于饱和，其实现在很多经销商主要的利润来源，都是来自于售后保养和金融政策，所以我想问一下，在这方面我们店里面有什么特色和优势，以及您也知道，现在在售后保养方面出现了许多互联网+的O2O的售后服务平台，它对我们经销商来说也是一个挑战吧，面对这些挑战，咱们有什么优势呢？

胡童：华阳奥通作为全球最大的奥迪品牌的体验园区，我们打造了一个全新的一种服务理念，叫做车食住行，这也是依靠我们园区整体的优势，车就是广大的车主朋友们到华阳奥通来，不仅能够享受到买车、修车，更能体验到我们全新的一种服务模式。因为我们自己有一家租赁公司，当客户到我们店里来的时候，可能是因为购买新车，新车还没有落地上牌，二手车置换的时候可能因为自己的车被卖掉了，新车还没有买到，还有维修客户在维修期间等待的时候，会有一种没有车用的情况。依靠我们自己的租赁公司的优势，能够为客户提供免费的代步车的服务，这是在车的方面。

食的方面，因为我们自己有五星级酒店，客户到店里来，能够体验到我们五星际自助午餐的服务，这个也是传统的汽车经销商无法做到的。在住的方面，因为我们的酒店有300多件豪华客房，有三个中餐厅以及德国鲜酿的啤酒屋，另外还有我们润SPA的体验中心，能够为我们车主朋友们提供更好的休闲的新体验。在行的方面，车食住行，行的方面就是因为我们的租赁公司能够为车主提供长租、短租，各种机场接送的一些个性化的服务内容，依靠我们自己特色的服务内容，我们为广大车主朋友们提供了全新的服务感受。

对于互联网的冲击来说，其实现在传统的经销商都面临这个挑战。作为华阳奥通来说，我们更多的是把客户服务作为一个我们在着手打造的一个工作的重点，为客户提供更好的服务体验，这是我们去与互联网竞争的一个手段，这也是我们作为一个4S店来说，可能是最有利的一个武器。当然互联网肯定有它的优势，我们回去拥抱互联网，能够通过互联网把我们的服务内容更广、更好的传递给我们广大的客户朋友们。

网易汽车：奥迪作为一个豪华品牌，为客户提供尊贵感，其实是这个品牌中非常重要的一部分。但是现在豪华品牌是非常多的，我想问一下，在为客户提供尊贵感方面咱们有什么优势或者是特色？

胡童：华阳奥通作为一个奥迪品牌的经销商，今年奥迪品牌推出了一个全新的品牌战略，叫做“温暖服务”，能够让客户到店来体验到这种有温度的服务，这个也是奥迪在自己服务领域上的一种新的突破和创新。比如说针对一些有个性化需求的车主朋友们，我们提供一些差异化的服务项目。

举个例子，比如说客户可能比较着急，像以往的汽车经销商有很多业务流程，非常繁琐，奥迪温暖服务项目推出以后，我们会根据车主自己的个性化的需求，比如说客户很着急，那我们就会去优化我们的服务流程，来尊重每一位客户个性化的选择，为客户提供不同的服务内容，再通过我们春夏秋冬四季季节的活动，逐渐与客户拓展沟通的渠道，多去搜集一些车主朋友们的需求，结合我们自身的优势，为客户提供更好的服务体验。

网易汽车：还想问一个关于二手车的问题，你也知道现在二手车市场非常火热，与其他的二手车交易平台相比，咱们奥迪品鉴二手车有哪些优势？

胡童：奥迪品鉴二手车，它自己就是奥迪品牌在中国做二手车，以这种专业、诚信和便捷的品牌理念来领跑中国的二手车品牌的市场，它主要的一些特征其实有这么十项，第一就是它行驶里程不超过15万公里，使用年限不超过60个月，没有重大的事故，没有重大的改装。维修保养记录真实可靠，要使用奥迪原厂的备件，经过二手车品鉴的翻新，经过110项专业的检测，为车主朋友们提供更好的品鉴二手车的服务。

网易汽车：您本身也是车主，所以站在消费者的角度，您认为他们会对售后服务存在哪些疑虑，咱们奥迪经销商是怎样解决这些问题的呢？

胡童：其实本身我也是车主，现在因为咱们网络媒体对于一些非正规的维修企业的曝光，可能客户会对正规的一些企业带来一种信任上的危机。比如说像这种以次充好、小病大修，还有可能维修操作不正规，导致一些维修过后出现一些新的问题。华阳奥通作为奥迪品牌的经销商，在我们的实际工作中是这么做的，首先在客户进店的时候，我们为客户提供了原厂真假备件的对比，原厂和非原厂备件的对比，把备件进行剖开，为客户进行展示，真备件和假备件的区别。

在维修过程中我们通过先进的透明车间系统，使客户能够在客户休息区就能够时刻了解到车辆的维修进度和维修状态，以及车辆维修的一个现状，能够让客户感受到我们维修的真实性和专业性。在最后维修结束以后，我们专业的服务顾问会为客户展示维修成果，会带着客户去看一看本次维修到底做了哪些项目，把这个换下来的备件给客户做一个展示，能够让客户真正的安心、放心。

网易汽车：最后想问您一个开放性的问题，请您预测一下2016年下半年，中国车市是怎样的情况。

胡童：其实进入到2016年一季度开始，中国的汽车市场发生了很大的变化，市场竞争异常的激烈，在下半年我相信市场的竞争会更加的激烈，更加的残酷，可能会面临一些经营不善，或者说实力不强的一些小型的经销商，可能会面临一些生存上的危机，我觉得在这个时候更应该把自己自身企业做强做大做扎实，这样才能抵抗市场的这种冲击。

网易汽车：好的，感谢胡总光临我们的会客室，希望您今天度过愉快的一天，谢谢。

胡童：谢谢。