花园桥雷克萨斯林帆：第一季度销量增涨42%

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网易汽车4月27日报道 4月25日，第十四届北京国际汽车展览会开幕，本届车展主题为“创新、变革”，有来自全球14个国家和地区的1600多家企业参展。在本次车展现场，北京花园桥雷克萨斯4S店总经理林帆接受了网易汽车的专访。

北京花园桥雷克萨斯4S店总经理林帆表示，第一季度雷克萨斯的整体销量上涨了42%，对单店来说订单是去年的两倍。到目前为止，订单还有未交给客户的车超过200台，这就说明消费者对雷克萨斯的品牌、质量和它优雅、个性的外观也越来越认可。

网易汽车：网易汽车的网友们大家好，欢迎来到《网易会客厅》，现在我们专访的嘉宾是北京花园桥雷克萨斯4S店总经理林帆。林总您好，欢迎您在车展期间光临我们的网易汽车直播间，首先请林总为我们介绍一下花园桥雷克萨斯4S店的整体情况吧，谢谢。

林帆：你好，网易汽车的网友们大家好，我是来自北京花园桥雷克萨斯的林帆，我们花园桥雷克萨斯店成立于2009年，到今年已经整整七周年了。我们是唯一一家位于三环内的雷克萨斯4S店。这么多年来，我们店一直坚持非常稳定的团队，我们所有的主管、经理，在七年来一直坚持在花园桥雷克萨斯，这样能保证我们的流程和服务，给顾客一个稳定的服务和保证。

网易汽车：本次车展，雷克萨斯一共设立了两个展台，一个在展内，一个还有在馆外的展台，这两个展台的设计初衷有什么不同吗？

林帆：这个问题问得特别的好，今年雷克萨斯首次在外场也有一个外馆，内馆是雷克萨斯携旗下十几款车型全部亮相，顾客可以在内馆近距离全方位地了解雷克萨斯的所有车型。外馆我们是专门给顾客准备了非常舒适的洽谈间，同时有四款量产的车型，CT、ES、NX和RX，这四种车都是所有顾客都可以买得起，而且也非常喜爱的量产车型，所以说外馆是更加适合要买车的客户过去跟销售顾问面对面的沟通自己的需求。

网易汽车：新款雷克萨斯IS于4月25号在北京车展全球首发，林总能为我们网易汽车的网友介绍一下这款车型吗？

林帆：这次的IS是雷克萨斯第三代IS的中期改款车型，它是一个中型的豪华运动轿车，所有喜欢时尚、前卫、科技感的客户都可以关注这款车。这上面有很多第一次使用的先进的高科技的元素，而且从外观来说，除了使用雷克萨斯家族式脸谱，而且在这个家族式脸谱的基础上又做了改进，使它整体的线条更加流畅，而且更具运动感。从前观来说更加下沉，这样我相信年轻时尚的年轻人会非常喜欢这款车。

网易汽车：对于这款车，您觉得这款车的核心竞争力是什么，以及它对标的是哪些竞争对手，您对这款车的市场预期是怎样的？

林帆：我想主要有三点，第一我们是纯进口的运动型轿车，纯进口，大家都知道它的质量非常有保证，而且雷克萨斯的质量也是在全世界有口皆碑的，这个是第一个核心竞争力。第二，新的IS是采用了双涡管涡轮增压技术，那就使它本就具有运动血统的这种车型，更具备驾驶的操控感。我想这也是很多喜欢这个车型的消费者，能在这次新车型上更能明显体会到的优势。第三点，我们的售后服务有四年10万公里的免费保修保养，那就使大家在拥有这种非常畅快淋漓的驾驶感的同时，使你用起车来也非常安心，我想这三点就是我们的核心竞争力。

说起竞品来，以前我们的对标竞品实际上是宝马的3系，奔驰的C级还有奥迪A4L，但是现在他们都国产了，而且在运动血统上其实都有偏向中国的改造，比如说都有加长轴，但是IS还是非常坚持自己品牌原来的特点，所以我想在运动和操控性上，IS应该是没有竞争对手的。

网易汽车：对于这款车的市场预期，您能给我们透露一下吗？

林帆：雷克萨斯一直以IS这个系列来专门对喜欢雷克萨斯的客户中非常年轻的一族作为一个定位。我想现在这个时代发展非常快，即使有一些中年成功的人士，也会喜欢自己是一种前卫和运动的感觉，所以我相信一款IS上市以后，我们会在年底上市，希望能够吸引到更多喜欢雷克萨斯，但是又更崇尚自由、崇尚运动感的消费者喜欢它。

网易汽车：您刚才也说到，咱们店是目前北京地区三环内唯一一家雷克萨斯授权的4S店，那么我们第一季度的销量如何，您也知道最近中国经济进入了新常态，我们的车市变得，有人甚至以寒冬形容我们中国车市的市场环境，对此您有怎样的预期，我们有哪些应对的举措？

林帆：我觉得你说的非常对，现在中国车市已经进入了一个新常态，但是我觉得雷克萨斯今年真的是逆市飘红。今年第一季度雷克萨斯的整体销量上涨了42%，对我们店来说，订单是去年的两倍。到现在为止，我订单还有没有交给客户的车还有超过200台，这就说明所有的消费者对雷克萨斯的品牌越来越认同了。而且对这个品牌的质量和它优雅，比较有个性的外观也越来越认可了。所以其实我对今年雷克萨斯的市场还是非常看好的。

针对客户对我们这么喜爱，而且经常到店里来，这个客流也非常高，我们的应对措施就是，即使市场可能比我们原来想象得要乐观，但是我们还要一如既往、扎扎实实的做好我们品牌要求的我们的理念和流程，也做好我们花园桥雷克萨斯自己比较稳健的服务，希望顾客不管在什么样的市场环境下，都能享受到一如既往的服务。

网易汽车：众所周知，咱们现在的车市里面新车已经逐渐趋于饱和，经销商主要的利润来源，主要是在售后保养以及金融优惠等政策上，我们经销店不仅要面对同品牌4S店的竞争，以及还有一些民间上门售后的保养服务，比如说互联网O2O平台，或者是产品这样的挑战，面对上述挑战，咱们店有哪些应对的措施，以及咱们在售后服务上有哪些亮点？

林帆：雷克萨斯四年10万公里，或者六年15万公里的免费保修保养，这个还是一个比较有独特优势的政策。因为在四年或者六年之内，客户到4S店能够享受到免费的服务，那我想在这段时间内，实际上一般客户是会选择到4S店来的，因为它本身是免费的。当然我们也关注到最近你说的汽车后市场的一些电商平台，他们也在做这种集客的服务。对我们来说，出保的顾客如何把他留在店里继续享受这个服务，我想首先我们的零配件是纯正原厂零配件，这是一个非常独特的优势。另外一个就是在客户维系方面，确实尤其是出保的客户，是我们的一个服务重点。使他们怎么样在开始自己花费去做保养的时候，继续留在店里。所以最近我们也在跟我们的客服部，跟售后部一起研究这个方案，今年也采取了一些直接对客户有增加客户粘度的一些措施。

比如说我们在4月店庆月的时候，就给客户在售后服务方面，只要到店里享受服务会有一些礼物，包括我们跟客户活动相关的市场活动，客户可以免费来参加，比如说自驾游、高尔夫球赛，这样希望客户不但能得到在店里的实实在在的优惠，同时他还觉得在店里参加我们的非凡车主俱乐部，也有一种组织的归属感。我想这个可能是作为4S店来说，本身具有的客户的基本优势，但是如何让他不流失，也确实是我们应该重视和继续做好的一方面。

网易汽车：最后问您一个开放性的问题，请您预测一下2016年下半年中国车市是怎样的呢？

林帆：我觉得中国的车市总体来说应该是谨慎的乐观吧。

网易汽车：好的，感谢林总光临我们网易会客厅，祝您有愉快的一天，谢谢。

林帆：谢谢，谢谢网易网友。