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J.D.Power售后服务满意度调查 奥迪再夺冠

2016-08-02 13:43:27 来源: 网易汽车 举报
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近日, J.D.Power发布2016年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告,一汽-大众奥迪获得了815分,高出豪华车市场平均分73分,并以绝对的优势领先第二名79分,连续四年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究(CSI)豪华车品牌冠军。

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网易汽车8月2日报道 近日, J.D.Power发布2016年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告,一汽-大众奥迪获得了815分,高出豪华车市场平均分73分,并以绝对的优势领先第二名79分,连续四年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究(CSI)豪华车品牌冠军。

J.D. Power中国售后服务满意度指数研究已持续开展了16年,旨在评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月,对于品牌授权经销商售后服务维修或保养服务的满意度。研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和“服务启动”,研究覆盖了用户到店的全部行为范畴。

J.D. Power亚太区副总裁兼总经理为一汽-大众奥迪颁奖
J.D. Power亚太区副总裁兼总经理为一汽-大众奥迪颁奖

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生表示:“自2014年至今,奥迪服务在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上,在行业内率先发力,制定了全新奥迪服务战略,致力于“打造可持续发展的服务能力,突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度,实现全渠道数字化的服务流程”这四个方向的深耕,落实“人”、车、社会、生活”相结合的服务营销理念,并在全新服务战略的指导下,打造了引领行业的奥迪“温暖服务项目“,力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。”

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生发表冠军感言
一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东先生发表冠军感言

伴随近年来宏观经济的持续稳定和用户消费水平的不断提高,中国豪华车市场呈现巨大的增长潜力。随着豪华车用户基盘的增长,用户对于售后服务的需求呈多元化发展,服务标准和期望迅速增高,驱动豪华车品牌不断提升服务品质,以达成用户服务满意度和忠诚度。市场环境的变化,对奥迪经销商在服务环境建设、服务专属性、管理流程等方面形成了一定压力,实现奥迪品牌和奥迪经销商的可持续发展成为工作的重中之重。

为持续践行经销商导向、用户导向的全新奥迪服务战略,奥迪服务推出了一系列创新的服务举措:奥迪绿色钣喷、悦·享60分快保等服务项目;全渠道数字化、透明车间管理系统等数字化措施;此外,还有高端专属服务以及将奥迪品牌资源与国内外经典旅行线路相结合,打造“奥迪服务个性化尊贵体验”活动。

2016年,是奥迪全新服务战略践行的发轫之年,一汽-大众奥迪蝉联J.D.Power冠军,是市场对奥迪在服务领域的肯定。

张媛 本文来源:网易汽车 责任编辑:张媛_NAB6669
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