刘继升:林肯将成在华增长最快豪华车品牌

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网易汽车9月3日报道 一年一度的成都车展于2016年9月2日在成都世纪城新国际会展中心盛大开幕。作为每年西部地区规模最大、规格最高的汽车盛会，本次成都车展依然以“缤纷车展·炫动蓉城”为主题，吸引到国内外110个汽车品牌齐聚巴蜀。网易汽车将全程报道本次成都车展，行业小编兵分6路与各家车企高层面对面，共同探讨涵盖产品规划、车企股比放开、市场愿景、营销策略、渠道建设、新能源车等在内的诸多业内热点话题。

在2016成都车展上，林肯旗舰车型全新大陆Continental正式开启预售，新车预售价为42万元起，未来这款车提供2.0T和3.0T两个排量的发动机，共有4款车型。全新大陆是MKZ、MKC、MKX、NAVIGATOR领航员之后林肯在华引入的第五款车型，林肯中国网络及客户体验总经理刘继升向网易汽车表示，今年年底全新大陆Continent将正式上市。

林肯中国网络及客户体验总经理刘继升

谈及大陆Continental的产品优势时，刘继升表示，第一大陆Continental是林肯标志性的产品，它一直有很好的知名度，第二大陆在整个产品的设计上从外观到内装相对低调，但又不能忽略它的豪华。第三操控层面，这款车最大搭载了3.0T双涡轮增压发动机，动力上完全可以满足消费者使用需求。

销量猛进 2016上半年销售已超出去年全年之和

刘继升表示，虽然再次进入中国只有两年，但林肯品牌在中国消费者的心目中长期以来都有豪华品牌的基础。进入中国的豪华汽车品牌通常交出1万台车需要花费3到4年的时间，林肯中国是第一个只花了1年就交出1万台车的豪华车品牌，而今年上半年林肯在华销量累计达12450辆，较去年同期增长近两倍，并已超越2015年11630辆的全年业绩。虽然豪华车市场的增长也随大盘走势趋于缓慢，但长远来看，林肯品牌仍然非常看好中国的豪华车市场，其骄人的销售业绩也证明了中国消费者对林肯品牌的认可。

截止到2016年6月末，全国已有45家林肯中心开业，而按照此前的规划林肯预计在2016年年底前在全国50个城市布局60家林肯中心，对于这一既定目标的完成刘继升充满信心。“在扩展经销商网络的同时，我们将继续传递林肯之道，为客户带来高标准的个性化服务体验，吸引中国新一代豪华汽车消费者”，刘继升向网易汽车表示。

林肯之道 最核心的是人才培训

自2014年再次进入中国市场以来，林肯不断提升服务品质，为顾客带来“林肯之道”个性化专属体验。林肯认为，了解客户的需求、全面提升客户在每个环节和细节的感受，一切以客户为本才是豪华之本源。因此，从售前、购置到售后的全程，林肯都希望提供给消费者足够舒适贴心、专业和便捷的服务。唯有此，方能在品牌和客户之间建立长远的关系。

“我们始终相信人与人之间最坚实的关系是信任，林肯之道所坚持的是和客户成为真正的朋友，而不是买卖关系”，刘继升如是说。

刘继升也坦言，林肯目前最大的挑战是人的培训，因为“林肯之道”是一个文化，我们希望把人跟人的关系，起码在购买车的过程，从单纯的交易变成一个信赖关系。当把展厅从一二线城市推到四五六线城市，最大的困难不是我的展厅多大，而是我的展厅这么大之后，我可不可以找到有着同样理念的人去运营。

林肯中国有一个很重要的规范，林肯中心的人每个人都必须经过林肯学院的培训，从总经理到保安。在培训过程之中我们发现在一些三四五线城市，培训不是上完两天课回去就可以了，还要确保上课之后所讲的东西都执行，和我们有着同样的理念在做，如果没有达到要求就要退回去。例如在林肯中心，售后技师们将保存客户有关所购车辆的所有数据，从而对整个维护保养过程进行跟踪。整个维修保养过程也高度透明，可以通过视频直播实时观看。此外，如果有需要，技师会将所回收的零部件用林肯专用箱进行包装，同时贴上标签，标明具体日期和负责工程师的姓名。完善人才培养体系，是林肯在华可持续的发展的保障。