解决痛点 宝马升级官方认证二手车业务

  过去十多年间，中国的乘用车市场发展迅速，市场规模已经成长为全球第一，但二手车市场却发展缓慢。一方面是因为中国的用户保有车辆时间总体较短，另一个重要原因是二手车市场中“水太深“，普通消费者在交易过程中利益难以得到保证。作为中国乘用车市场的领军品牌之一，宝马显然看到了消费者所面对的困境，于是给出了自己的解决方案——官方认证二手车。

7天随意退1年官方质保

  在今天（10月28日）举办的发布会上，宝马正式宣布认证二手车业务启动战略升级，以 “BMW/MINI官方认证二手车”全新形象及标准，为客户提供更值得信赖的产品与服务。

  例如，宝马宣布其官方认证的二手车将享有等同新车的售后服务保障，还将将享受至少12个月不限里程的原厂质保，保修覆盖范围、使用系统、流程均与新车一致；新增免费事故救援服务也与新车一致，而客户在宝马4S店的服务体验也将和新车一致。

  与此同时，宝马官方认证二手车承诺客户7天无忧退换，因质量原因导致的退换不收取任何费用；而且，宝马还为客户提供一系列货真价实的增值服务：价值1,598元为期一年的“BMW互联驾驶”管家式服务，包括最受欢迎的实时路况信息及旅程咨询服务等；导航地图可免费升级。为了降低客户用车成本，宝马公司还专为出保后的车辆提供“长悦”保养服务，车龄3年以上享受12项基础保养服务的8折优惠，7年以上的享受7折优惠。

  除了售后上保证用户的权益之外，在售前层面，宝马一直以来对其认证二手车进行了特别保障，如坚持严格的车辆筛选标准，车龄不超过6年，里程在12万公里以下。在无重大事故和结构性损伤的前提下，车辆还必须通过宝马360°全方位专业技术检测。

  升级后的宝马“官方认证”二手车意味着BMW或MINI二手汽车将统一以官方专业检测标准为指导，官方统一增值服务为基础，官方保修服务为保障，并以官方售后整备技术为辅助。通过加强品牌的直接投入与承诺，进一步提升消费者的信任度。

利用线上平台优化购买体验

  据宝马公布的数据，宝马在中国拥有BMW授权二手车经销商352家，MINI授权二手车经销商89家，在杭州、天津等地建有BMW二手车中心9家。未来五年，线下渠道将进一步拓展，力争覆盖全部授权经销商。

  不过，在拓展实体经销商二手车服务的同时，宝马还与时俱进地推出了线上的二手车交易渠道。2015年建立的官方认证二手车网络平台已经成为行业内二手车在线展示车型数量最多、用户最活跃的厂家官方网站。网站上汇聚了来自近四百余家经销商店的宝马官方认证二手车资源，平均每天有超过2,000辆官方认证二手车参与展示，用户浏览量超过每月70万。

  在发布会上，宝马特别介绍了这个平台独具的功能——在线订金支付功能，消费者可以通过其实现一键选定心仪的车型。

  目前，这一平台已经实现了消费者与销售顾问一对一进行实时沟通的功能，不久之后消费者还将可以通过手机客户端随时随地浏览在线展厅，了解最新的官方认证二手车信息。

  据了解，宝马是最早将官方认证二手车业务引入中国，也是二手车业务最为成功的豪华品牌。2006年宝马二手车业务进入中国市场，经过十年的坚实发展，已经成为品牌二手车领域的领军者。数据显示，自进入中国以来，凭借着强大的品牌影响力和靠谱的二手车认证标准宝马集团已累计销售超过13.9万辆BMW和MINI认证二手车，稳居中国品牌二手车销量榜首。

  而此次宝马升级了认证二手车的服务标准，为产品售后提供保障，极大地解决了消费者在选择二手车的过程中面对的痛点问题，有效提升了二手车购买体验，相信能够更好地促进宝马二手车业务稳步前进，同时也为中国乘用车市场其他品牌起到了重要的示范意义，某种程度上将会促进中国二手车市场的整体健康有序发展。