发力"客户年" 东风日产累计批售双破百万

网易汽车综合12月6日报道 继12月1日全年累计批发达到100万辆之后，12月2日上午12时58分，东风日产又迎来另一个百万——终端零售达到100万辆。东风日产乘用车公司总经理埃尔顿·谷硕先生、东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长陈昊先生，为今年第100万位车主举行了交车仪式，以表达东风日产对于消费者的感恩和对未来的期待。

在车市消费日益成熟和市场竞争日益激烈的情况下，东风日产依然能取得如此优异的表现，不仅得益于其在品牌力、产品力及营销力方面的全面发力，更在于东风日产将2016年定义为“客户年”，以“客户至上”为理念，不断为消费者提供多元化和个性化的产品和服务。

在2015年成功实现双百万跨越，跻身百万车企俱乐部后，2016年，站在百万量级基础上，东风日产不仅要走的快，更要走得远。随着近年来车市微增长的新常态，行业产能扩张导致的产能过剩以及产品同质化等问题越来越严重，汽车行业将面临新一轮白热化的淘汰赛。未来谁能更快响应客户诉求，将是决胜未来的关键所在。

东风日产立足“百万之巅，一切归零”的心态，回到做企业的根本上去，在今年年初，将2016年确立为“东风日产客户年”，秉持“客户至上”的价值观，为客户打造好每一台车，用心选好每一个零件，用心做好每一道工序，用心做好每一次服务。东风日产始终坚持，只有向客户提供真正满意的产品和服务，才是企业基业长青的基石。

在“客户年”，东风日产转变发展思路，从过去以产品和政策为中心，转变为以客户满意度为中心，围绕客户全价值链整合市场销售与服务体系，建立以客户为导向的组织架构，同时以年轻化的战略的深入推进，不断深化客户关系，强化客户体验和价值感知，全方位满足客户需求。

一方面，东风日产在年初将四大地区营销部下沉扩展为全国12个区域营销中心，打造更加扁平化的组织架构，进一步贴近市场变化，提高决策速度与支持速度，第一时间响应客户需求，帮客户解决问题。

另一方面，东风日产不断完善售后服务体系，在保险管家十周年之际进行全新的保险管家品牌升级，在提供“6心”级的管家服务基础上，从更细微处为客户着想，提供360°全方位服务，使“6心”级服务迈上新台阶。不仅如此，东风日产立足贴近客户需求，致力于打通消费者的汽车生活大平台，除了建设和运营自营电商体系——车巴巴外，东风日产还以认证二手车首创行业最长保修服务，让消费者能够享受到更加便捷、更具价值的服务。

同时，为满足客户多样化的用车需求与体验，东风日产进一步完善产品矩阵，形成了动感、舒适、SUV三大产品品类。并通过全面升级改造终端展厅，以及打造新楼兰发现中国美、西玛拉风体验营等一系列深化客户体验的营销活动。值得一提的是，东风日产更是通过赞助欧冠赛事、与NBA强强联合、邀请易建联作为新生代TIIDA代言人等一系列体育营销，为客户提供充满激情与活力的汽车生活体验。

根据最新发布的11月销量数据，东风日产NISSAN、启辰双品牌单月批发达132,692辆，同比增长16.2%，零售112,605辆，同比增长11.6%，再创新高，并成功实现连续三个月批售双破十万辆，全年销量目标超额达成指日可待。其中，家轿之王轩逸11月热销40,305辆，连续两月破四万大关，创年内单月销量最高，稳居乘用车市场前列。同时，以新楼兰、新奇骏、全新逍客为代表的SUV阵营，势头强劲，1-11月累计销量突破30万辆。启辰品牌销量成绩同样实现节节攀升，11月热销8,811辆，1-11月累计销量达102,843辆。

取得如此卓越的销量佳绩，离不开每一位客户的认可与信赖。在第100万辆车主交车仪式上，谷硕总经理表达了东风日产对于消费者的感恩和对未来的希冀：“对于东风日产来说，客户永远是第一位的，今年是我们的“客户年”，我们非常感谢每一位东风日产车主的信赖与支持。未来，我们将继续以客户为中心，持续不断地为客户提供真正满意的产品和服务，让‘人·车·生活’的理念更深入民心，携手客户开启新的征程，实现新的跨越。”