刘宗信：目标是实现真正智能的人车生活

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网易汽车12月18日报道 12月18日，“创行先锋 自有态度”楼兰先锋论坛第三站在上海浦西洲际酒店举行，知名财经评论家叶檀女士、东风 日产市场销售总部总部长刘宗信先生为嘉宾们带来了精彩的主题演讲。本次活动是由东风日产高端车会员俱乐部“NISSAN尊享汇”与网易“态度公开课”联手为楼兰和西玛车主朋友们打造的名人先锋论坛系列。先锋论坛过后，刘宗信先生为笔者分享了东风日产在品牌营销方面的见解。

对东风日产来说 年轻不是年龄而是心态

品牌年轻化，是近年来车企们纷纷在强调的定位。对于东风日产而言，年轻一词并不陌生。回顾2016年，东风日产就尝试过很多创新举措。

刘宗信介绍说，在2016年新年伊始，东风日产的YOUNG NISSAN 2.0品牌推广活动就已经拉开序幕，并尝试将汽车与音乐、体育、VR 科技体验相结合，为每一位消费者带来耳目一新的体验。

其中与网易一同打造的理想音乐人扶持计划、以 VR 体验技术展开逍客奇幻之旅，都是创新尝试，也实现了 NISSAN 品牌从1.0到2.0的升级。刘宗信表示，之后东风日产也会继续在创新的路上不断探索。

将进一步加强品牌的忠诚度的培育

当被问到东风日产近年的销量表现，及有何举措有效提升消费者的客户满意度与忠诚度时，刘宗信表示：“我们认为在未来中国的市场挑战不是销量有多少。当然销量很重要，市场占有率很重要，真正重要的是根据国家信息中心的分析，现在的首购车主是54.6%，这个数字会 缩减到20%都不到；在十年之内，到2025年，换购的车主会从现在12%增加 到33%。”

刘宗信认为，到2025年，换购和增购车主将成为整个汽车消费市场的主流，如 何提高品牌的忠诚度和客户满意度，将成为东风日产的重要任务。让消费者真 正变成品牌大使，为我们的品牌宣传，为我们的产品宣传，向他的朋友和其他消费者推介。

“我相信如果真正把每一个接触点做好，才能真正掌握市场的未来，也就是掌握这些新购、换购、增购的车主，更重要的是能够把品牌忠诚度做好，把客户满意度做好。”刘宗信表示，“我们在今年的广州车展也邀请了全国主要的经销商伙伴做了有很好的分享，也导入了全球最新的日产2.1的硬件设计，并且在广州、安徽做了两个试点，得到了正面的反馈，销量已经提升，展厅客流提升30%。”

i³计划：更智能的人车生活

在今年的广州车展上，东风日产提出了一个全新的“ i³”战略，这也是东风日产面向2022的最重要战略，即提供给消费者最智能的人车生活。

“过去，我们的品牌口号是‘技术日产，人·车·生活’，我们希望车进入到人，在他的生活层面创造最新的改变，所以说面向2022是智能化的人车生活。”

刘宗信介绍，具体来说“ i³”包括三个 i。第一个 i 是智行科技，即NISSAN i-SAFETY，包括一整套主被动安全系统。

第二个 i 是智造品质，今年6月推出的东风日产先进工程技术中心(简称AEP)， 采用数字化进行所有全新产品的开发，有效缩短产品开发周期，缩短本地化时间。同时利用包括 VR、MR、3D等的技术创新，提升品控水平。

第三个 i 是智享体验。“希望消费者的体验和我们的愿景是能够结合的。到 2017 年，东风日产会推出一套全新的客户关系管理系统，希望从售前、售中、售后全方位借用大数据的力量，做出最好的客户体验。”

采访环节接近尾声，刘宗信表示，东风日产希望借助“ i³”战略到 2022 年真正做到智能的人·车·生活。