王金海:坚持体验营销 长马80%经销商盈利

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网易汽车4月20日报道 4月19日，两年一届的上海国际汽车工业展览会在上海国家会展中心正式拉开大幕。今年是在上海举办的第十七届国际车展，以“致力•美好生活”为主题。作为中国规模最大的全球顶级汽车工业展览会，本届车展云集了千余家汽车工业相关企业、百余辆全球首发车型。

在本届上海车展上，网易汽车有幸邀请到近百位行业大咖做客网易会客厅，就2017年市场预期、新能源汽车、互联网造车等行业热点话题，以及汽车工业未来发展等发表自己的观点和看法。

核心提示：得益于中国车市的稳定发展以及忠实粉丝和消费者的信赖2016年长安马自达在销量成绩上获得了不错的成绩和增长。而有着独特审美观点的85后人群正是长安马自达的主流消费群体，同时以创驰蓝天为主导的理念也正是这一代人所追求的生活，2017年继续坚持体验和娱乐方面的营销。目前中国汽车市场已经步入了稳健增长的时期，整体看好2017年中国车市。

网易汽车：AUTO LIVE汽车生活+各位网友大家好！这里是网易汽车2017年上海车展访谈间现场，非常有幸请到长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海，王总您好。

王金海：主持人好，各位网友好。

坚持体验营销 粉丝力量促销量增长

网易汽车：本次上海车展长安马自达将重点发布哪些内容？展台上有哪些亮点呢？

王金海：这次长安马自达是带着诚意满满的新昂克赛拉、CX-5以及这次马自达总部公布了未来有望进入长安马自达销售渠道的CX-3，有三款车，这三款车都是秉承着魂动设计理念还有创驰蓝天技术，尤其新昂克赛拉搭载了世界首创GVC黑科技，这些都是我们带给中国消费者最新的而且最具实力的技术。

网易汽车：可以看见长安马自达在非常快地发展自己，2016年我们市场表现非常出色，在2017年有着怎样的市场预期呢？

王金海：在2016年长安马自达有一个比较高速的增长，这个增长首先还是得益于长安马自达的忠实粉丝消费者信赖，另外跟我们整个汽车大环境有关系，因为我们汽车大环境在2016年是非常稳健的增长。在长安马自达自身这里有大概三方面的原因：

第一是产品本身。长安马自达从设计、研发包括制造销售服务过程中，我们一直坚持以客户为中心的理念，没有简单地说客户仅是我消费或服务当中的一个环节，而是所有的出发点都是以客户为中心，人本理念特别重要。所以我们能够提供出特别优异的产品包括我们的服务。

第二就是我们坚持做体验营销和娱乐营销，我们一直注重跟客户的互通互联的交流，更多地听到消费者的声音，而且把消费者好的意见在我们的产品和服务中得以体现。

第三是长安马自达整个品牌的理念和观念，包括在2016年当时发布"LIVE IT 不辜负"的主题，不单单是跟消费群精神的沟通，而是生活态度、生活方式的共赢形成的，在2016年有了比较长足的进步。在2017年长安马自达目标肯定是有的，很多我们并不在乎结果的指标，我们特别重视在过程中做了哪些事情。刚才在说我们做一件事情叫“全生命周期的客户关怀”，在这个过程当中，只要我们以客户为中心，把每一项事情做扎实，我们对这些所做工作考量的标准就是：是否为客户产生价值？所有不产生价值的工作我们认为是无效的，没有意义的工作，在坚持这个前提下，我们做好每一项工作，自然就会有非常好的结果。所以2017年我们也是非常看好，而且我是有一个非常良好的预期，在这个过程当中我们应该能够更好地践行"用户+"的理念，把每一件事情做实、做到位，能够让客户感受到长安马自达所做的每一项工作，对他是有用的有价值的，这是我们希望2017年做到的。

网易汽车：可以看出长安马自达确实以消费者为中心，主力消费群体在年轻化，年轻人对车型审美趋势是什么样呢？

王金海：首先我要谈一谈长安马自达的消费群，现在我们面对的消费群体是新一代，也就是说是85后的这群年轻人，这群年轻人他们是有非常准确的审美观点，而且有非常独特的见解。从这点上来讲，长安马自达应该跟我们这些消费群是有非常好的互通交流的过程。长安马自达非常在意或注重客户的需求，这也是我们刚才讲为什么所有工作要以人为本以客户为中心要做的事。

第二我们知道长安马自达的产品都有非常独到的技术——创驰蓝天技术。创驰蓝天跟新一代人追求的生活，跟环境、社会、认知是契合的，它是回归了事物的本身，汽车到底是什么？马自达是在最原始汽车的四大件上：发动机、底盘、车身、变速箱回归原始去做简化，去最终追求极致，然后来得到最大效率的节能环保。这恰恰符合我们消费群体的环保意识及社会意识，所以就得到了消费者的认同，这也是我们一直致力于去做的一件事情。不单单给我们的消费者提供一个产品，我们反而认为应该是给他一个什么样的生活更重要。我们说一定让他拥有一个完美的用车生活，这就是我们跟消费者如何来互通互联，我们更倾听客户的声音，更多满足客户的需求，这是我们做的事。

中国车市已步入稳增时期 长马80%经销商盈利

网易汽车：最近有一个重要消息，马自达将把转子发动机重新带回来，未来在纯电动、混动车型有什么规划呢？

王金海：转子发动机应该是马自达非常独特而且做得特别棒的事情，当时也是唯一能把转子发动机量产的一个主机厂。刚才你所说到的信息我还需要进一步了解，然后在合适的机会，我相信母公司也会把这个信息一起公布给大家到时跟你一起分享。

网易汽车：长安马自达对今年汽车市场走势有没有预判或规划呢？

王金海：对2017年我整体非常看好，中国汽车市场现在已经步入了稳健增长的时期。当然我们在一季度感觉到这种寒意，但不代表未来会一直这样下去，对2017年我还是有比较好的预期，但我认为整体销售市场的回暖或者是销售节奏会是走上坡路的过程。走上坡路有两个意思：一个是我们在成长，另外一个是走上坡路会比较累。因为你往高处走要更加努力才行。

网易汽车：不进则退。

王金海：我是这样认为的。

网易汽车：2017年还有非常重要的一个政策，前一阵子国家商务部颁发的《汽车销售管理办法》，面对传统汽车4S店汽车销售会有一定改变，您有什么看法呢？

王金海：《汽车销售管理办法》应该是汽车社会的一个进步，任何政策法规都应该更多地看它有意义的一面，或者说有利于整个行业发展的一面，当然这个过程当中也难免有一个适应的过程。我认为对长安马自达来说这个过程会非常短，甚至不会存在。因为长安马自达一直非常重视长安马自达经销商可持续的健康发展，如果大家对长安马自达有了解应该会发现，长安马自达经销商库存不会太高。当行业经销商盈利出现问题时，长安马自达经销商盈利还是蛮高，2016年长安马自达经销商盈利面达到80%。如果我们看相应经销商调查报告也会发现，其实长安马自达经销商满意度是位列前茅的，是在TOP5以内的。这些事情它也能够印证，主机厂跟经销商之间如何共同培育市场来培育客户，来把品牌做强做大，我认为是一个共建的事情。如果大家能够把事情看成是一家人的事情，我认为很多办法很多管理规定是能更多地给我们带来促进，而不是说一些障碍。

网易汽车：长安马自达作为传统汽车企业，今年涌现出新的互联网造车企业，他们也加入汽车竞争格局中，您觉得这是不是对传统汽车是一个冲击呢？

王金海：不会。存在即合理，今天我跟同事朋友分享这次车展感受时，我借用别人一句诗：乱花渐欲迷人眼，你会看到今年车展有新的营销模式、新的产品、技术革新，甚至有很多做传统汽车坚守技术，或者做品牌情感的营销，展现给消费者面前更多的是机会。在选择的过程中，也能够促进主机厂包括传统车企如何思考，未来站位定位的问题，这是一个好事情。如果没有新鲜事物的发生，谁会知道明天会有什么？所以我是一种积极的心态看这些事物，我觉得对整个汽车产业是有非常良好的促进作用，这个我是非常欢迎的。

网易汽车：有各种思想才会碰撞住智慧的火花。由于时间有限今天访谈先到这，非常感谢王总作客网易汽车访谈间。各位网友再见。

王金海：再见。