网易汽车综合10月20日报道 “不忘初心，砥砺前行”，近年来，一场场对于“初心”的思考让更多的人深入思索最初的梦想，以更坚定的信念和脚步携手前行。
2017年10月18-20日，恰逢奇瑞汽车20周年之际，奇瑞售后也迎来了第十二届售后服务技能竞赛。秉持“更专业、更周到、更便捷”的服务理念，紧跟“快·乐体验”品牌发展步伐，奇瑞始终坚持精益求精的技艺，坚持追求更高的客户满意度，不忘初心，永不止步。
安徽奇瑞汽车销售有限公司副总经理张炳凤表示：“让客户满意，还需自身内功过硬。为此，自2002年开始，我们先后在全国范围内举办了11届服务技能竞赛，旨在进一步提升服务技术水平，优化服务流程，满足客户需求。”
安徽奇瑞汽车销售有限公司副总经理张炳凤
本届大赛继续传承“技艺超群、满意一百”的主旨，在细致检测奇瑞汽车全网经销商一线服务水平的同时，通过以赛代练的方式，磨砺参赛服务顾问与机电技师的技能水平，从而打造更加优秀的精英服务团队，以为广大奇瑞车主提供更优质、更人性化的服务体验。
通过层层严格筛选产生的23强选手入围全国总决赛的激烈角逐，从“理论测试”，到23晋8的“实操比赛”，再到8强争霸、冠亚季军的争夺，这是一场奇瑞汽车在全国范围内最具实力的服务精英角逐，更是一场汇聚至精技艺与至诚服务的竞技盛宴。
为保证理论考试环节的公平公正，考卷经过尤为严格的保密工作，只有在监考老师宣读完考场纪律后，才会现场对试卷进行拆封。如何将所学应用到实际工作中去，更好地开展客户关系维系工作，成为了本场考核的重中之重。
参赛选手信心勃勃参加理论考试
在实际操作考核环节，大赛重点考查了服务顾问选手们对于服务流程的掌握程度，正所谓细微之处见真章，选手们只有细心才能突破重围，赢得比赛的最终胜利。而对于机电技师的考核，大赛结合奇瑞2017年全新推出的定期保养体验项目，设置考核故障点，重点检验选手们对于操作流程的熟练程度。
服务顾问正在参加情景模拟实操考核
机电技师有条不紊地排除车辆故障
一线服务人员是消费者接触奇瑞售后服务的第一窗口，服务技能大赛隆重举办的背后是众位精英选手服务“软实力”的直接比拼。为带给消费者更好的服务体验，奇瑞不仅在产品质量方面不断发力，更在全面提升服务队伍的整体业务水平方面持续努力。在这个竞技大平台上，奇瑞历经11届的积累，在技术交流和人才服务水平提升等方面都取得了长足的进步。
奇瑞2.0战略下，全新推出的艾瑞泽5、瑞虎7、瑞虎3x、瑞虎5x等优质产品的技术不断突破、品质显著升级。在日趋成熟的品牌服务理念指导下，依托优秀的服务团队，以及奇瑞不断提升的服务设施及品质，奇瑞在加强网络布局、优化服务举措、完善售后服务体系及服务流程方面日渐精进，并在售后服务领域赢得了行业和消费者的一致认可，连续五年荣获“中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”。
正如奇瑞汽车创始人、董事长尹同跃所言，“二十年，当初的梦想始终未变，把中国汽车工业做大做强，引领世界。‘变’的是不断提升的产品品质、品牌形象、战略目标；‘不变’的是我们的造车初心——如何让用户满意，坚持自主创新、坚持工匠精神、精益求精造好车。” 未来，奇瑞服务将继续以至精至诚的服务，给予消费者专业品质的用车关怀，让客户满意度迈上新台阶。
本文来源：网易汽车综合
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