中消协发布2017年汽车产品投诉分析

（原标题：中消协发布2017年汽车产品投诉分析）

北京商报讯（记者  蓝朝晖）中国消费者协会（以下简称“中消协”）近日发布了全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析，分析显示，售后服务成为汽车产品投诉的最主要问题。

2017年，中消协投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增加5227件，增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件，受理率为94.5%，其他为不受理、待受理或移转案件。

2017年所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大，其次是汽车零部件，占比25.77%。从全年汽车投诉案件分布情况看，下半年的投诉量相对较高，其中9月作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期，投诉量占全年的18.2%。

从消费者投诉性质的数据来看，汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大，分别为30.59%、22.19%、20.4%，三项问题合计占投诉总量的70%以上。售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度地增加。

涉及售后服务问题的投诉主要包括：不履行三包义务；不履行售后承诺；同一质量问题多次维修；售后在三包期内收费修理等，其占售后问题比重分别为31.2%、18.39%、7.28%和5.31%。

涉及合同问题的投诉主要包括：合同违约行为、不平等格式条款、限制缔约自由等，占合同问题比重分别为52.28%、13.3%和11.16%。

涉及质量问题的投诉主要包括：产品性能问题，不合格商品问题，变质、损毁或灭失等问题，其占质量问题比重分别为44.94%、19.35%、10.03%。

从被投诉汽车前十大品牌看，投诉均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主，其次是不履行售后承诺和商品不合格问题。从具体问题看，前十大品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障，各个品牌主要问题略有差异。