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付远洪:长安马自达1季度销量增30% 客户服务将升级

2018-03-31 21:22:46 来源: 网易汽车 举报
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网易汽车3月31日报道 3月31日,长安马自达2018粉丝盛典在长沙开启,长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪在接受网易汽车在内的媒体采访时表示,2018年第一季度长安马自达销量同比增长了30%,远高于行业平均数据。销量的增长得益于旗下两款国产车型新昂克赛拉和第二代CX-5的热销。接下来长安马自达将站在百万用户基盘上,心系用户,服务用户努力提升产品质量和客户满意度。

付远洪:长安马自达1季度销量增30% 客户服务将升级


付远洪强调,长安马自达始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升,先后推出了新昂克赛拉和第二代CX-5,引进进口车型CX-3,在三大细分市场完成了新一轮的产品布局,丰富了产品谱系。

正是基于这样的策略,长安马自达2017年交出全年19.6万辆的销售成绩单,同比增加1%,自2015年起实现销量“3连涨”。需要说明的是长安马自达今年下半年将投放全新SUV车型CX-8,这款中大型SUV,外观方面采用最新的“魂动”设计理念,最大的亮点在于提供了2+2+2共6座以及2+3+2共7座的座椅布局。不出意外,这款车型将助力长安马自达销量进一步提升。

付远洪:长安马自达1季度销量增30% 客户服务将升级


终端服务费用100%透明  积分商城即将上线

服务升级一直是车企客户关怀最重要的一环,在此次盛典上,长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海公布了2018年长安马自达的服务升级内容,此次升级将从降低会员注册门槛、打造电商化的积分商城、为用户提供金融购车支持、为用户提供应急售后服务以及终端保养费用全透明等政策上展开。

付远洪:长安马自达1季度销量增30% 客户服务将升级


1.粉丝会员制度方面:帮助用户实现零距离入会、积分兑换直抵现金,积分商城也即将上线;

2.金融购车政策方面:购买第二代CX-5和新昂克赛拉的用户,可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠;通过置换购买长安马自达品牌新车,可享受最高8000元置换补贴;购买长安马自达品牌认证二手车,可享受最高7000元购车贷款贴息。

3.售后服务方面:节假日期间,长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”,为用户提供应急售后服务;在经销商网络无覆盖区域,长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”,为用户零距离解决车辆售后问题;

4.在终端门店:费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目(含30项检查)45分钟完成。

此外,为进一步消除用户的后顾之忧,长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”,作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决这些“疑难杂症”。这样用户就可以在原有售后服务的基础上,享受技术精英带来的专业服务,这些“私人定制”的解决方案,将为用户提供更多便利。

升级粉丝营销 为用户提供全生命周期关怀

2016年4月,长安马自达首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题,践行“用户+”思维的号角,在更高的维度上为用户、粉丝带去精神上的愉悦感和对品牌的认同感。

当前长安马自达用户规模已突破百万,伴随中国汽车市场发展和其产品谱系的丰富,用户群体结构也在发生变化,长安马自达已经认识到需要建立与用户、粉丝之间全新的情感纽带。

为此长安马自达发布了“致生活·不辜负”为主题的客户关怀2.0版,长安马自达希望以车辆产品力为链接,全力培育打造“品牌—用户生态圈”。而在泛娱乐化品牌营销层面,继成为《爸爸去哪儿》第三季官方指定座驾之后,今年,长安马自达再度携手湖南卫视王牌栏目《向往的生活》第二季,成为节目官方指定座驾。

王铭 本文来源:网易汽车 责任编辑:王铭_NA5955
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