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推"以用户为核心"战略 2018奥迪服务培训体验举行

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5月19日,一汽-大众奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京举行。

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网易汽车5月20日报道


奥迪服务将践行以经销商需求和以用户为中心的战略”,5月19日,一汽-大众奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京举行。在活动现场,一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉表示,“未来,奥迪服务将继续践行‘以用户为核心’的服务战略,增强与经销商的合作,助力经销商提升服务水平,并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策”。

一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉

据悉,奥迪全新车型服务技术培训项目旨在提升售后人员技术和服务能力,帮助经销商深入了解新产品特点和优势,为用户提供更好的服务和体验。

强化服务 持续升级专业技能

在专业工作人员的引领下,笔者参观了奥迪原装备件、精品附件、科技天地、绿色钣喷等展区,并对奥迪机电培训的相关知识和亮点有了进一步了解。事实上,奥迪全新车型服务技术培训开展多年,有效帮助经销商服务人员提升对新产品的认知及售后服务水平,完善的售后培训体系成为奥迪服务品质的一大保障。

奥迪Q5L变速箱展示区,展示了奥迪最新一代双离合变速箱0CJ。据介绍,最新一代双离合变速箱0CJ传动效率极高,同时采用线控换挡技术和装备了奥迪最新研发的ultra quattro四驱系统。相比于上一代车型,现在的四驱系统燃油消耗进一步降低。在发动机展示区,奥迪展示了3.0TFSI发动机和2.0TFSI发动机。在奥迪e-tron热泵展示区,奥迪介绍了奥迪Q7 e-tron quattro的热泵技术,据悉,通过热泵技术的应用,可以有效提升能源利用率,有效增加约10%电动行驶里程。

5大培训中心 建设完善人才培训和认证体系

在人才培训方面,奥迪售后培训部制定了完整的培训体系和认证体系,未来将持续为经销商培养和输送专业服务人才,对保证高品质的售后服务水平发挥了重要作用。

目前,奥迪品牌拥有长春、北京、杭州、成都和东莞5大培训中心,十余所战略合作院校,149名专业售后培训师,持续为奥迪“卓?悦”服务输送专业人才。

2018年,奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的培训策略,开展“精准、多元化”的培训。

本次全新车型服务技术培训覆盖全网络经销商,持续三个月时间,共有2000多人次参与其中,采用了在线培训,面对面培训以及更为方便全面的直播培训等多种培训形式,进一步提升奥迪售后人员的服务质量。

此外,奥迪服务还通过奥迪职业学校项目,深化校企合作,发挥双方优势,为经销商培养优质服务人才。在认证体系方面,奥迪售后培训部为包括服务总监、技术经理、服务顾问等在内的12个服务关键岗位进行认证,在确保服务岗位人员素质的同时,提高了服务岗位核心人才保留率。

以用户为核心 打造高品质售后服务

多年以来,奥迪服务在“卓`悦”服务战略的引领下,凭借专业服务体系、优秀服务人员、原装备件、专业设备和工具等优势,努力为广大用户提供“温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务体验,获得了众多认可。

未来,奥迪服务将继续践行“以用户为核心”的服务战略,增强与经销商的合作,助力经销商提升服务水平,并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策,努力为用户带来悦超所想的服务体验。

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