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网易汽车8月23日报道 企业文化对于一个企业的影响是至关重要的。因为只有拥有企业文化，才能真正去凝聚用户这样一种宝贵的资源；也只有当用户真正认同一个企业的文化，他才愿意与企业共同成长。
8月22日，长安汽车第三届粉丝盛典在山城重庆正式启动。会上，长安汽车总裁朱华荣及其长安高层领导与长安模FAN粉丝们共同见证了长安FAN首支主题曲的发布、荣耀殿堂的开启以及公益平台的正式上线。
没有铁粉，谈何竞争？
与以往的发布会不同，这一次的主角不再是长安旗下的某款明星产品，也不再是长安汽车总裁朱华荣，而是一群来自中国、智利、俄罗斯、埃及、伊朗、秘鲁、沙特等不同国家的400余名长安FAN。
这群长安FAN拥有极强的共性。他们年轻、热情，有梦想有冲劲，不断为了更好的生活而拼搏努力，并带给身边每一个人以温暖，“乐观、有爱、向上”是他们的精神风范。
想要维护住这样一个个性鲜明的群体，最好的做法就是“攻心为上”。
盛典一开场，长安汽车总裁朱华荣的一句“欢迎回家”，让大家切实感受到了长安“从经营产品向经营品牌”的转变。
如今，企业之间的竞争已经从产品力的竞争升级为了文化的竞争，用户对企业文化的认同感越高，企业的核心竞争力就越强。
也正是看到了这一点，近年来，长安汽车相继举办了一系列的粉丝关怀活动，并带领用户开展了一系列的爱心公益行动，在丰富用户生活的同时，也提升了用户的社会责任感与自豪感。
“四年前的8月，长安汽车专门成立了客户管理部，标志着长安汽车以客户为中心的经营方针从理念上升为实践。这四年间，正是我们彼此间不断的互动、交流，长安与千万粉丝才建立起包容、理解、信任的情感，长安汽车和广大粉丝已经成为共同创造价值、分享价值的伙伴。”长安汽车客户管理部部长孙长松说道。
为了更好的传播企业正能量，长安汽车还在盛典现场发布了长安爱心公益平台，为广大的长安FAN们提供了一个爱心交互的平台，长安汽车也将向该平台投入100万元基金，用于帮困助学，敬老扶残。
经营客户 从打造共同利益开始
在本次粉丝盛典中，有一个环节引发了现场观众的高潮。那就是长安汽车现场颁发了长安营销之星、推广之星、智慧之星、模范之星和优秀版主五项客户荣誉殿堂奖项。这些奖项的获得者均来自长安汽车的用户，他们在使用长安汽车的同时，也在不断影响着身边的人。
“一年来，有超过7000名会员向亲朋好友推荐并成功销售了长安汽车，推荐最多的一位超过200辆，这个难度远远超过正常4S店销售顾问的难度。”孙长松表示，有时为了方便客户体验，会员们还会把自己的车贡献出去，让身边的人试乘试驾。
那么，长安是如何来激发用户对于品牌的活跃及忠诚度的呢？答案是“提升用户的参与度，让企业跟用户的获益点，成为共同利益。”
对于长安的用户来说，他们在生活中是大家购买长安车的“导师”，而通过与长安研发部门的互动，用户又能不断升级自身的知识库储备，进一步确立了自己在朋友圈中的“导师”地位，形成互益。这样的良性循环大大提升了用户的“主人翁”意识。
与此同时，长安还会提供会员商城优惠、免费救援、维修积分等一系列的奖励机制，充分调动用户对于品牌推广的积极性。
值得一提的是，对于想要经营与汽车或车生活相关产品和服务的用户，还可以加入长安汽车生态圈平台，这样一种以产品建立情感枢纽，再从情怀变为合作伙伴的方式，把企业和用户连接成为了一个紧密的有机体。
搭建桥梁 倾听消费者诉求
截至今年7月，长安品牌累积客户1700万，其中，长安汽车会员的数量为486万。
为了更好的打造出用户满意的产品，长安汽车在企业与用户之间搭建了一个双方互通的桥梁，他们以论坛为平台，积极与粉丝互动，让粉丝参与到产品的设计中来，并将粉丝对于产品的建议与反馈直接传递给研发部门，形成高效对接。
“过去的一年，我们与广大粉丝积极互动，倾听每一个粉丝的声音，收集到超过两万条意见和建议。大家的建议帮助我们优化产品设计、改进服务流程100多项。在产品方面，CS75的右侧盲区探头功能就是采纳大家建议后增加的，目前已成为用户喜爱的亮点配置。”
在长安汽车看来，粉丝之所以为粉丝，其对于品牌强烈的认同感，是企业发展的第一推动力。进入互联网时代以来，消费者的想象力往往会大于那些开发者本身，粉丝对于产品的期望与诉求，可以让开发者得到灵感，并借助这些数据的反馈收集，打造出消费者真正想要的产品。而这一点对于正处于“第三次创业”转型期的长安汽车来说，尤为重要。
如今，利用企业文化管理来获取竞争优势已经越来越成为企业的共识。企业文化越成熟，它的卷入能力就会越强，获得的用户体量也会更大。因此，朱华荣也表示，“未来三年，长安汽车将为客户投入10亿元，这一数字是过去三年的5倍，用以持续推进粉丝营销，建立伙伴关系。”
本文来源：网易汽车
作者：陈硕
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