网易首页 > 汽车频道 > 汽车评论 > 正文

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

2018-08-23 16:04:24 来源: 网易汽车 举报
0
分享到:
T + -
企业文化越成熟,它的卷入能力就会越强,获得的用户体量也会更大。

版权声明:本文版权为网易汽车所有,转载请注明出处。

网易汽车8月23日报道 企业文化对于一个企业的影响是至关重要的。因为只有拥有企业文化,才能真正去凝聚用户这样一种宝贵的资源;也只有当用户真正认同一个企业的文化,他才愿意与企业共同成长。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

8月22日,长安汽车第三届粉丝盛典在山城重庆正式启动。会上,长安汽车总裁朱华荣及其长安高层领导与长安模FAN粉丝们共同见证了长安FAN首支主题曲的发布、荣耀殿堂的开启以及公益平台的正式上线。

没有铁粉,谈何竞争?

与以往的发布会不同,这一次的主角不再是长安旗下的某款明星产品,也不再是长安汽车总裁朱华荣,而是一群来自中国、智利、俄罗斯、埃及、伊朗、秘鲁、沙特等不同国家的400余名长安FAN。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

这群长安FAN拥有极强的共性。他们年轻、热情,有梦想有冲劲,不断为了更好的生活而拼搏努力,并带给身边每一个人以温暖,“乐观、有爱、向上”是他们的精神风范

想要维护住这样一个个性鲜明的群体,最好的做法就是“攻心为上”。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

盛典一开场,长安汽车总裁朱华荣的一句“欢迎回家”,让大家切实感受到了长安“从经营产品向经营品牌”的转变。

如今,企业之间的竞争已经从产品力的竞争升级为了文化的竞争,用户对企业文化的认同感越高,企业的核心竞争力就越强。

也正是看到了这一点,近年来,长安汽车相继举办了一系列的粉丝关怀活动,并带领用户开展了一系列的爱心公益行动,在丰富用户生活的同时,也提升了用户的社会责任感与自豪感。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

“四年前的8月,长安汽车专门成立了客户管理部,标志着长安汽车以客户为中心的经营方针从理念上升为实践。这四年间,正是我们彼此间不断的互动、交流,长安与千万粉丝才建立起包容、理解、信任的情感,长安汽车和广大粉丝已经成为共同创造价值、分享价值的伙伴。”长安汽车客户管理部部长孙长松说道。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

为了更好的传播企业正能量,长安汽车还在盛典现场发布了长安爱心公益平台,为广大的长安FAN们提供了一个爱心交互的平台,长安汽车也将向该平台投入100万基金,用于帮困助学,敬老扶残。

经营客户 从打造共同利益开始

在本次粉丝盛典中,有一个环节引发了现场观众的高潮。那就是长安汽车现场颁发了长安营销之星、推广之星、智慧之星、模范之星和优秀版主五项客户荣誉殿堂奖项。这些奖项的获得者均来自长安汽车的用户,他们在使用长安汽车的同时,也在不断影响着身边的人。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

“一年来,有超过7000名会员向亲朋好友推荐并成功销售了长安汽车,推荐最多的一位超过200辆,这个难度远远超过正常4S店销售顾问的难度。”孙长松表示,有时为了方便客户体验,会员们还会把自己的车贡献出去,让身边的人试乘试驾。

那么,长安是如何来激发用户对于品牌的活跃及忠诚度的呢?答案是“提升用户的参与度,让企业跟用户的获益点,成为共同利益。”

对于长安的用户来说,他们在生活中是大家购买长安车的“导师”,而通过与长安研发部门的互动,用户又能不断升级自身的知识库储备,进一步确立了自己在朋友圈中的“导师”地位,形成互益。这样的良性循环大大提升了用户的“主人翁”意识。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

与此同时,长安还会提供会员商城优惠、免费救援、维修积分等一系列的奖励机制,充分调动用户对于品牌推广的积极性。

值得一提的是,对于想要经营与汽车或车生活相关产品和服务的用户,还可以加入长安汽车生态圈平台,这样一种以产品建立情感枢纽,再从情怀变为合作伙伴的方式,把企业和用户连接成为了一个紧密的有机体。

搭建桥梁 倾听消费者诉求

截至今年7月,长安品牌累积客户1700万,其中,长安汽车会员的数量为486万。

为了更好的打造出用户满意的产品,长安汽车在企业与用户之间搭建了一个双方互通的桥梁,他们以论坛为平台,积极与粉丝互动,让粉丝参与到产品的设计中来,并将粉丝对于产品的建议与反馈直接传递给研发部门,形成高效对接。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

“过去的一年,我们与广大粉丝积极互动,倾听每一个粉丝的声音,收集到超过两万条意见和建议。大家的建议帮助我们优化产品设计、改进服务流程100多项。在产品方面,CS75的右侧盲区探头功能就是采纳大家建议后增加的,目前已成为用户喜爱的亮点配置。”

在长安汽车看来,粉丝之所以为粉丝,其对于品牌强烈的认同感,是企业发展的第一推动力。进入互联网时代以来,消费者的想象力往往会大于那些开发者本身,粉丝对于产品的期望与诉求,可以让开发者得到灵感,并借助这些数据的反馈收集,打造出消费者真正想要的产品。而这一点对于正处于“第三次创业”转型期的长安汽车来说,尤为重要。

攻心为上 隐藏在长安粉丝盛典背后的文化逻辑

如今,利用企业文化管理来获取竞争优势已经越来越成为企业的共识。企业文化越成熟,它的卷入能力就会越强,获得的用户体量也会更大。因此,朱华荣也表示,“未来三年,长安汽车将为客户投入10亿元,这一数字是过去三年的5倍,用以持续推进粉丝营销,建立伙伴关系。”

陈硕 本文来源:网易汽车 作者:陈硕 责任编辑:陈硕_NA10730
分享到:

热门车型推荐

1

奔驰E级 (合资)

  • 厂商指导价(万):42.58~61.68万
  • 级别: 中大型车
  • 上市时间:2004年
  • 在产车型:10款
  • 排量(L):1.5~2.0 AT
  • 油耗(L):6.8~7.5(官方)
2

雅阁 (合资)

  • 厂商指导价(万):16.98~25.98万
  • 级别: 中型车
  • 上市时间:2008年
  • 在产车型:10款
  • 排量(L):1.5~2.0 CVT
  • 油耗(L):4.0~6.6(官方)
3

别克GL8 (合资)

  • 厂商指导价(万):25.29~44.99万
  • 级别: MPV
  • 上市时间:2000年
  • 在产车型:7款
  • 排量(L):2.0 AT
  • 油耗(L):8.5~9.0(官方)
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×
  • 降价榜
  • 热车榜

态度原创

阅读下一篇

返回网易首页 返回汽车首页