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解决行业痛点 宝马树立售后服务新标杆

2018-08-28 20:24:23 来源: 网易汽车 举报
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2018年7月,宝马开启了BMW售后服务“二手车回家”关爱计划,活动在北京、深圳、成都、南京、宁波、温州、大连全国七大城市80家经销商展开,为更多BMW二手车车主提供纯正、完善的原厂售后服务。

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网易汽车8月28日报道 伴随汽车保有量的不断提升,汽车消费观的转变,近年来,中国二手车市场交易势头持续走高。据流通协会数据显示,20181-6月,全国累计交易二手车660.24万辆,累计同比增长13.11%。与疲软的新车市场相比,中国的二手车市可谓生机勃勃。随着全面取消二手车限迁等利好政策的发布,二手车市场将进入快速发展通道,前景可期。但市场活跃、交易量增长的背后,是二手主在售后服务方面的集体痛点。

解决行业痛点 宝马树立售后服务新标杆

二手车用户大多选择通过交易市场及电商等渠道进行自由交易,但由于二手车交易市场的监管机制不如新车成熟,存在诸多问题,如购买到车况不佳的二手车,评估机构不够权威公正,售后服务不完善等,致使二手车车主的权益得不到有效保障。

对于过保车,二手车车主通常选择独立维修店而非正规4S店进行维修保养,结果遇到维修技师专业度不足和配件造假等问题。同时,由于所购车辆几经易手,车主很难收到技术升级或召回通知,也让售后服务体验大打折扣。

在二手车领域,售后服务缺失成为用户服务的痛点所在。作为汽车售后服务领域的行业标杆,宝马一直致力于为客户解决这些难题,旨在为所有客户提供便捷的售后服务。

解决行业痛点 宝马树立售后服务新标杆

20187月,宝马开启了BMW售后服务“二手车回家”关爱计划,活动在北京、深圳、成都、南京、宁波、温州、大连全国七大城市80家经销商展开,为更多BMW二手车车主提供纯正、完善的原厂售后服务。凡在任何渠道购买并持有任何一辆BMW二手车超过100天的个人车主,只需通过扫描二维码在线登记车辆行驶证成功后,即可享受免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、长悦保养服务、互联驾驶相关服务、车辆召回和技术升级提醒等丰厚的“二手车回家礼遇”。其中,全方位车辆健康检查包含对驱动系统的22项检查、对底盘系统的32项检查以及对车身电器的22项检查,大到发动机和变速箱全方位的密封性、发动机冷却系统是否异常,小到轮胎是否过渡磨损、车辆护板是否损坏等,全方位排除安全隐患。免费机油将使用BMW原厂发动机5W-30机油,其稳定的粘度特性,能够有效减少机油消耗,为发动机提供有效保护。

解决行业痛点 宝马树立售后服务新标杆

通过参与“回家”活动,部分二手车辆经过易手后有可能未在经销商处更新车主联系方式,通过核对车架号,经销商会发现该车辆是否还有未完成的召回或技术升级项目,并建议车主尽快回店进行升级。而车主亦可通过手机端注册使用BMW云端互联APP,直接通过手机实现查看车辆位置、预约售后服务、保养到期提醒、交通违章查询、上门取送车、道路救援等功能。

除了BMW互联驾驶功能基础功能合同免费延等优惠外,“回家”的二手车还能享受BMW长悦保养服务,且车龄越老,保养费用越低的优惠政策——车龄3年以上的保养费用可享受最低8折优惠,7年以上的可享受最低7折优惠。BMW长悦保养服务惠及大部分用户。

第三方延保机构,车企直接提供的C2B延保模式或更为可靠。不论是售后服务网络技术专业性,还是品牌诚信度、丰富可靠的服务项目,车企都更具备优势和实力。尤其是宝马,在售后服务领域更是业内的“领头军”,拥有深厚的历史积淀和经验积累。

解决行业痛点 宝马树立售后服务新标杆

早在1994年,宝马集团北京代表处成立,在国内开展大中华区市场售后业务。2005年,BMW在中国的首家培训中心在北京正式开幕,标志着培训规模化的开始,为经销商的员工提供技术、非技术性和管理等方面的培训。2011年,BMW发布售后服务中国战略,成为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企。2015年战略升级,更新为“为悦常伴”,承诺给客户提供“便捷、信赖、关爱”的售后服务。至今,BMW售后服务业务已历经数十年发展。如今“二手车关爱”计划的启动,进一步满足提升了客户满意度,推动整体汽车行业的售后服务水平。

解决行业痛点 宝马树立售后服务新标杆

有了“官方售后服务光环”的强力加持,消费者便可以安心选购和使用BMW二手车。从此,只花10万元拥有宝马座驾时,内心也不会再忐忑。

褚超 本文来源:网易汽车 作者:小仓莹 责任编辑:褚超_NA3660
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