熊青云:小鹏探索线上线下一体化新零售模式

版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。

网易汽车11月16日报道 11月16日，第十六届广州国际汽车展览会在中国进出口商品交易会展馆举办。本届车展预计展出车辆达1085辆，其中全球首发车48辆，跨国公司首发车占6辆。车展当天，网易汽车有幸邀请到数十位行业大咖做客网易会客厅，就车市全年表现、新能源汽车产业发展、汽车智能网联化趋势等行业热点话题展开深度对话。

核心提示：小鹏汽车首席营销官熊青云表示，G3作为高智能纯电SUV，是为年轻的互联网、科技人群设计的。将采用线上线下一体化的直营销售模式，带给用户最直接是价格统一。12月12号之前下订单的用户，在交付车的时候，将依旧获得2018年国家的补贴政策。

以下是访谈实录：

网易汽车：网友朋友们大家好！欢迎收看2018广州国际车展网易汽车AUTOLIVE《网易会客厅》，在这个时段非常高兴请到了小鹏汽车首席营销官熊青云，您好。

熊青云：各位朋友大家好，我叫熊青云，来自小鹏汽车。

网易汽车主持人常思玥和小鹏汽车首席营销官熊青云

网易汽车：非常欢迎您。请您介绍一下这次展台亮点？

熊青云：小鹏汽车是第一次参加国内的A级车展，虽然这家公司已经成立4年了，但是在过去4年基本上整个公司都在非常匠心地打磨产品，做迭代，同时也在布局跟用户相关的服务网络，到今天我们觉得在产品打磨、服务控制和服务体系的建设方面都已经就绪了，所以这次带着第一款产品，小鹏G3跟用户见面。

探索线上线下一体化新零售模式

网易汽车：能详细聊一聊这款车吗？

熊青云：G3是高智能纯电SUV，是为年轻的互联网、科技人群设计的。有三个核心差异化点，第一高智能，第二是高颜值，今天我见到很多媒体朋友都说小鹏汽车很漂亮，颜值很高。第三，我们是给年轻人设计的一辆车，我们希望给这批年轻的用户提供高性价比的产品，这是我们三个核心的差异化点。

网易汽车：除了产品以外，我们在车型周围的用户服务上面，也是非常用心。能讲一下用户服务体系吗？

熊青云：产品设计打磨出来了，现在制造也在一步一步朝着品质、规模的方向在发展，在我们要正式售卖这款车之前，一定要把跟用户相关的体制、系统建立好，包括销售、交付、售后、充电桩运营、相关金融保险解决方案。

销售，小鹏汽车采用线上线下一体化的直营模式，带给用户最直接是价格统一，体验是完全统一的，流程是统一的，打消了顾客去到各个4S店要讨价还价的顾虑。同时，非常透明，我们在线上线下会用统一的价格，今天小鹏汽车到19年春节前，我们会在北上广深杭建立15家线下销售网点，这些销售网点都是在城市商业核心区域，帮助年轻用户非常便捷、高效触达到我们，这是我们的一个特点。

对于售后服务，我们是互联网基因很强的公司，同时汽车也是一辆智能汽车，所以在售后服务方面，我们也同时注入了很多智能元素。比如远程智能诊断，基于智能车的属性，可以通过后台所有的数据来帮助用户在暴涨的情况下诊断问题，甚至通过远程方式解决问题，这些都是售后服务的特色。在车有问题的时候，我们会给用户提供代步车，我们会有移动的服务车，可以为用户上门送车、接车一系列的售后服务。

网易汽车：G3订单量大概是多少呢？

熊青云：G3是4月26号在全球互联网大会上面宣布G3开始盲订，我们非常感谢很多朋友，我们叫“鹏友”，就是对小鹏汽车有关注、有兴趣，甚至下单的这些我们都叫做“鹏友”。我们非常感谢这些“鹏友”对小鹏汽车的支持，在很多相关的车的信息、价格都没有对外发布的时候，很多的“鹏友”就已经下订了小鹏汽车，至于具体的订单量要等到上市发布会的时候对外宣布。

网易汽车：售价也暂时没有办法透露？

熊青云：对。售价也会在那时候宣布。

网易汽车：我们第一批G3车主，会有特殊的福利吗？

熊青云：今天上午在广州车展我们何小鹏同学做了非常短的发布会，他也宣布了所有在12月12号之前，包括12月12号下订单的用户，在交付车的时候，我们保障他们是获得2018年国家的补贴政策。

承诺保证产品性价比

网易汽车：补贴对新能源汽车的帮助是很大的，但是补贴也是逐渐突退坡的，补贴没了以后，我们有怎么样的想法呢？

熊青云：国家的补贴退坡，大家都是有预期的，小鹏汽车承诺要给用户一个高性价比的产品的话，随着补贴的退坡，我们也会不断提升产品在各个方面：智能、续航里程等都会做提升，保障产品是高性价比的产品。

网易汽车：G3是小鹏汽车第一辆车，怎么样保证这辆车的品质，是完全值得信赖的呢？

熊青云：G3是我们第一辆车，其实对也不完全对。我们真正在路上跑的第一辆车叫小鹏汽车1.0，G3是1.0的迭代版、优化版，我们1.0在去年年底就已经交付给内部员工在使用，这将近1年的时间，我们有几百台车跟几百个内部的员工每天跑在上下班的路上，在这个过程当中，我们是路测了非常真实的不同的场景，包括路面的情况，泊车和充电的情况，这一系列情况。我们也发现了1.0有一些bug，我们也不断的修复bug和优化用户体验，将近1千辆各种的测试，有内部员工的驾驶测试，还有工程人员各种测试，三高测试，对续航里程标定的测试，我们已经有上千辆车在测试过程当中，并且测试的时间已经高达10万个小时。而且我们已经跑了目前有500多万公里各种测试。所以，我们非常有信心，今天我们交付、售卖给用户的小鹏汽车G3是非常完善、成熟，品质得到保证的一辆车。

网易汽车：确实是这样。我们注意到前些天，我们和天猫进行合作，开了旗舰店，包括您之前提到还有线下的店，等于有点像新零售的模式？

熊青云：是的。线上线下相融合的新零售，通过大数据打通，所有的价格、用户在每一个触点都有数据，通过这些数据不断的优化跟用户每一个触点，提升用户的体验，保障用户的权益。

网易汽车：今天非常感谢熊总来做客会客厅分享这些，再次感谢熊总。

熊青云：谢谢网易。