网易汽车地方站11月29日报道 11月16日，第十六届广州国际汽车展览会在中国进出口商品交易会展馆举办。本届车展预计展出车辆达1085辆，其中全球首发车48辆，跨国公司首发车占6辆。车展当天，网易汽车有幸邀请到数十位行业大咖做客网易会客厅，就车市全年表现、新能源汽车产业发展、汽车智能网联化趋势等行业热点话题展开深度对话。
各位网友大家好，这里是2018广州国际车展网易汽车访谈直播间，这个时段我们请来了华晨中华广东区域经理-惠贝勒接受我们的专访，惠总，您好。
主持人：请介绍一下华晨中华参展情况 ？本次广州车展的主题是“新科技 新生活”，请问您是如何理解的？
惠贝勒：本次车展中华品牌的展位在1.2馆2A04展台，中华V家族的全部成员都来了，包括中级SUV华晨中华V7，宽体智联SUV华晨中华V6，高性能智控SUV华晨中华V3，以及CE16发动机。
1）中华V家族，是由中型SUV华晨中华V7为代表的，中华V6和V3鼎力加盟，中华V家族以消费者情感需求为核心，倾力打造覆盖自驾出游、文化教育、售后讲堂、互动娱乐等为一体的专属客户平台，它将为充满必胜信心、追逐前瞻科技、渴望时尚潮派生活的年轻新锐一代而来，旨在为消费者带来高品质汽车生活和激越人心的探索体验。
2）发布会上我们也启动了以“探未知 享未来”为主题的中华V家族2018全国嘉年华体验营，将与数十万中华车主的共同参与盛世狂欢，让消费者真正敞开心扉，认识自己能够掌控生活之趣、引领生活之美、前瞻生活之智的奇妙感受。届时，亲子互动文化体验、未来探险生活挑战、试驾培训赛道竞赛等活动将向全体中华车主开放。欢迎大家莅临华晨汽车展台近距离感受V家族的魅力。
3）作为国内三大车展之一的广州车展，可以说是车市未来的风向标，“新科技 新生活”的主题意在传递“以科技创新支持每一个人的生活”的理念。我们在这里看到了各大车企带来了各自的高尖端技术，包括安全、智能驾驶技术、节能环保技术等。另外还有纯电驱动、智能互联、无人驾驶等新技术，特别是以新能源、互联汽车牵头的新一波科技浪潮，不仅改良汽车的功能，同时也在重新定义汽车的属性，使得汽车不仅仅是一种交通工具，更逐渐成为一种生活方式。
主持人：在中国量产车性能大赛上， 中华V家族可以说是战绩辉煌，之前的中华V3，今年的中华V7都是冠军车型。中华品牌将这两款车都纳入了中华V家族，在您看来他们有哪些特别之处？
惠贝勒：如你所说，在我们看来，中华V家族是中国SUV的高性能冠军家族、高智商家族、高颜值家族，它将为消费者带来激越人心的探索体验，展现从容自信的人生态度。
1）在中华V家族里，华晨中华V7是最具掌控力的家族担当。与中华品牌以往的产品相比，华晨中华V7从诞生平台到制造平台都是全新的。它的诞生平台是全新的，包括工厂都是新的。中华V3虽然以高颜值著称，但性能也同样备受称道。2015年华晨中华V3首次出战CCPC就获得了“弯道王”的称号。动力、调校、品质、安全均经得起赛道的考验的。
2）因为中华V7和中华V3的冠军荣誉，中华V家族也成为名副其实的冠军家族。这些荣誉的背后有着强大的产品力支撑，他们都是华晨汽车首创产品经理制度和首席质量官制度后的产品，以宝马标准建立的华晨汽车PPQ1-10质量管理体系，对研发、品质、营销、服务等进行全流程覆盖。尤其是新的M8X平台启用之后，更导入了宝马质量标准体系、宝马“零缺陷”管理、宝马VPS生产增值系统等，在实际生产过程中实现了与宝马冲压件共线生产。这些都是其他的自主品牌所不具备的优势，也是两款车独有的，这也是他们成为冠军车型的主要原因。
3）在近期发布的中国汽车品牌质量排行榜中，以中华V7为代表的中华品牌登上中国汽车品牌质量排名第一的宝座。华晨中华旗下车型能够得到消费者的高度肯定和认可，也充分证明了华晨中华坚持以质量发展为核心的理念的高瞻远瞩和正确性。
主持人：随着自主品牌新势力的崛起，对售后服务的重视程度超过以往任何时候，为了缩短这种差距华晨中华做了哪些努力？
惠贝勒：在与外资或者合资相比，我们在售后服务方面的确还有进步空间。华晨汽车很早就意识到售后服务的重要性，在华晨汽车与宝马的合作过程中，导入宝马服务标准，强化服务意识，提升服务质量，为此我们也做了很多努力。
1）华晨汽车旗下的服务品牌华晨之家于2007年成立，2012年针对售后市场的“贴心、随心、放心”的“三心”服务承诺正式推出，这是华晨汽车为应对激烈的市场竞争而制定的一项售后服务举措，旨在“永远为用户多投入一份心力”。因此，“三心服务”集中内涵是“贴心、随心、放心”，通过“贴心”的保姆式专属服务顾问，为用户提供“放心”的全时星级救援、“随心”的关爱代步用车服务，以全方位周到呵护，让用户体验华晨之家的丝丝温情。
2）华晨之家还以车友会、爱车训练营、四季活动等为载体，让消费者真切的体验到华晨之家的服务理念。华晨之家在多年的市场发展中，通过持续开展内容丰富的服务活动、定期推出创新的服务举措，来提升服务水平、完善服务体系，打造高品质的服务品牌形象，实现售后从维修型向服务型的转变，售后维修服务的能力和水平得到了不断完善。
3）自我服务技能的提升。华晨之家服务技能比武大赛作为华晨之家的特色活动，已经成功举办十余年，一定程度上促进了售后服务队伍在技能领域的有效提升，更带动整体服务能力的增强。
4）宝马服务标准。在宝马的支持下，华晨中华建立了PPQ1-10质量保障体系，覆盖了质量管理的所有要素，涉及流程链中从研发、制造、供应商质量管理及售后质量等的所有职能，在这样一个体系下我们的所有服务细节都有考核标准，这让我们与自主品牌有了本质区别，更接近豪华车的服务水准。
主持人：自主品牌跟合资品牌相比，售后服务还存在哪些问题？
惠贝勒：得益于自主品牌过去多年的积累，自主品牌汽车售后服务满意度逐年提升，当前中国汽车售后服务行业存在的问题指出，中国汽车售后客户流失依然形势严峻。
1）路边店和连锁品牌的服务店，互联网+公司的繁荣，造成客户流失率逐渐提高，流出4S店体系，这个比例越来越高，而且速度很快。路边店通常都是离自己很近的地方，大的连锁店的选址也都非常好，而我们传统的4S店正在向外迁，地理位置相对偏远；另外是营业时间，再就是朋友推荐。
2）客户水平越来越高，行业服务水平有待改进和提升。以前经常是说过了保修期之后，不想去4S店了，现在是保修期内，就不去4S店了。但这并不能说4S店会被淘汰。新的《汽车销售管理办法》应该说给经销商的权限或者空间更大更充分了，他们可以在力所能及的范围里面去提供更多样化的服务，也可以通过一些创新举措去消除用户痛点，扩大服务范围，提升服务质量，论专业度和技术水平，我觉得4S店还是有非常大的优势的。
3）消费者对于售后服务方面的期待，其实就是六个字“成本、便利、质量”。互联网+带来的冲击让整个行业往前进步了，这两年在这些方面改进和提升的幅度还是比较可观的。
4）自主品牌的汽车售后满意度在稳步提升，与合资品牌之间的差距正在不断缩小。事实上，自主品牌的提升不仅仅表现在售后服务方面，在方方面面都能够表现出来，比如销量、产品的质量、销售的满意度、售后的满意度。在7月份的口碑满意度排行榜上我们可以看到前三甲都是自主品牌，华晨中华V7也跻身三甲，这是一个很大的突破。事实上，这也得益于自主品牌过去这么多年的积累，最终在市场获得的认可度得到集中体现。
主持人：针对本届广州车展，华晨中华重点促销的车型是哪几款，是否有充足现车？有哪些刺激购买的举措？（区域）
惠贝勒：本届车展参展的四款车型：中华V7、V6、V3、H3现车充足。车展期间我们也推出了优惠政策，力度很大，比如车展期间购买华晨中华全系车型享受0首付0利息，并有订车抽奖和3000元的精品礼包。购买V7不仅享受上述优惠，还享终身质保，置换最高还可享受4000元的现金补贴等8重礼相赠；购买中华V3、V6、H3的客户除0首付0利息等以外，还可以获得500元油卡。可以说优惠多多，实惠多多，也欢迎感兴趣的朋友莅临华晨中华展台，或到4S店进行试乘试驾。
本文来源：网易汽车地方站
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