车险用户报告:五成车主吐槽理赔过程复杂

（原标题：六成消费者称车险产品趋同 五成车主吐槽理赔过程复杂）

前日，南都金融智库产品春季发布周的保险分会场活动举行。近20家保险公司驻粤负责人及高校代表等齐聚一堂，就主题为“砥砺前行　广东车险破局之道”南都《2019年车险用户满意度调查报告》所提及的问题和观点进行讨论。在南方都市报向“智库型媒体”转型的大背景下，南都金融研究所(以下简称“NDFRI”)将原“南都3·15金融消费研讨会”全面升级为“南都金融智库产品春季发布周”，涵盖了智库发布、研讨座谈等多种交流形式，并采用报纸、南都APP和直播等多种传播途径，向金融行业和金融机构输出智库化的产品。参加保险会场的广东金融机构高管纷纷对智库报告和研讨会点赞。近十位高管均表示会继续参与未来举行的类似活动。“个人认为，这份报告可能属于商车险费改首份车险消费者调研报告。做得很好，这肯定要点个赞。”太保财险广东分公司渠道业务部总经理陈焕更是表示，期待NDFRI未来出炉更多车险领域的细分课题研究报告。

现场热议

产品差异化小?理赔服务有待提升

NDFRI五大建议助力广东车险破局

作为保险业的重镇，广东(深圳除外，下同)商业车险费率改革在2016年1月1日正式落地实施。根据调研结果，当前55%的消费者认为商业车险价格“合理”，而45%的消费者则认为“不合理”。在对价格存在争议的消费者中，有部分人并未享受到费改带来的价格优惠。调研显示，有一半的消费者认为自己并未享受商车险费改的好处，原因包括新车购保和出险太多。

在目前的市场状况下，重点剖析了三大突出问题。

研究发现，目前车险市场的突出问题是产品差异化较小。据调研结果，将近六成消费者对多家险企提供的各款产品的印象是趋同的。在产品缺乏差异性的情况下，如何发挥产品和服务的创新能力，凸显个性化，成为险企目前的关键性挑战之一。

车险市场另一个突出问题是理赔质量有待深化。经过调研，有七成调研对象表示“理赔及时”。但在考量理赔过程的复杂程度时，有接近五成的消费者认为过程较为复杂，两成消费者认为“不复杂”，接近两成消费者表示“一般”。

根据调研结果，中小险企自有渠道建设能力亟待加强亦是车险市场的突出问题。

为了增强消费者对某家财险公司的认知度，提高品牌形象建设，财险公司还可以加强与传统媒体渠道的合作，提高宣传和推广力度。在针对“哪些因素会影响您的投保决定”的多项选题时，其中40%的消费者选择“传统媒体的推荐”。根据调研，消费者相当认可传统媒体的严肃性和权威性。

也建议险企善用新科技手段提升运营效率。经N?D?F?R?I访谈和调研显示，未来，80后、90后、00后乃至10后都将成为汽车购买和汽车保险投保的主要消费主体。这部分消费者对于消费体验、后续服务以及消费质量的要求更高，也对互联网车险的接受程度更高。

采写：南都记者 周亮 梁小婵 李群