一人一车安全周到 网易汽车哈弗4S店复工探秘

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网易汽车2月22日报道 度过一个被疫情“续费”的春节长假之后，一些企事业单位开始有序分阶段复工。相比公共交通，私家车出行显然是相对安全的通勤方式，这就让很多朋友开始萌生买一台车的念头。4S店作为汽车销售和体验的重要场所，尽快安全复工成了迫在眉睫的事情。

据悉，上海的一家哈弗4S店就已经早早做好了各项消毒措施，开门迎客。4S店复工到底应该作何准备？和超市卖场的防护措施有什么不同？我们不妨实地去看看。

顾客还没到，大家都忙些啥？

——通风、消毒、测温一个也不能少

就和老师讲课之前需要备课，餐馆开张之前需要备菜一样，汽车4S店在开张之前，也会做很多准备工作，尤其是目前的消毒和防疫工作特别重要。我们的编辑同事也赶在客户到达4S店之前，来看看他们的工作人员是怎么做准备的。

●开窗换气很重要

由于肺炎病毒会以接触、气溶胶和飞沫的方式传播，所以第一条就是做到通风换气。无论是哈弗4S店的展厅、售后、车间，以及展车和试驾车，都会提前进行通风，以确保空气的洁净。

展厅和售后大厅是客户集中的地方，通风尤为重要

中央空调的开关已贴上封条，全部采用开门开窗的方式通风换气

●售前售后全面消毒

相比通风换气，车辆和场所的消毒同样重要。按照哈弗4S店的要求，每天会不少于两次对于展厅、车间等场所，以及展车、试驾车、救援车等所有车辆，进行全面彻底的消毒——其中场所消毒主要采用喷洒的方式；而车辆的消毒，则采用擦拭的方式，同时也会给车辆的方向盘、挡把、座椅等戴上一次性防护套，一客一换，做到安全、卫生的隔离。

展厅内采用喷洒84消毒液的方法进行消毒

车辆内外均随时进行消毒擦拭

展厅的展车在消毒之后会套上防护套，并且挂上“已消毒”的卡片

售后车间也会进行消毒，做到完全无死角

●上岗前先测温

在上班之前，所有员工都会进行体温检测，期间员工有任何不适症状即停止上岗。同时，店内全员（包括门口保安）工作期间佩带口罩、一次性手套，注意做到勤洗手，做好自我防护措施。

门口的登记表公示了所有在岗员工的健康情况

恪尽职守的保安在门口为进店的顾客测量体温消毒车辆

到店看车提供哪些保障？

——各项流程不缺位，上门接送试驾很贴心

对于到店看车的消费者，4S店的接待流程，也大体上是测温-消毒等流程。如果消费者是开车而来，在征得用户同意的情况下，也可以为他们的车辆提供消毒服务。

测温、了解接触史这些在全国都是标准流程

客户开过来的车辆也要接受轮胎的喷洒消毒

进入展厅也会为消费者用酒精进行手部消毒，并发放一次性手套

* 一人一车 独享你的moment

我们观察到，在消费者进展厅看车时，销售人员的热情接待相比以往有了明显的“距离感”，无论是在车外讲解，还是为消费者介绍车内功能，都会与到店顾客保持一定的安全距离。从观察到的效果来看，这种“距离感”并不会影响到店顾客对车型体验和了解的效果，反而更让人觉得舒服踏实。

销售小哥展开一对一服务，保持安全的距离

厅内的展车会进行多次消毒

咱们消费者到4S店看车，一个很重要的环节就是试驾体验，VR再好也没有动态体验嘛。所以哈弗4S店里面也为试驾车准备了消毒的流程和一次性4件套（包括方向盘/挡把套，座套和脚垫），做到试一次消毒一次。

试驾之前在身体接触部位会统一铺上一次性4件套

试驾车在每位客户体验完毕之后，也会进行及时的消毒

* 暖心的上门接送试驾

根据我们编辑的了解，此后部分有条件的4S店也会陆续展开上门接送消费者（主要针对家里没有私家车，只能乘坐公共交通工具的潜在用户），以及上门试驾的服务，后期还可以做到上门交车，不用消费者来回奔波，在当前的疫情下还是非常贴心的。

看了车也试了车，剩下的就是谈价格啦。同样，销售小哥和客户进行洽谈时，也基本采用一对一的服务。而在休息室等客户呆的时间比较长的地方，也会进行更为细致的清洁和消毒。

而对于到店提车或者是维修保养之后交付车辆的用户，也会根据用户的需求，对车辆进行全面的消毒。另外哈弗4S店目前依然可以提供24小时救援服务，在目前的非常时期，真是雪中送炭。

举升机上的车辆进行消毒作业，保护技师自己也保护乘客

完成维修保养即将交付的车辆也会进行仔细消毒

●几处不起眼的小细节

为了将安全防护做的更到位，我们在探店的时候也注意到了几个小细节。比如店内的茶水饮品全部更换成了独立包装小瓶规格，就像分餐制一样供大家独立拿取，减少交叉接触。

洗手间的墙上贴着正确洗手的提示牌，提醒大家注意手部清洁，并且还设置了专门的废弃口罩丢放处，让用过的防护用品与普通垃圾分开处理，在细节上对卫生安全的防范很到位。

抗疫时期哈弗还有哪些暖心的附加服务?

——买车用车养车都有覆盖

早在2月4日，长城汽车就和经销商携手启动了2000万元的用户关爱基金，自即日起至3月底，包括哈弗在内的长城汽车旗下四大品牌（哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡），推出针对疫情防控的用户“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。

其中，关于用户用车方面，“无忧用车五大保障”分别是：

● 养修无忧：针对2月底前达到保养里程或时间的车主，给予享受延长3个月的保养权益，在此期间，现享受的质保政策不受影响；针对1月20日之后质保到期的车主，给予车主享受延长保修权益至4月30日；

● 出行无忧：即日起至3月31日，为车主提供单程50公里内的免费救援服务；

● 用车无忧：因疫情期间，车辆长时间停放造成的蓄电池亏电，长城汽车旗下四大品牌所有用户均可享受免费搭电和充电服务；

● 续保无忧：为车主提供远程续保服务，用户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商，即可无接触办理续保业务；

● 服务无忧：24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务，并保障24小时道路救援服务。

“五心关爱行动”则包括：

● 便捷交车更安心：在交车方面，升级三包法备用车补偿政策，对当日无法交车的提供免费代步车或代步费服务；

●防疫服务更暖心：为进店车主提供免费洗车和消毒服务，切实保障用户车内空间的健康；

● 维保优惠更贴心：为进店有偿维修车主（不含事故），提供工时费8折优惠；

● 免费取送更省心：活动期间，为车主免费提供上门取送车服务（服务半径30公里以内）；

● 全面防护更用心：疫情期间，长城汽车经销商承诺每日对店面进行定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩及一次性手套工作，给车主提供安全健康的服务环境。

另外，在最近购车的哈弗用户，也提供了额外关怀，即日起至3月31日，哈弗推出“为爱行动，众志长城——足不出户，送‘弗’到家”活动，为消费者打造安全与实惠兼得的无忧购车、用车体验。

当然，给力的价格也是必须的，即日起至2月29日，在哈弗智家APP、天猫长城汽车官方旗舰店推出“好车一口价 优惠至高2.41万”超值暖心购车福利。针对畅销热款好车，制定超值购车一口价服务，用户仅需线上支付2999元订金，即可提前锁定一口价购车权益，并享受首付仅需单车售价5%，36期／48期的低首付低月供回租金融方案：

编辑有话说：通过我们的亲身体验之后，能感受到哈弗4S店的服务以及消毒等保障措施，都是比较到位的。这也给了复工之后，到店看车或者维修保养的消费者吃下了一颗定心丸。如果您有购买一台哈弗，或者为自己的爱车做保养的需求，就没有什么可担心的了。