刘博今律师：产品质量侵权案件 需由被告方提供证据

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网易汽车3月24日报道

备受关注的特斯拉女车主车顶维权事件至今仍悬而未决，由于没有视频影像作证、也没有一家双方认可的第三方鉴定机构，使得整个案件陷入了僵局。那么，对于很多遇到类似问题的车主来说，究竟该如何维权？车企是否有义务为车主提供车辆数据？车主错失取证机会怎么办？什么情况下可以要求企业“退一赔三”？对此，网易汽车采访了国内知名律师刘博今。

1、 网易汽车：车企究竟是否有义务为车主提供车辆数据？

刘博今：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有知情权，提供服务和商品的企业，一定要按照要求提供真实的数据。

2、网易汽车：车主维权的合理手段是什么？

刘博今：最合理的手段，首先一定要保护好现场，车主可以自己拿手机进行录像，包括车内、车外、刹车痕迹，包括其他车主都要做一个现场的拍照，把这些数据先拍下来。

第二、要向跟你发生碰撞，或周围的这些停下来的汽车，要一些联系方式，因为现在大部分的车里都有行车记录仪，会很清楚地记录当时现场的情况。

另外，要求公安机关勘察现场，像特斯拉安阳女车主的这个案件，由于现场没有录像，而警察到现场勘察现场的时候，又做了简易处理，导致整个现场没有保护，造成了双方对事实产生了争议。这种简易处理主要是针对保险公司的，事故责任是谁，哪一方的保险公司就会介入，然后进行赔偿。但是由于发生了一些质量问题，所以要由公安机关做一个现场的勘察，看看在撞车之前有没有刹车痕迹。

2、 网易汽车：如果车主错失了取证机会怎么办？

刘博今：实际上消费者有他的知情权和保护自己不受商品侵害的权利，根据这个权利就可以通过《中华人民共和国消费者权益保护法》，还有《民法典》相关的规定，起诉提供服务和提供商品的企业。

一般的民事纠纷都由原告方提供，谁主张谁举证，但是像这种产品质量侵权的案件，则需要由被告方提供证据，因为产品质量责任案件实际上是举证责任倒置的。所谓倒置是由被告提供证据，被告可以提供他没有责任的证据，也可以提供对方有责任的证据。当然他如果能一步到位提供由于消费者误操作，造成严重后果的证据，实际上直接就判消费者败诉了。如果他提供不了，法院就会判决其败诉，应当承担相应的产品质量后果。

4、网易汽车：如果车主和车企之间发生争议怎么办？

刘博今：在双方发生争议后，应该有一个第三方的介入，也就是消费者权益保护的机构，通过机构的调解来主持，而消费者权益保护机构作为一个中间方，要提供一个双方都认可的鉴定机构。

5、网易汽车：如果有一方对于第三方鉴定机构的资质产生质疑，应如何解决？

刘博今：一般像中间方包括法院，都会要求当事双方协商，如果能找到一个大家认同的机构，并且有资质或者有能力的情况下，就以协商为主。但是如果双方协商不了，无法达成一致意见，这时候就会由官方进行指定，这个指定一般都有一个数据库，从数据库里随机挑取一家（鉴定机构），如果还是不满意，可以轮番挑取，直到大家对这个机构认可的情况下，才有可能往下进行。

6、网易汽车：如果车主质疑特斯拉篡改数据怎么办？

刘博今：如果特斯拉提交了车辆数据，而张女士对数据提出质疑，这个时候张女士就要举证了，那就应该由法院找一个部门来鉴定特斯拉提交的数据是否进行了改编，如果有这个鉴定机构，也能鉴别出来这个数据是否进行了篡改。

7、网易汽车：如何看待一些车主坐车顶、拉横幅的维权方式？

刘博今：这种方式的确能够引起社会各界的关注，尤其现在网络发达，可以用自媒体进行宣传，这样会引起相关部门，包括企业的紧张，是有一定效果，但是这种方式是不可取的。因为这是一种违法行为，可能要受到治安处罚，如果过激的话，公安机关可以训诫，严重的话可以罚款甚至拘留。所以这种方式维权，作为我们法律人是绝对不提倡的。

8、网易汽车：车主什么情况下可以申请退车？

刘博今：根据国家质量监督检验检疫总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，第150号，提出家用汽车产品质量实行三包，也就是修理、更换、退货等规定。它这个规定实际上是递增的，比如说能修理的情况下，你要选择修理，能更换就更换，更换不了，最后只能是退货，它是一个递增的条件，不能说有点产品瑕疵，就要退货，因为像这种几十万的商品，一旦退货，这车等于就卖不出去了，企业损失也会很大，所以要提出合理的要求。

9、网易汽车：什么情况下可以要求企业“退一赔三”？

刘博今：这个情况主要指的是产品欺诈行为，所谓欺诈就是隐瞒了事实真相，或者编造了谎言，造成了消费者损失的话，可以在10倍以下来进行判决与惩罚性的一个条款。北京几年前有一个外国品牌的车的案子，就判决了10倍的赔偿，因为他是用一个旧车，经过改装变成了新车，以新车进行售卖，然后车主发现是旧车，这时候就存在了欺诈，可以要求提供商品者或者厂家10倍以下赔偿，这是只有在消费者领域才有10倍以下的赔偿，像其他民事纠纷、民事侵权，还有合同纠纷，实际上都是等价的，造成多大损失赔多少，很少有惩罚性的。

刘博今律师简介：

现任北京博审律师事务所主任。他曾以首席律师的身份八年无偿代理聂树斌申诉案，最终获得国家赔偿，此案例已成为法学生法律学习过程中的必学案例之一；还有备受社会各界关注的青年旅社骑马摔死游客案、门头沟内小煤窑至三死申诉案、北京南六环撞狗案、圆明园西路井盖肇事案、天津消防总队政委徐豪元被迫害无罪释放案等，成功的为多个轰动全国的刑事案件做辩护。

他的事迹也受到了中央一频道、中央教育-3、东方卫视、北京电视台的各种法制栏目的相继报道。