|
|
|
品牌忠诚度 由南京菲亚特1：42想到的
2004年05月20日10:14:31 网易汽车频道
在几天前南京菲亚特举行的用户沙龙上，记者获悉一件非常令人惊讶的事情。一位派力奥车主，竟然在两年内推荐自己的42位朋友购买了南京菲亚特的产品！
这种1位用户带来42位用户的事情，笔者前所未闻。傅小姐是南京某私营企业总经理，2002年5月，在派力奥上市后不久就购买了一两1.5升 依莫娜黄的派力奥。在其后的两年时间里，傅小姐越用感觉越满意，而她又是一个喜欢向朋友推荐好东西的人，所以积极向她上海、南京等全国各地的朋友推荐。结果是，到现在为止，已有42位傅小姐的朋友购买了南京菲亚特的产品。
这个消息让笔者的第一反应是感到不可思议和疯狂，因为1：42确实超出了记者的想象，这样的比例在汽车业内代表了什么？这简直是疯狂的，让笔者甚至联想到了改革之初的盲目消费！
可是之后，在笔者冷静下来之后，记者意识到自己才是盲目的。对于记者来说，过于夸张的数字会刺激笔者的质疑本能，质疑这个数字的理智性。但通过冷静地分析，笔者认识到，这件事代表的是南京菲亚特努力经营的结果。
下面是笔者对出现这样的事情的原因分析出来的结果：
一：首先是品牌忠实度
傅小姐可不是南京菲亚特的人，而且也没听说她能拿到什么回扣。她能积极地向朋友推荐南京菲亚特的产品，一方面是性格使然，而更重要的方面，恐怕就是傅小姐对菲亚特品牌的忠实度了。
品牌忠实度的建立可不是一件容易的事情，它要经过很长的时间，要经历很多的考验，才能在一个消费者心中建立起来。
二：营销让他们心动
南京菲亚特推出了体验式营销，以及航空式服务、总经理售车日等的营销手段。什么是体验式营销？说白了就是“先尝后买”。
傅小姐的朋友听了傅小姐的推荐，自然要去南京菲亚特的4S店看看的。结果，进门一杯水，总经理还可能亲自接待。然后先尝后买，不买也行。这下子，触到了消费者的心坎上，先尝后买就不会上当受骗了呀。
三：品质的吸引
上述还是不够，如果傅小姐的朋友尝了，结果发现是“苦”的，那肯定是拂袖而去。但他们买了，这只能说明南京菲亚特的产品是“甜”的。
菲亚特的产品一向以科技、时尚、便利生活而著称，派力奥就是一个典型的代表。这个事件的主角，傅小姐，曾经谈过自己对自己爱车的感受，“她确实很时尚，首先她的外观在大街上就是靓丽，那个时候街上的派力奥很少，所以我的车每次上街都会吸引很多眼球。她的内部性能也很不错，这个我就不一一说了，反正厂家对于汽车性能的宣传绝对没有夸张。”
四：想你所想的服务
上述三点还是不能促成1：42这么夸张的数字，因为，在傅小姐的朋友圈子里，如果有人听了傅小姐的推荐，先尝后买，最后买了一辆派力奥。但是，却得不到良好的售后服务，那么，这个负面的影响就会使其他的朋友失去菲亚特购买的意向。
只能是傅小姐一批朋友买了车，并且得到了贴心的，近乎呵护的服务，比如说“爱车呵护计划”、“小修绿色通道”，才会刺激下一批朋友，这样下去，才能凑出42这么夸张的数字。
五：最后还是品牌忠诚度
经历了试车、买车、用车、服务，最后，如果用户觉得一切都很好，感到都满意。那么，品牌忠诚度算是初步建立起来了，其后还有小心地进行忠诚度的呵护。那么接下来就是一个类似于这样事件的良性循环，南京菲亚特将拥有越来越多的忠实用户。
最后作为结语，我想预测，如果傅小姐还有别的有购车计划的朋友，那么42这个数字在将来还会增加。
|
|
|
|
|
 | 相 关 文 章 | |
|
|
