网易汽车消费维权报告:质量/服务同受关注
面对新车、汽车用品和售后服务方方面面出现的问题。[详细]
网易汽车联合17家主流车企发布《315联合宣言》
当作为一个肩负社会责任的汽车企业，应以诚信为本、用户至上。[详细]
有钱买不来安全感？汽车消费患上"集体恐慌症"
当21世纪第二个十年来临之际，安全感已成为当下有钱也买不到的稀缺体验，消费者更难以对汽车品牌坦然托付全部信任。 [详细]
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网易汽车3月1日报道 针对众多网友提出的关于一汽大众新宝来ASR故障频发的问题进行了追踪，到底是什么原因导致了该事故的发生？厂商和经销商又做出了那些反应？请关注本期调查报告。[详细]
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网易汽车3月1日报道针对众多网友提出的关于天津一汽威志AMT倒档常发异响的问题进行了追踪，到底是什么原因导致了该事故的发生？厂商和经销商又做出了那些反应？请关注本期调查报告。 [详细]
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网易汽车3月3日报道上海的姚先生在购买了华晨骏捷FRV后不久，发生了前挡玻璃爆裂现象。姚先生认为是产品质量问题，要求厂家特约维修站给予免费更换。[详细]
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网易汽车3月3日报道车主刘先生购买才3个月的欧宝安德拉突然动力失灵，究竟是产品质量问题还是使用不当？请关注本期调查报告。[详细]
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加价成风实属宰客成性？
调查显示超过70%的消费者认为加价提车非常不合理，加价确实成为近年来投诉量较大的一个问题，不仅需要有关部门加强监管，更需要消费者树立理性购车的观念。
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谁动了我的整车出厂合格证？
2009年不少网友都开上了自己的爱车，但是也有网友因为出厂合格证的问题，车辆迟迟不能上牌。整车出厂合格证应该和新车一起交付车主。车、证怎能分离？
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4S店/汽配城一个都不可信？
当汽车进入家庭后难题也接踵而来，4S店维修保养价格虚高，而汽配城的配件让人用得又不放心。许多人发现，到汽配城买配件挨宰，到4S店维修保养更是挨宰。
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修车黑幕何时了结？
4S店中昂贵的修车价格让不少车主只能强忍哑巴亏。4S店修车贵，但在外面修更不放心，自己修又没有经验。修车，已经成为了汽车消费者中最不愿意提到的词汇。
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节油产品真管用还是大忽悠？
不少车主都有这样的经历，去加油时，工作人员会上来推荐加“节油宝”等类似的汽油添加剂。需要提醒的是，包括汽油添加剂在内的各种节油产品请车主慎用。
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汽车装饰"猫腻"有多少?
2009年的火爆车市和2010年的持续火爆就是最好的证明。在一辆新车上牌之后，对爱车从里到外装饰一番想必是一个新手的第一份“作业”。
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汽车召回的中国式迷失
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汽车"三包"遭抛弃的背后
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多项汽车自主国家标准缺失
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生产一致性监管黑洞
- 作为一个肩负社会责任的汽车企业，应以诚信为本、用户至上。
- 做到对产品负责、对消费者负责、对自己负责，以顺应汽车社会的发展潮流，推动中国汽车产业健康、高速发展。
- 为此，我们将努力做到：
- 一、奉公守法、诚实守信、善待社会，主动关注消费者权益；
- 二、坚持可持续发展战略，有效利用资源、保护环境，实现绿色高效的赢利模式；
- 三、和谐竞争，主动维护市场有序健康发展；
- 四、以消费者为核心主导研发、生产，力求向社会输出最优质的产品和服务，以推动汽车产业链的发展和进步；
- 五、重视消费者声音，出现问题积极应对，不推脱责任；
- 六、加强对投诉事件的处理力度，做到每件必复，并积极妥善地解决；
- 七、加强售后服务网络建设，以统一标准严格监控售后服务商，提高售后服务水平；
- 八、共同抵制打击假冒伪劣汽车配件和装饰用品，净化汽车后市场秩序，切实维护企业和消费者的共同利益。
作为汽车企业，我们一直将保证产品质量安全视为最重要的使命。只有为消费者提供品质优良的产品和服务，才能使企业永续发展、才能构建和谐汽车社会。感谢网易汽车在“3.15消费者日”即将到来之际，号召汽车企业响应《315联合宣言》。这充分体现其作为汽车媒体所担当的社会责任、为行业良性发展所作的努力以及对汽车消费者长期的关心和爱护。 在此，我谨代表一汽-大众奥迪销售事业部郑重承诺：我们一定会以最优质产品和尊贵的服务回馈广大消费者对一汽-大众奥迪品牌的信任与支持！ ——一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理 张晓军
商行天下，以信为先。作为自主品牌，海马汽车向来以向消费者提供高优质、可靠的产品与服务为企业宗旨。适逢315将至，海马汽车向消费者承诺：海马汽车必将以顾客为根本，以诚信为原则，脚踏实地，锐意进取，不断提高产品以及服务质量，竭尽全力保障每一位消费者的应有权益，务求成为对消费者尽心、对社会负责的优秀品牌。——海马汽车销售公司总经理 吴刚
坚持精品家轿路线，从技术研发、配套体系、硬件设备、生产工艺、经营管理、终端服务各方面全面提升质量。以向消费者提供“节能、安全、高品质”的产品为目标，树立中国车市“精品家轿新典范”。——长安铃木市场总监 汤青
以身作则，相应315“国际消费者权益日”精神；诚心经营，坚持品质第一的产品质量标准； 用户至上，建设严格、规范的服务保障体系；开诚布公，尊重来自消费者的声音。 ——东南（福建）汽车工业有限公司总经理 简清隆
以质为本，诚信天下——北汽集团董事长 徐和谊
“质量是企业的生命线”，起亚汽车愿意并尽力为消费者提供最优质贴心的服务。——起亚汽车(中国)总经理 郑畅镐
力帆汽车始终致力于打造优质产品，以真诚关爱的态度和行动服务于用户。——力帆汽车总经理 廖雄辉
创建和谐汽车社会，需要企业、消费者、媒体以及政府各界的共同努力，网易汽车发起的《汽车企业315联合宣言》，为企业搭建了一个与用户沟通的平台，有效发挥了媒体的号召力，倡导汽车业界切实维护消费者权益，履行社会责任，创建和谐汽车社会，共同推动中国汽车产业健康、高速发展。东风日产全体员工，将继续履行“技术日产 人车生活”的品牌承诺，为创建和谐汽车社会不遗余力！”——东风日产副总经理 任勇
今年315的主题是“消费与服务”。长安汽车将一如既往地以700多万长安汽车用户为中心，以高质量为目标，倾听消费者的心声，把握客户的需求，永无止境地提升产品和服务质量。——重庆长安汽车股份有限公司总裁 张宝林
强化商品品质，提升服务品质，以消费者为导向，致力建设和谐车市，一汽丰田愿与社会各界携手构筑美好的汽车生活环境。——一汽丰田汽车销售有限公司副总经理 田聪明
通过“汽车企业315联合宣言”，现代汽车将建立更好的消费者沟通平台，审视品质问题， 为消费者提供最优质的产品和最完善的服务。——现代汽车（中国）整车销售本部本部长 金善发
我们将秉承公司宗旨，竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖。以亲切贴心的服务举措、迅速高效的问题处理能力、确实可靠的维修技术、安心信服的服务保障，与您共同分享移动驾乘的喜悦。——广汽本田汽车有限公司执行副总经理 姚一鸣
秉承“心忧天下，敢为人先，勤勉笃实，百折不挠”的湖湘文化精神，广汽长丰以成为社会期待存在的企业为目标。值此315来临之际，广汽长丰郑重承诺：真心关爱客户，将心比心，不断满足并超越客户期望，与客户全程相伴，真诚到永远。——广汽长丰销售公司总经理 黄智雄
福田汽车将继续致力于人、车、环境的和谐，整合全球价值链资源，为用户提供更具价值的产品和全程无忧服务，共享“科技未来之美”！——福田汽车副总经理 王向银
立足“顾客第一”，共建和谐社会。——广汽丰田汽车有限公司副总经理 胡苏
我们支持并确认网易倡议的《汽车企业315联合宣言》。——雷诺大中华区执行总裁 陈国章
作为一家负责任的企业，一汽马自达一直秉持“用户第一”理念，以全方位的安全理念和责任感，打造“安全负责任的享受驾驶乐趣”的驾驶文化理念，彰显“驾有乐，驭有格”的驾驶文化口号，保障从容享受驾驶乐趣，担当社会责任。借此机会，感谢广大网友对一汽马自达的支持和信赖，我们将一如既往的为消费者提供最优秀的产品。恭祝网易汽车频道315报道活动顺利！——一汽马自达销售公司副总经理 于洪江
沃尔沃对汽车优质性能的承诺体现在我们的三大核心价值中——安全、品质 和环保。在保证安全驾驶的基础上，相信您一定渴望并欣赏卓越的品质、持续的旅程、充满激情的驾驶乐趣，这些将是您拥有沃尔沃后所体验到的独特享受，沃尔沃汽车用专业精神确保您和您的爱车能够一往无前。——沃尔沃汽车中国市场总监 孙玮
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陷阱一：出示“样品”与“实样”不符
厂方某些的产品和宣传资料显示，此产品已经不再生产，但经销商还继续以两年前的广告资料在店门口做广告，误导消费者。防止不诚信的经销商挂“羊头”卖“狗肉”。[详细]
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陷阱二：选装件冒充原厂件
GPS导航都是通过专业的GPS公司生产的，该GPS导航设备主机厂是不生产的，而是通过全球采购而来的。原车在销售时没有GPS导航设备，在加装GPS导航时，应该向消费者告知清楚。[详细]
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真皮座椅也分三六九等
案例：田先生欲购新车，却在价差1万元的两种配置车型中两难。虽然价高车型拥有更豪华的配置，但田先生仅对其中的真皮座椅感兴趣，为此就要多花万元实在不划算。购买新车时，大部分消费者都会对座椅的面料进行选取，其中真皮座椅美观，散热性好，也更易清洁，赢得消费者的广泛青睐。但由于真皮材质级别多样，价格相差巨大，利润可观，因此汽车真皮座椅装饰市场鱼龙混杂，有很多消费者都存有与田先生同样的困扰。 [详细]
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真皮皮质分级别
市场上的真皮皮质可分为A、B、C三个级别，而这三个级别的皮质在4S店与美容店的报价都不统一。最低仅需500元，而最高的可达到上万元。[详细]
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根据车型报价不同
从4S店报价来看，根据车型不同整车座椅包真皮多在1500元到6000元间，甚至更高。在汽车美容市场进行加工的价格则更为混乱。[详细]
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座椅加工也有区别
4S店与美容店在对车辆进行座椅加工时的区别在于，4S店一般不会配有专业维修技师包制真皮，须将车辆送到维修美容厂去加工。[详细]
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