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车主投诉平台 一月刊 网易汽车出品: auto.163.com/tousu 
投诉平台:车主投诉平台1月分析报告 节气门投诉是焦点
从总的投诉数据来看,网友的投诉主要集中是10-20万的车型,而合资车成为这些投诉中数量最大的一个群体。网友的投诉依然主要集中在汽车质量和汽车售后服务两个方面。
我要投诉
半月盘点
网易车主投诉平台一月份投诉数据情况:2010年12月份,网易汽车车主投诉平台共收到网友投诉518条,其中有效投诉501条,这些投诉来自全国各省市、自治区、直辖市,在收到的518个投诉中,共涉及到汽车厂家27个,目前,网易汽车均已经通过各种形式发送给相关厂家。网易汽车也将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”
1 10-15万元的合资车投诉量最大
主要集中在汽车质量和汽车售后服务方面

12月份,投诉数量位居前五位的品牌有上海通用、东风日产、北京现代、奇瑞汽车、长安福特 ..[详细]

网友的汽车质量的投诉主要集中在八大方面
具体投诉数据:车辆异响(117个)、离合器(60个)、变速箱(54个)、转向(42个)、节气门(34)、轮胎(25个)其他(186个)汽车产品质量投诉依然聚焦在8个方面 。
2 韩系车和自主品牌对网友投诉反应迟钝
丰田、上海通用等品牌投诉解决率高

在发给厂家的投诉中,丰田汽车、上海通用、东南汽车、宝马、广州本田、上海汽车等处理非常及时,显示了良好的售后服务机制 ..[详细]

北京现代、悦达起亚、比亚迪处理投诉被动
上海大众、一汽奥迪、东风日产等厂家则处于处理问题的第二梯队,北京现代、悦达起亚、比亚迪等厂家在处理车主投诉上表现明显被动 。
3 购车量增大 订车环节投诉上升最为明显
订车环节的投诉主要设计4S店方面
由于加价提车和车主等车时间过长,以及由于在订车的过程中不断的有纠纷产生,所以关于订车方面的投诉大幅度上升..[详细]
购车环节的投诉集中在两个方面
一方面投诉加价提车的数额增长太过离谱,另一方面投诉经销商在订车环节不守信用 。
4 节气门积炭成本月网友投诉焦点
部分车型节气门问题投诉率高

在网易汽车车主投诉平台中,被投诉节气门积炭严重的车型有福克斯、凯越、马自达、捷达、君威、帝豪、本田锋范等 ..[详细]

节气门问题的主要表现有四个方面
如果您的爱车正在遭遇怠速不稳、加速不畅、油耗增加等问题,您需要特别注意了。
本月话题 节气门问题频遭投诉 大多与积炭有关
1 探究:节气门为何会积炭

受电喷发动机控制特点的决定,汽缸每次工作的时候都是先喷油再点火,当熄灭发动机的一瞬间点火被马上切断,但工作循环所喷出的汽油却无法被回收,只能贴附在进气门和燃烧室壁上,汽油很容易挥发 ..[详细]

认识何为节气门

节气门作为汽车发动机的咽喉,主要负责控制发动机燃烧的油气混合比,说白了就是空气经过空气滤清器后通过节气门进入了发动机的汽缸内,开始作功燃烧..[详细]

注意:积炭对车辆的影响

 积碳对车辆的影响主要体现在冷启动困难,冷车怠速达不到规定的转速,严重时冷车怠速会熄火,热车后怠速低。还会导致发动机动力下降,加速不畅,油耗增加;发动机尾气排放变差,同时也会缩短火花塞、氧传感器、三元催化器的使用寿命 ..[详细]

2 积碳的形成一般有四个原因
“高档低速”不良习惯

油量是一定的,如遇上坡或是靠刹车来使车速降低,燃油肯定会燃烧不完全,也就是会积碳..[详细]

 
长时间低速行驶

拥堵的城市路况,使车辆始终处于走走停停的状态,发动机不能高转速运转,燃油或窜入..[详细]

 
品质达不到要求的汽油

燃油供给系统中喷油器、发动机的燃烧室、活塞环槽、火花塞、进气门背部部位产生积碳..[详细]

 
清洁剂的不正确添加
一般来说而汽油清洁剂的作用是保证汽油的清洁度,可防止金属表面形成积炭,但方法需正确..[详细]
 
投诉维权调查  
1.您或者您身边遇到过汽车维权投诉的纠纷吗?
  
  
2.遇到纠纷您会如何处理?
  
  
  
  
3.在进行投诉之后解决的情况您满意吗?
  
  
  
4.遇到的纠纷你会选择哪种途径进行申诉?
  
  
  
  
5.您认为产生纠纷的根本原因是?
  
  
  
  
专家团  
郝庆丰
维权投诉专家
《中国消费者报》消费指导部主任
单方晓
汽车维修专家
北京方晓汽车修理有限公司总经理
王海东
北京市华泰律师事务所知名律师
刘博今
北京市双利律师事务所知名律师
蒋苏华
北京凯亚律师事务所知名律师
往期回顾  
11月:投诉车险理赔难
 
10月:加价提车遭投诉
9月:豪车烧机油
 
北京现代"空调门"
网易车主投诉平台  
当中国成长为世界第一大汽车市场,汽车消费者人群越来越庞大起来。如何让企业快速有效的了解到车主的用车问题,如何帮助消费者有效快速的解决用车困难,成了社会上一个普遍存在的问题。网易汽车车主投诉平台,自2010年3月成立以来,不断的收集和传达车主的用车信息。帮助消费者与企业之间建立一个沟通的桥梁,让我们充分发挥平台的作用,联动企业和用户,让大家舒心的享受自己的用车生活!
网易车主投诉平台:http://auto.163.com/tousu
投诉征集邮箱:weiquantousu@163.com
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