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车主投诉平台 2011年2月刊 网易汽车出品: auto.163.com/tousu 
投诉平台2月报告: 总投诉409个 车辆异响投诉居高不下
合资车的投诉量最大,自主品牌投诉量小但投诉问题一般比较严重且解决滞后。而上海通用 、丰田汽车、宝马汽车,广州本田等厂家在解决网友投诉方面继续保持领先的地位。
我要投诉
半月盘点
网易车主投诉平台十二月份投诉数据情况:2011年2月份,网易汽车车主投诉平台共收到网友投诉412条,其中有效投诉409条,这些投诉来自全国各省市、自治区、直辖市,在收到的412个投诉中,共涉及到汽车厂家21个 。目前,网易汽车均已经通过各种形式发送给相关厂家。我们也将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”
1 10-20万的合资车型投诉量最大
自主品牌售后服务普遍比较缺失

合资车的投诉量最大,自主品牌投诉量小但投诉问题一般比较严重且解决滞后 ..[详细]

投诉排名前五名的企业
2月份,投诉数量位居前五位的品牌有上海通用、北京现代、长安福特、一汽丰田、广州本田。
2 网友多次投诉情况不断增多
上海通用、丰田汽车等品牌投诉解决率高

在发给厂家的投诉中,丰田汽车、上海通用、广州本田、上海汽车、东风标志等处理非常及时,显示了良好的售后服务机制 ..[详细]

厂家和4S店互相推脱责任
值得注意的是,在本月的投诉中,网友多次投诉都无法解决的现象比较突出。这反映的问题是部分问题厂家和4S店互相推脱。
3 年前购车旺季 买车环节的投诉最多
年前销售井喷 问题较多
年前,许多经销商为完成销售任务指标,也为了获得更多年度返利,平价或者低价卖车是很普遍的,卖车量大早晨买车环节矛盾..[详细]
在订车的过程中不断的有纠纷产生
在订车的过程中不断的有纠纷产生,大多数经销商都不愿意承认有很多库存车,在消费者购车时也会避谈,只强调“车子交到客户手中我们还会做一次全身检查” 。
4 车辆异响投诉持续高升
投诉异响涉及车辆比较多

车辆异响一直是网友投诉的焦点,在投诉平台中,被投诉车辆异响严重的车型有福克斯、悦翔、比亚迪F3、丰田锐志、北京现代、凯越 ..[详细]

4S店搪塞现象比较严重
工作台中间有异响,在4S店拆开过也没找到原因,冬天前风档玻璃左上角处有异响,4S店回复正常。后排座上方后面塑料处异响,4S店回复塞点东西就好 。类似这样的搪塞现象很普遍。
本月话题 使用15天就自燃 奔驰S350拆解待查真相
1 质疑:用了15天的奔驰S350竟然自燃

据泉州电视台报道,该市沈女士新近购买的一辆奔驰S350轿车由于线路问题于2月4日发生了自燃事件。据该车车主沈女士介绍,该车仅使用了十五天,原车包牌价达到一百五十多万 ..[详细]

烧毁原因不明

从泉州电视台的视频截图来看,事发车辆发动机舱盖一边的格栅已经烧毁,挡风玻璃也已经烧裂。将发动机舱盖打开,发动机舱右角落已经烧黑,保险盒已被烧毁。 ..[详细]

奔驰中国回应

泉州市沈女士新近购买的一辆奔驰S350轿车由于线路问题于2月4日发生了自燃事件。奔驰中国表示,目前奔驰已与客户、当地公安、当地消防部门达成一致,正准备对车辆进行拆解以了解自燃原因 ..[详细]

2 事件发展进度
第一步:车主回忆事故

事发当天她与丈夫开车外出,将车停好后不久便发生自燃事件。“来到现场的时候,发动机舱内已经冒出高约1米的明火 ..[详细]

 
第二步:开具火灾证明

奔驰S350车牌号为闽C801**在建瓯市坑里夏苑山庄发生火灾,该起火灾是奔驰车车牌号为C801**电气线路短路引起..[详细]

 
第三步:提出理赔要求

沈女士向购车的4S提出理赔,不过这一请求却没有得到应允。对方表示,若要获得理赔,必须由厂方的工程师鉴定..[详细]

 
第四步:三方介入调查
网易汽车致电奔驰中国,对方表示,目前奔驰已与客户、当地公安、当地消费部门达成一致,正准备拆解以了解自燃原因..[详细]
 
投诉维权调查  
1.您或者您身边遇到过汽车维权投诉的纠纷吗?
  
  
2.遇到纠纷您会如何处理?
  
  
  
  
3.在进行投诉之后解决的情况您满意吗?
  
  
  
4.遇到的纠纷你会选择哪种途径进行申诉?
  
  
  
  
5.您认为产生纠纷的根本原因是?
  
  
  
  
专家团  
郝庆丰
维权投诉专家
《中国消费者报》消费指导部主任
单方晓
汽车维修专家
北京方晓汽车修理有限公司总经理
王海东
北京市华泰律师事务所知名律师
刘博今
北京市双利律师事务所知名律师
蒋苏华
北京凯亚律师事务所知名律师
往期回顾  
12月:节气门是焦点
 
11月:投诉车险理赔难
10月:加价提车遭投诉
 
9月:豪车烧机油
网易车主投诉平台  
当中国成长为世界第一大汽车市场,汽车消费者人群越来越庞大起来。如何让企业快速有效的了解到车主的用车问题,如何帮助消费者有效快速的解决用车困难,成了社会上一个普遍存在的问题。网易汽车车主投诉平台,自2010年3月成立以来,不断的收集和传达车主的用车信息。帮助消费者与企业之间建立一个沟通的桥梁,让我们充分发挥平台的作用,联动企业和用户,让大家舒心的享受自己的用车生活!
网易车主投诉平台:http://auto.163.com/tousu
投诉征集邮箱:weiquantousu@163.com
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