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车主投诉平台 2013年3月刊 网易汽车出品: auto.163.com/tousu 
[2013年投诉平台]3月报:大众DSG相关的投诉大增
2013年3月份,网易汽车投诉平台相比1.2月份,投诉量大幅度增长,主要原因是受大众DSG事件的影响,导致网友投诉"大爆发",其中关于变速箱的投诉再次成为网友投诉汽车质量问题的焦点。
我要投诉
半月盘点
2013年3月份,网易汽车投诉平台共收到网友投诉249个,截止到3月31日,网易汽车已经将收到的网友投诉发给相关的汽车企业,并积极的协调厂家进行解决。以下是2月网友投诉的具体分析报告。我们也将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”
1 受央视315事件影响 DSG投诉增长多
变速箱投诉再升为第一

关于汽车质量的投诉,变速箱的被投诉比例再次占据第一,比例为24.1%,其次发动机(22.9%)、车身电气(18.5%) ..[详细]

受央视315晚会影响
其中变速箱投诉大幅度增长的原因是受央视315事件的影响,很多网友开始对意识到汽车问题严重性。
2 欺诈销售的投诉连续六个月数量较多
欺诈销售的投诉比例为36.2%

关于汽车服务的投诉,欺诈销售占据的比例依然最高,为36.2%,其他维修技术差(25.5)和服务态度(25.5)问题也是网友投诉的 ..[详细]

连续半年位居汽车服务投诉首位

值得注意的是欺诈销售的投诉已经连续半年占据汽车服务相关投诉的首位,值得引起注意。

3 要求召回的网友比例大增
用户的最大诉求是要求维修
网友的投诉诉求大部分是要求进行维修,占据的比例为40%,其次要求召回的网友比例首次突破30%,达到32.9%。除此之外,要求赔偿、赔礼和改错,占据的比例均比较小 ..[详细]
网友的诉求一般比较合理
从网友的投诉诉求来看,要求维修的比例最高,从具体的投诉案例来看,大部分网友的诉求都比较合理。
4 投诉前五位均是大众旗下车型
大众汽车投诉最多

本月投诉最多的品牌是大众汽车(38.6%)、斯柯达汽车(7.1%)、丰田汽车(5.0%),其次比亚迪和日产也均有不少网友投诉,关于大众汽车和斯柯达汽车的投诉主要是以DSG变速箱为主 ..[详细]

大众投诉比例有所降低
本月投诉最多的车型前五位均为大众汽车,分别是迈腾、宝来、速腾、途安、高尔夫,占据的总比例为27.1%。
本月话题 大众挣扎一年 最终宣布召回DSG变速箱
1 大众DSG召回何以拖延三年?

DSG召回在中国一拖三年,其实在欧美大众因DSG故障早已实行召回,在中国大陆却一直扛着。若不是它在台湾地区也实行召回,让曾经放它一马的国家质监总局颜面扫地,在3·15晚会次日...[详细]

曾经无视消费者投诉

截至2012年春天,大众中国上下无人应答的确是不争的事实。大众中国质保和技术部门甚至没有对中国消费者的投诉进行数据采集,更不要说拿出改进的方案 ..[详细]

实际上,召回应该是一年该做的事

2012年3月12日下午,北京盈科律师事务所蒋苏华委托其助理律师温献宏向中国质检总局提交“大众7速DSG变速箱质量缺陷”的投诉和召回请求。据了解,该召回申请涉大众速腾、高尔夫、迈腾、新宝来、明锐、昊锐 ..[详细]

2 大众召回之路很曲折
暴露问题但拒绝召回

2012年6月19日,质检总局在回函中表示:“专家经过对DSG变速箱故障问题进行分析、调查,认为目前尚不能认定为缺陷 ....[详细]

 
网友质疑中外有别

2012年12月27日,大众宣布,为提升行车安全,太古标达汽车将针对2012年3月之前生产7速DSG双离合变速箱的车实施召回 ..[详细]

 
央视315报道成催化剂

央视3.15晚会上大众汽车被曝DSG变速器存在故障隐患问题,被称为“死亡跳跃”,这种变速器最大的特点是采用了 ..[详细]

 
纠结一年大众终召回
大众声明称:一直并将继续积极配合相关主管部门的工作。已于18日向国家质检总局正式递交召回申请,实施主动召回 ...[详细]
 
投诉维权调查  
1.您或者您身边遇到过汽车维权投诉的纠纷吗?
  
  
2.遇到纠纷您会如何处理?
  
  
  
  
3.在进行投诉之后解决的情况您满意吗?
  
  
  


4.遇到的纠纷你会选择哪种途径进行申诉?
  
  
  
  
5.您认为产生纠纷的根本原因是?
  
  
  
  
专家团  
郝庆丰
维权投诉专家
《中国消费者报》消费指导部主任
蒋苏华
北京凯亚律师事务所知名律师
王海东
北京市华泰律师事务所知名律师
刘博今
北京市双利律师事务所知名律师
单方晓
汽车维修专家
北京方晓汽车修理有限公司总经理
往期回顾  
1月:大众再惹车主不满
 
11月:中石化注水油
10月:韩系车售后提升
 
9月:日系车被砸该赔?
网易车主投诉平台  
当中国成长为世界第一大汽车市场,汽车消费者人群越来越庞大起来。如何让企业快速有效的了解到车主的用车问题,如何帮助消费者有效快速的解决用车困难,成了社会上一个普遍存在的问题。网易汽车车主投诉平台,自2010年3月成立以来,不断的收集和传达车主的用车信息。帮助消费者与企业之间建立一个沟通的桥梁,让我们充分发挥平台的作用,联动企业和用户,让大家舒心的享受自己的用车生活!
网易车主投诉平台:http://auto.163.com/tousu
投诉征集邮箱:weiquantousu@163.com
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