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车主投诉平台 2013年7月刊 网易汽车出品: auto.163.com/tousu 
[2013年投诉平台]7月报:福特汽车投诉上升明显
2013年7月份,网易汽车投诉平台共收到网友投诉139个,相比6月份,稍有上升。其中投诉汽车质量的网友比例继续保持在高位,而投诉汽车服务的网友比例则有明显下降。
我要投诉
半月盘点
截止2013年7月31日,网易汽车已经将收到的网友投诉转发给相关企业,并协调企业进行解决。我们也欢迎您在用车时遇到问题时来网易汽车投诉平台投诉。我们也将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”
1 关于质量:车身和电气投诉比例最高
车身和电气问题被投诉比例最高

在关于汽车质量的投诉中,投诉车身和电气占据了29.5%,依然是投诉最多的方面,投诉发动机的网友比例为23.0%..[详细]

变速箱问题投诉继续下降
相比前几个月份,投诉变速箱的网友比例大幅度减少 。
2 关于服务:不少投诉本可以避免
维修技术差首次成服务类最多的投诉

关于汽车服务的投诉,欺诈销售的投诉比例再次上升,达到34.3%,投诉汽车服务态度差的网友比例为25.7%,维修技术差的网友 ..[详细]

配件等待时间长也令网友不满

配件等待问题也是令网友不满的一方面,投诉的比例占到汽车服务相关投诉的11.4%。

3 关于诉求:欺诈销售最令网友不满
用户的最大诉求仍然是要求维修
本月,投诉品牌最多的车型分别为大众,福特、丰田。这和其车型保有量高也有关系,投诉的比例分别为10.5%、10.5%、7.0%..[详细]
网友的诉求一般比较合理
除此之外,要求召回和退换车的网友比例也不低,分别达到15.1%和14%。
4 投诉最多的品牌:大众/雪铁龙/别克
大众汽车品牌被投诉最多

本月投诉最多的品牌依然是大众(包括上海大众、一汽大众),其次雪铁龙汽车的投诉比例也不低达到8.7%,第三名是别克投诉比例为7.2%,其次依次为比亚迪和日产汽车 ..[详细]

科鲁兹连续两个月成投诉最多车型
而7月份,投诉车型最多的前五位分别是宝来,福克斯、标志408、凯美瑞、科鲁兹,其中科鲁兹已经连续三个月上榜投诉最多的车型.
本月话题 新购速腾车机油耗费严重 4S店拒绝检测
1 不少欧系车均有不同程度的烧机油现象

姜先生介绍,今年1月初,他花21万元在北方华驿一汽大众4S店购进一辆全新速腾轿车。3月底,他将新车做完第二次保养后行驶仅1000公里时,机油灯报警显示机油已耗尽,“以前开1万多公里,差不多一年才重新加机油。” ...[详细]

4S店拒绝检测

他多次找4S店要其检测,“如果发动机坏了就得给我换,但该店始终拒绝检测,只说做机油称重就可以了。” ..[详细]

检测结果原因未明

姜先生称,他前后进行过3次称重,4S店前两次均称称重结果不准,但到目前为止仍未给自己第三次称重的说法。 ..[详细]

2 网易汽车多次关注烧机油问题
关注:帕萨特烧机油

文登市自来水公司的孙海龙心情并不舒坦,他的上海大众帕萨特新领驭严重烧机油已经4个多月了,至今都没得到有效解决 ...[详细]

 
奥迪烧机油等问题待解

这位车主认为,一汽奥迪在很早就出现烧机油问题,“奥迪竟然在最后一批车上仍然未解决问题,是对社会和百姓漠视..[详细]

 
保时捷烧机油太厉害

“车子买来4个月,跑了8000多公里,总共加了7次机油。自己加了5次1升1瓶的机油,4S店加了两次,都是加满 ..[详细]

 
刨根问题解读烧机油
从网易汽车投诉平台获得的数据显示,从8月1日到9月15日,在投诉故障中"烧机油"现象占据21%,高居投诉榜首...[详细]
 
投诉维权调查  
1.您或者您身边遇到过汽车维权投诉的纠纷吗?
  
  
2.遇到纠纷您会如何处理?
  
  
  
  
3.在进行投诉之后解决的情况您满意吗?
  
  
  


4.遇到的纠纷你会选择哪种途径进行申诉?
  
  
  
  
5.您认为产生纠纷的根本原因是?
  
  
  
  
专家团  
郝庆丰
维权投诉专家
《中国消费者报》消费指导部主任
蒋苏华
北京凯亚律师事务所知名律师
王海东
北京市华泰律师事务所知名律师
刘博今
北京市双利律师事务所知名律师
单方晓
汽车维修专家
北京方晓汽车修理有限公司总经理
往期回顾  
6月:车主被迫过度保养
 
5月:4S店惹来"众怒"
4月:江淮汽车销量减
 
3月:大众再惹车主不满
网易车主投诉平台  
当中国成长为世界第一大汽车市场,汽车消费者人群越来越庞大起来。如何让企业快速有效的了解到车主的用车问题,如何帮助消费者有效快速的解决用车困难,成了社会上一个普遍存在的问题。网易汽车车主投诉平台,自2010年3月成立以来,不断的收集和传达车主的用车信息。帮助消费者与企业之间建立一个沟通的桥梁,让我们充分发挥平台的作用,联动企业和用户,让大家舒心的享受自己的用车生活!
网易车主投诉平台:http://auto.163.com/13/0530/07/903SU6MA00084IKD.html
投诉征集邮箱:weiquantousu@163.com
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网易汽车编辑投诉平台责任编辑: 张宏文 投诉热线:010-82558163-9132 分享到:
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