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车主投诉平台 2013年4月刊 网易汽车出品: auto.163.com/tousu 
[2013年投诉平台]4月报:大众汽车投诉居高不下
2013年3月份,网易汽车投诉平台中,投诉汽车质量的网友比例为57.9%,投诉汽车服务的网友比例为31.6%,投诉中设计质量和服务两种问题都有的比例为10.5%。
我要投诉
半月盘点
2013年4月份,网易汽车共收到网友投诉190件,和三月的投诉相比有所下降,截止4月30日,网易汽车已经将网友投诉发给相关企业,并督促企业进行处理。以下是4月网友投诉的具体分析报告。我们也将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”
1 质量:变速箱投诉比例有所下降
发动机问题最多,被投诉比例最高

关于汽车质量的投诉中,变速箱的投诉比例有所下降,比例为19.88%,发动机的投诉比例本月占据第一位,达到25.8%;关于汽车车身和电气的投诉比例 ..[详细]

变速箱问题投诉近三个月来首下降
相比于上个月,变速箱的投诉比例有所下降,315事件对大众造成的影响正在逐步衰减 。
2 服务:维修技术差令车主不满
维修技术差的投诉占汽车服务投诉的40%

关于汽车服务的投诉中,维修技术差首次占据网友投诉的第一位,投诉比例为40%,欺诈销售却退居第二位,占据的比例为37.5% ..[详细]

4S店的不少投诉其实完全可以避免

4S店在各种服务中的投诉原本可以很容易避免,但是却久拖未解决,解决的意愿不强烈,需要引起企业的特别注意。

3 投诉用户的诉求分析
用户的最大诉求仍然是要求维修
汽车用户的投诉诉求主要仍然是以要求维修为主,占据的比例为35.8%,要求进行召回的网友比例为26.3%,..[详细]
网友的诉求一般比较合理
其次要求赔偿和退换车的比例分别为18.9%和11.6% 。
4 投诉最多的品牌:大众/车型:高尔夫
大众汽车品牌被投诉最多

大众汽车的被投诉比例25.3%,福特的被投诉比例为8.4%,其次标致、日产、雪铁龙等投诉也有不少 ..[详细]

投诉最多的车型是高尔夫
在网友投诉最多的车型中,高尔夫的投诉最多占据5.3%,宝来被投诉比例为4.2%,福克斯的被投诉比例为4.2% 。
本月话题 江淮汽车因315事件销量减三成
1 召回总在曝光后

在今年“315”晚会上,江淮汽车同悦车型被曝大部分钢板生锈等质量问题。次日,江淮汽车发布召回11万辆同悦车型的公告。在当前不甚成熟的汽车消费市场,江淮汽车的召回事件不仅需要公司拿出2亿多元 ...[详细]

董事长安进一月后回应

安进在接受采访时表示:“这是一个惨痛的教训。要说315事件对我们没有影响那是不可能的。不过315事件也是好事,它鞭策我们加快速度进行市场变革,摒除以前对市场消费者重视不够的行为。” ..[详细]

江淮称:未来将重视消费者投诉

江淮称:在经营理念里面存在的一个重大缺陷就是我们没有关注到客户,我们对客户关注的不够。用户的投诉暴露了我们企业利益中客户价值的定位。”该企业负责人就召回事件反思道 ..[详细]

2 江淮处理迅速,影响仍大
被曝汽车钢板有问题

3.15晚会曝光,江淮同悦轿车为了节约成本,采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板,造成钢板生锈 ...[详细]

 
江淮反应十分迅速

江淮汽车对报道的同悦锈蚀事件高度重视,并对同悦的用户深表歉意,我们将以最快的速度为客户提供最佳的解决方案 ..[详细]

 
即刻宣布召回获认同

3月15日,央视报道部分江淮同悦轿车存在钢板生锈的隐患后,江淮汽车快速作出回应,其诚意引来业内外广泛好评 ..[详细]

 
江淮4月销量降3成
被315曝光公司同悦、和悦存在锈蚀问题后,给江淮汽车带来的后遗症,不仅仅是品牌形象受损,销量的下降也很明显 ...[详细]
 
投诉维权调查  
1.您或者您身边遇到过汽车维权投诉的纠纷吗?
  
  
2.遇到纠纷您会如何处理?
  
  
  
  
3.在进行投诉之后解决的情况您满意吗?
  
  
  


4.遇到的纠纷你会选择哪种途径进行申诉?
  
  
  
  
5.您认为产生纠纷的根本原因是?
  
  
  
  
专家团  
郝庆丰
维权投诉专家
《中国消费者报》消费指导部主任
蒋苏华
北京凯亚律师事务所知名律师
王海东
北京市华泰律师事务所知名律师
刘博今
北京市双利律师事务所知名律师
单方晓
汽车维修专家
北京方晓汽车修理有限公司总经理
往期回顾  
3月:大众再惹车主不满
 
2月:中石化注水油
1月:大众再惹车主不满
 
11月:中石化注水油
网易车主投诉平台  
当中国成长为世界第一大汽车市场,汽车消费者人群越来越庞大起来。如何让企业快速有效的了解到车主的用车问题,如何帮助消费者有效快速的解决用车困难,成了社会上一个普遍存在的问题。网易汽车车主投诉平台,自2010年3月成立以来,不断的收集和传达车主的用车信息。帮助消费者与企业之间建立一个沟通的桥梁,让我们充分发挥平台的作用,联动企业和用户,让大家舒心的享受自己的用车生活!
网易车主投诉平台:http://auto.163.com/tousu
投诉征集邮箱:weiquantousu@163.com
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