网易首页-新闻-体育-娱乐-财经-汽车-科技-数码-手机-女人-房产-游戏-读书-论坛-视频-博客-乐乎
车主投诉平台 十一月刊 网易汽车出品: auto.163.com/tousu 
投诉平台:11月车主投诉解决率提升明显
从总的投诉数据来看,11月的投诉总量相比9月份和10月份继续有小幅下降,但车主关于汽车售后的投诉则呈明显上升的态势,凸显了这些汽车品牌在汽车售后方面的缺失。而关于汽车质量的投诉也依然是网友投诉的焦点。另外一个值得引起注意的现象是网友的二次投诉也有比较明显的提升。
我要投诉
半月盘点
网易车主投诉平台十一月份投诉数据汇总如下:共收到网友投诉548条,其中有效投诉532条,这些投诉来自全国各省市、自治区、直辖市,在532个投诉中,共涉及到汽车厂家22个,目前,网易汽车均已经通过各种形式发送给相关厂家,并积极协调以帮助网友解决问题。 我们提示各位车友加强自我保护意识。网易汽车也将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”
1 部分品牌对网友投诉反应迟缓
各不相同:车企对待网友的投诉反应不一

丰田汽车、上海通用、东南汽车、宝马、广州本田、上海汽车等处理及时,而北京现代、悦达起亚、比亚迪等厂家反应迟缓 ..[详细]

11月投诉总量相比9月份和10月份有小幅下降
关于汽车质量的投诉也依然是网友投诉的焦点。另外一个值得引起注意的现象是网友的二次投诉也有比较明显的提升。
2 配件质量差成为汽车投诉的焦点
汽车轮胎等相关配件投诉量比较大

在11月收到的关于汽车质量的投诉中,车辆异响、离合器、变速箱等的投诉继续继续占据4成以上,汽车轮胎等配件的投诉 ..[详细]

车辆异响的投诉以107个占据首位
具体投诉数据:车辆异响(107个)、离合器(75个)、变速箱(68个)、转向(45个)、轮胎(24个)其他(77个)。
3 车主对售后服务的投诉数量增长明显
汽车售后服务的投诉首次突破总投诉数量40%
9月份和10月份,汽车质量的投诉占据了网友投诉的半数以上,汽车服务的投诉一直徘徊在30%左右。而11月售后服务的投诉首次突破40%..[详细]
汽车售后的投诉主要集中在三个方面
一是对4S店出售的售后产品以及提供的服务表示不满,二是对4S店的维修保养技术表示不满,三是对4S店解决问题的速度表示不满。
4 11月份投诉解决率提升明显
相比9月和10月,投诉解决率提升明显

在11月份反馈给汽车厂家的投诉中,很多汽车厂家于网友的投诉非常重视,解决率相比9月和10月,都有非常明显的提升 ..[详细]

部分车企售后服务团队逐步开始完善
除了一汽丰田,上海通用继续保持较高的解决率之外,东南汽车、长城汽车等车型的车主解决率均有非常明显的提升。
本月话题 车险理赔维权难 解析车险理赔之道
1 现状:车险理赔车主很烦恼

常言说:“常在河边走,哪有不湿鞋”,对于大部分车主来说,小刮小蹭等情况在所难免,但是哪些是可以理赔的,哪些又是不能理赔的, 很多车主并不清楚。于是车险理赔难成为不少车主抱怨的焦点 ..[详细]

普遍关注:出了问题如何理赔

一般保险公司要求在48小时内报案,报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符,如果相符,一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处,仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量 ..[详细]

理赔要靠关系 马拉松式车险理赔何时了

 典型案例:11月初,刘先生驾驶他的轿车在一拐弯处与另一辆轿车发生追尾,两位车主经协商,双双赶到快速理赔中心,经过定损,最后人保合肥分公司将理赔金额定为1000多元。两天后,出单,理赔人员告诉他,一周后赔款到账,但一连两周,查询赔款均无果。而在记者暗访的过程中,则被告之:“这要看你上面有没有人,如果有人,理赔到款可能会快些……” ..[详细]

2 车险理赔车主有“四大烦恼”
烦恼一:“看不懂”条款

每逢车主翻阅车险条款时,总是大吐苦水,车险条款繁多难懂,容易引发理赔的争议,于是很多..[详细]

 
烦恼二:“忙、繁、烦”

谈起理赔,许多车主都感叹到:“好麻烦。”姑且不论收集理赔资料费心费力,在理赔时还..[详细]

 
烦恼三:增值服务吃亏

很多车主谈及车险,脑子就闪出“出险理赔”四个字。但如果他们谈及自己所钟意的车险时..[详细]

 
烦恼四:协商理赔难
当发生理赔纠纷时,车主们总是显得很委屈。“保险公司熟知车险条款,各个都是专业人士..[详细]
 
投诉维权调查  
1.您或者您身边遇到过汽车维权投诉的纠纷吗?
  
  
2.遇到纠纷您会如何处理?
  
  
  
  
3.在进行投诉之后解决的情况您满意吗?
  
  
  
4.遇到的纠纷你会选择哪种途径进行申诉?
  
  
  
  
5.您认为产生纠纷的根本原因是?
  
  
  
  
专家团  
郝庆丰
维权投诉专家
《中国消费者报》消费指导部主任
单方晓
汽车维修专家
北京方晓汽车修理有限公司总经理
王海东
北京市华泰律师事务所知名律师
刘博今
北京市双利律师事务所知名律师
蒋苏华
北京凯亚律师事务所知名律师
往期回顾  
10月:加价提车遭投诉
 
9月:豪车烧机油
北京现代"空调门"
 
奔驰ML350导航升级难
网易车主投诉平台  
当中国成长为世界第一大汽车市场,汽车消费者人群越来越庞大起来。如何让企业快速有效的了解到车主的用车问题,如何帮助消费者有效快速的解决用车困难,成了社会上一个普遍存在的问题。网易汽车车主投诉平台,自2010年3月成立以来,不断的收集和传达车主的用车信息。帮助消费者与企业之间建立一个沟通的桥梁,让我们充分发挥平台的作用,联动企业和用户,让大家舒心的享受自己的用车生活!
网易车主投诉平台:http://auto.163.com/tousu
投诉征集邮箱:weiquantousu@163.com
热门投诉  
关于“”,你也来说说
还可以输入163
关于,大家也在说(共条微博)
查看更多
登录网易微博
下次自动登录 建议在公用电脑上取消该选项
没有网易通行证? 点击注册
你可以将你的常用邮箱注册成为网易通行证,或
者注册一个新的网易邮箱。
提示

推荐关注微生物
  网易汽车
自我介绍:网易汽车,买车第一站!
  爱车女壮年
自我介绍:让越野成为一种生活方式。
  呆头诚
自我介绍:呆头呆脑,经常干无厘头的事
  John
自我介绍:好吧,我承认我比较笨!
  绿叶点点
自我介绍:汽车论坛小编兼暂代理汽车微博业务。有好建议和想法都可以私信我。
  韩哲
自我介绍:脑袋空不要紧,关键是不要进水,哈哈……
网易汽车 用车用品组 张宏文 杨骁 转发到微博 | 汽车首页 | 回到顶部  
意见反馈 版面功能介绍 历史回顾
About NetEase - 公司简介 - 联系方法 - 招聘信息 - 客户服务 - 隐私政策 - 网络营销 - 网站地图
网易公司版权所有
©1997-2017